Obrigado pelos seus comentários.

Nome

Insira o nome da habilidade. O nome é um campo obrigatório e você não pode editar ou alterar o nome posteriormente.

Descrição

Forneça uma breve descrição da habilidade.

Tipo

Selecione o tipo de habilidade entre as opções a seguir. Tipo é um campo obrigatório e, uma vez selecionado, você não pode alterar o tipo de habilidade posteriormente.

• Booleano: Um tipo booleano pode ter os valores como Verdadeiro ou Falso, indicando se o agente tem uma habilidade ou não. Por exemplo, você pode definir uma habilidade chamada PremierServicepara garantir que seus valiosos clientes recebam um serviço impecável. Você pode atribuir Truevalor a um dos agentes experientes e Falsea um agente menos experiente.

• Enum: Enum é um conjunto nomeado de valores predefinidos. Por exemplo, uma habilidade chamada Linha de negócios pode ter um conjunto de três valores: Vendas, Serviços e Faturamento. Cada valor pode incluir até 20 caracteres, incluindo espaços.

• Proficiência: Você pode especificar um valor que varia de 0 a 10 em proficiência. Esse tipo de habilidade representa o nível de especialização de um agente em uma habilidade. Por exemplo, você pode definir uma habilidade para cada idioma que seus agentes falam.

• Texto: o texto permite uma habilidade de texto de formato livre que um agente deve igualar. Por exemplo, você pode definir uma habilidade chamada Extensão. Essa extensão ajudaria você a rotear uma chamada para um número de ramal específico de um agente. Essa extensão é baseada nos dígitos inseridos pelo chamador em resposta a uma solicitação. O limite do texto é de 40 caracteres.

Essa é uma habilidade dinâmica

Ative esse botão para configurar a habilidade como uma habilidade dinâmica. Depois de ligá-lo, você não pode desligá-lo.

Limite de nível de serviço

Você pode especificar o número de segundos para que uma chamada fique em uma fila antes que o contact center a marque como fora do nível de serviço. Se um agente concluir a chamada dentro do tempo determinado, a chamada será considerada como identificador dentro do nível de serviço dessa habilidade.

Atribuição de agente

Pesquise e escolha os nomes dos agentes para os quais você deseja configurar a habilidade dinâmica. Depois de adicionar os agentes, atribua valores de habilidade com base no tipo de habilidade:

• Enum: escolha o valor necessário na lista de valores predefinidos.
• Texto: insira o texto na caixa de texto.
• Proficiência: escolha um valor de 1 a 10.
• Booleano: escolha Verdadeiro ou Falso, conforme necessário.

Você pode adicionar até 50 agentes.

1. Selecione a habilidade que você deseja editar.

2. Altere a descrição ou o limite do nível de serviço com suas atualizações.

3. Clique em Salvar para salvar as alterações.

1. Selecione a habilidade que você deseja ativar ou desativar.

2. Clique no botão de alternância Ativo para ativar/desativar a habilidade.

3. Clique em Salvar para salvar as alterações.

1. Selecione a habilidade que você deseja excluir para ver os detalhes da habilidade.

2. Clique no ícone de exclusão no canto superior esquerdo.

3. Clique em Salvar