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Nombre

Escriba el nombre de la habilidad. El nombre es un campo obligatorio y no puede editar ni cambiar el nombre más adelante.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la habilidad.

Tipo

Seleccione el tipo de habilidad de las siguientes opciones. Tipo es un campo obligatorio y una vez seleccionado, no puede cambiar el tipo de habilidad más adelante.

• Booleano: Un tipo booleano puede tener los valores como Verdadero o Falso, lo que indica si el agente tiene una habilidad o no. Por ejemplo, podría definir una habilidad nombrada PremierServicepara garantizar que sus valiosos clientes reciban un servicio impecable. Puede asignar Truevalor a uno de los agentes experimentados y Falsea un agente menos experimentado.

• Enum: Enum es un conjunto con nombre de valores predefinidos. Por ejemplo, una habilidad llamada Línea de Negocio podría tener un conjunto de tres valores: Ventas, Servicio y Facturación. Cada valor puede incluir hasta 20 caracteres, incluidos espacios.

• Competencia: Puede especificar un valor que va de 0 a 10 en aptitud. Este tipo de habilidad representa el nivel de experiencia de un agente en una habilidad. Por ejemplo, podría definir una habilidad para cada idioma que hablan sus agentes.

• Texto: El texto le permite una habilidad de texto de formato libre que un agente debe igualar. Por ejemplo, podría definir una habilidad llamada Extensión. Esta extensión le ayudaría a dirigir una llamada a un número de extensión específico de un agente. Esta extensión se basa en los dígitos ingresados por la persona que llama en respuesta a un mensaje. El límite del texto es de 40 caracteres.

Esta es una habilidad dinámica

Encienda esta opción para configurar la habilidad como una habilidad dinámica. Después de encenderlo, no puede apagarlo.

Umbral de nivel de servicio

Puede especificar el número de segundos para que una llamada esté en una cola antes de que el centro de contacto la marque como fuera del nivel de servicio. Si un agente completa la llamada dentro del tiempo dado, la llamada se considera como un manejador dentro del nivel de servicio para esta habilidad.

Asignación de agente

Busque y elija los nombres de los agentes para los que desea configurar la habilidad dinámica. Después de agregar los agentes, asigne valores de habilidad según el tipo de habilidad:

• Enum: Elija el valor requerido de la lista de valores predefinidos.
• Texto: Escriba el texto en el cuadro de texto.
• Competencia: Elija un valor de 1 a 10.
• Booleano: Elija Verdadero o Falso, según sea necesario.

Puede agregar hasta 50 agentes.

1. Seleccione la habilidad que desea editar.

2. Cambie la descripción o el umbral de nivel de servicio con sus actualizaciones.

3. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

1. Seleccione la habilidad que desea activar o desactivar.

2. Haga clic en el botón Activar para activar/desactivar la habilidad.

3. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

1. Seleccione la habilidad que desea eliminar para ver los detalles de la habilidad.

2. Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior izquierda.

3. Haga clic en Guardar