피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이름

스킬의 이름을 입력합니다. 이름은 필수 필드이며 나중에 이름을 편집하거나 변경할 수 없습니다.

설명

기술에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

유형

다음 옵션 중에서 기술 유형을 선택합니다. 유형은 필수 필드이며 한 번 선택하면 나중에 직무 유형을 변경할 수 없습니다.

• 부울: 부울 유형은 참 또는 거짓으로 상담원에게 기술이 있는지 여부를 나타내는 값을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 귀중한 고객이 완벽한 서비스를 받을 수 있도록 PremierService 라는 기술을 정의할 수 있습니다. 경험이 적은 상담원 중 한 명에게 True 값을 할당하고 경험이 적은 상담원에게 False 값을 할당할 수 있습니다.

• 열거형: 열거형은 미리 정의된 값의 명명된 집합입니다. 예를 들어 LOB(기간 업무)라는 기술에는 Sales, Service 및 Billing의 세 가지 값 집합이 있을 수 있습니다. 각 값에는 공백을 포함하여 최대 20자가 포함될 수 있습니다.

• 숙련도: 숙련도에서 0에서 10 사이의 값을 지정할 수 있습니다. 이 직무 유형은 직무에서 상담원의 전문성 수준을 나타냅니다. 예를 들어 상담원이 사용하는 각 언어에 대해 직무를 정의할 수 있습니다.

• 텍스트: 텍스트를 사용하면 상담원이 일치시켜야 하는 자유 형식 텍스트 기술을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Extension이라는 기술을 정의할 수 있습니다. 이 내선 번호는 통화를 상담원의 특정 내선 번호로 라우팅하는 데 도움이 됩니다. 이 내선 번호는 발신자가 프롬프트에 응답하여 입력한 숫자를 기반으로 합니다. 텍스트의 제한은 40자입니다.

이것은 역동적인 기술입니다

TURN 눌러 스킬을 동적 스킬로 구성합니다. TURN 한 후에는 TURN 수 없습니다.

서비스 수준 임계값

고객지원센터에서 서비스 수준 외부로 플래그를 지정하기 전에 통화가 대기열에 있게 되는 시간(초)을 지정할 수 있습니다. 상담원이 지정된 시간 내에 통화를 완료하면 통화는 이 직무에 대한 서비스 수준 내에서 처리된 것으로 간주됩니다.

상담원 할당

동적 기술을 구성할 상담원의 이름을 검색하여 선택합니다. 상담원을 추가한 후 직무 유형에 따라 직무 값을 할당합니다.

• 열거형: 미리 정의된 값 목록에서 필요한 값을 선택합니다.
• 텍스트: 텍스트 상자에 텍스트를 입력합니다.
• 숙련도: 1-10 사이의 값을 선택합니다.
• 부울: 필요에 따라 참 또는 거짓을 선택합니다.

최대 50명의 상담사를 추가할 수 있습니다.

1. 편집할 기술을 선택합니다.

2. 업데이트와 함께 설명 또는 서비스 수준 임계값 을 변경합니다.

3. 저장을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

1. 활성화하거나 비활성화할 스킬을 선택합니다.

2. 활성 토글 버튼을 클릭하여 스킬을 활성화/비활성화합니다.

3. 저장을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

1. 삭제할 스킬을 선택하여 스킬 세부 정보를 확인합니다.

2. 왼쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭합니다.

3. 저장을 클릭합니다