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이름

스킬 이름을 입력하세요. 이름은 필수 필드이고 나중에 이름을 편집하거나 변경할 수 없어요.

설명

스킬에 대한 간략한 설명을 제공하세요.

타입

다음 옵션에서 스킬 유형을 선택하세요. 유형은 필수 필드이고 한 번 선택하면 나중에 기술 유형을 변경할 수 없어요.

• 불리언: 불리언 타입은 값이 True 또는 False일 수 있어 상담원이 스킬을 가지고 있는지 여부를 나타냅니다. 예를 들어, 소중한 고객들이 완벽한 서비스를 받을 수 있도록 PremierService하는 스킬 이름을 정의할 수 있어요. 경험이 많은 상담원 중 한 명하고 경험이 적은 False상담원에게 True가치를 할당할 수 있어요.

• 열거형: 열거형은 미리 정의된 값의 이름이 지정된 집합이에요. 예를 들어, Line of Business라는 스킬에는 판매, 서비스, 청구라는 세 가지 값이 있을 수 있어요. 각 값에 공백을 포함하여 최대 20자까지 포함될 수 있어요.

• 능숙도: 숙련도에 0에서 10까지의 값을 지정할 수 있어요. 이 스킬 유형은 상담원의 스킬 전문 지식 수준을 나타냅니다. 예를 들어 상담원이 말하는 각 언어의 기술을 정의할 수 있어요.

• 텍스트: 텍스트는 상담원이 따라줘야 하는 자유 형식의 텍스트 기술을 가르쳐줘요. 예를 들어, 익스텐션이라는 스킬을 정의할 수 있어요. 이 내선 번호는 상담원의 특정 내선 번호로 전화를 라우팅하는 데 도움이 돼요. 이 내선 번호는 발신자가 프롬프트에 응답하여 입력한 숫자를 기반으로 해요. 텍스트 제한은 40자예요.

이건 역동적인 기술이에요

스킬을 다이나믹 스킬로 구성하려면 이 토글 켜요. 켠 후에는 끌 수 없어요.

서비스 수준 임계값

콜 센터가 전화를 서비스 수준 밖으로 플래그하기 전에 대기열에 들어갈 시간을 초 단위로 지정할 수 있어요. 상담원이 지정된 시간 내에 통화를 완료하면 해당 통화는 이 기술의 서비스 수준 내에서 처리되는 것으로 간주돼요.

에이전트 배정

다이나믹 스킬을 구성하려는 에이전트의 이름을 검색하고 선택해요. 상담원을 추가한 후 스킬 유형에 따라 스킬 값을 할당하세요.

• 열거형: 미리 정의된 값 목록에서 필요한 값을 선택해요.
• 텍스트: 텍스트 상자에 텍스트를 입력하세요.
• 숙련도: 1에서 10 사이의 값을 선택하세요.
• 불리언: 필요에 따라 참이나 거짓을 선택하세요.

상담원 최대 50명까지 추가할 수 있어요.

1. 편집하려는 기술을 선택하세요.

2. 업데이트해서 설명이나 서비스 수준 임계값을 변경하세요.

3. 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장해요.

1. 활성화 또는 비활성화하려는 스킬을 선택하세요.

2. 스킬 활성화/비활성화하려면 액티브 토글 버튼을 클릭하세요.

3. 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장해요.

1. 스킬 세부 정보를 보려면 삭제하려는 스킬을 선택하세요.

2. 왼쪽 상단에 있는 삭제 아이콘 클릭해요.

3. 저장 클릭해요