Obrigado pelos seus comentários.

Nome

Insira um nome da habilidade. O nome é um campo obrigatório e você não pode editar nem alterar o nome posteriormente.

Descrição

Forneça uma breve descrição da habilidade.

Tipo

Selecione o tipo de habilidade nas seguintes opções. O tipo é um campo obrigatório e, depois de selecionado, você não pode alterar o tipo de habilidade posteriormente.

• Booleano: Um tipo booleano pode ter os valores como Verdadeiro ou Falso indica se o agente tem uma habilidade ou não. Por exemplo, você pode definir uma habilidade chamada PremierService para garantir que seus clientes valiosos obtenham um serviço impecável. Você pode atribuir valor Verdadeiro a um dos agentes experientes e Falso a um agente menos experiente.

• Enum: Enum é um conjunto nomeado de valores predefinidos. Por exemplo, uma habilidade nomeada Linha de negócios pode ter um conjunto de três valores: Vendas, Serviços e Faturamento. Cada valor pode incluir até 20 caracteres, incluindo espaços.

• Proficiência: você pode especificar um valor que varia de 0 a 10 em proficiência. Esse tipo de habilidade representa o nível de expertise de um agente em uma habilidade. Por exemplo, você pode definir uma habilidade para cada idioma que seus agentes falam.

• Texto: O texto permite a você uma habilidade de texto de formulário livre que um agente deve corresponder. Por exemplo, você pode definir uma habilidade chamada Ramal. Este ramal o ajudaria a rotear uma chamada para um ramal específico de um agente. Esse ramal é baseado nos dígitos inseridos pelo chamador em resposta a um prompt. O limite do texto é de 40 caracteres.

É uma habilidade dinâmica.

TURN nessa alternância para configurar a habilidade como uma habilidade dinâmica. Depois de TURN-lo ativado, você não pode TURN-lo desligado.

Limite do nível de serviço

Você pode especificar por quantos segundos uma chamada deve estar em uma fila antes de a central de contato sinaliza-la como fora do nível de serviço. Se um agente concluir a chamada dentro do tempo especificado, a chamada será considerada como tratada dentro do nível de serviço dessa habilidade.

Atribuição do agente

Procure e escolha os nomes dos agentes para os quais você deseja configurar a habilidade dinâmica. Depois de adicionar os agentes, atribua valores de habilidade com base no tipo de habilidade:

• Enum: escolha o valor necessário na lista de valores predefinidos.
• Texto: insira o texto na caixa de texto.
• Proficiência: escolha um valor de 1 a 10.
• Booleano: Escolha Verdadeiro ou Falso, conforme necessário.

Você pode adicionar até 50 agentes.

1. Selecione a habilidade que deseja editar.

2. Altere o limite de descrição ou de nível de serviço com suas atualizações.

3. Clique em Salvar para salvar as alterações.

1. Selecione a habilidade que deseja ativar ou desativar.

2. Clique no botão de alternância Ativa para ativar/inativar a habilidade.

3. Clique em Salvar para salvar as alterações.

1. Selecione a habilidade que deseja excluir para exibir os detalhes de Habilidade.

2. Clique no ícone de exclusão no canto superior esquerdo.

3. Clique em Salvar