Nome

Insira o nome da habilidade. O nome é um campo obrigatório e você não pode editar ou alterar o nome mais tarde.

Descrição

Forneça uma breve descrição da habilidade.

Tipo

Selecione o tipo de habilidade das seguintes opções. O tipo é um campo obrigatório e, uma vez selecionado, você não poderá alterar o tipo de habilidade posteriormente.

• Booleano: Um tipo booleano pode ter os valores como Verdadeiro ou Falso indica se o agente tem uma habilidade ou não. Por exemplo, você pode definir uma habilidade chamada PremierService para garantir que seus valiosos clientes obtenham um serviço impecável. Você pode atribuir True valor a um dos agentes experientes e False a um agente menos experiente.

• Enum : Enum é um conjunto nomeado de valores predefinidos. Por exemplo, uma habilidade chamada Linha de negócios pode ter um conjunto de três valores: Vendas, Serviços e Cobrança. Cada valor pode incluir até 20 caracteres, incluindo espaços.

• Proficiência : Você pode especificar um valor que varia de 0 a 10 em proficiência. Esse tipo de habilidade representa o nível de especialização de um agente em uma habilidade. Por exemplo, você pode definir uma habilidade para cada idioma que seus agentes falam.

• Texto : O texto permite uma habilidade de texto de forma livre que um agente deve corresponder. Por exemplo, você pode definir uma habilidade chamada Extension. Esse ramal o ajudaria a encaminhar uma chamada a um número de ramal específico de um agente. Esse ramal é baseado nos dígitos inseridos pelo chamador em resposta a um aviso. O limite do texto é de 40 caracteres.

Limite do nível de serviço

Você pode especificar o número de segundos para que uma chamada esteja em uma fila antes da central de contatos sinalizá-la como fora do nível de serviço. Se um agente concluir a chamada dentro de um determinado tempo, a chamada será considerada como tratar dentro do nível de serviço para essa habilidade.

1. Selecione a habilidade que deseja editar.

2. Altere o Descrição ou Limite de nível de serviço com suas atualizações.

3. Clique em Salvar para salvar as alterações.

1. Selecione a habilidade que você deseja ativar ou desativar.

2. Clique no botão Active para ativar/desativar a habilidade.

3. Clique em Salvar para salvar as alterações.

1. Selecione a habilidade que você deseja excluir para visualizar os detalhes da Habilidade.

2. Clique no ícone Excluir no canto superior esquerdo.

3. Clique em Salvar