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Nombre

Introduzca un nombre para la habilidad. Nombre es un campo obligatorio y no puedes editarlo ni cambiarlo más adelante.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la habilidad.

Tipo

Seleccione el tipo de habilidad entre las siguientes opciones. Tipo es un campo obligatorio y una vez seleccionado, no puede cambiar el tipo de habilidad más adelante.

• Booleano: Un tipo booleano puede tener los valores como Verdadero o Falso indica si el agente tiene una habilidad o no. Por ejemplo, puede definir una habilidad llamada PremierService para garantizar que sus valiosos clientes obtengan un servicio impecable. Puede asignar valor True a uno de los agentes experimentados y False a un agente con menos experiencia.

• Enumeración: Enumeración es un conjunto con nombre de valores predefinidos. Por ejemplo, una habilidad denominada Línea de negocio puede tener un conjunto de tres valores: Ventas, Servicio y Facturación. Cada valor puede incluir hasta 20 caracteres, incluidos espacios.

• Competencia: puede especificar un valor que oscile entre 0 y 10 en competencia. Este tipo de habilidad representa el nivel de experiencia de un agente en una habilidad. Por ejemplo, puede definir una habilidad para cada idioma que hablen sus agentes.

• Texto: El texto le permite una habilidad de texto de forma libre que un agente debe coincidir. Por ejemplo, puede definir una habilidad denominada Extensión. Esta extensión le ayudará a enrutar una llamada a un número de extensión específico de un agente. Esta extensión se basa en dígitos introducidos por la persona que llama en respuesta a una instrucción. El límite del texto es de 40 caracteres.

Esta es una habilidad dinámica

TURN en este interruptor para configurar la habilidad como una habilidad dinámica. Después de TURN encendido, no puedes TURN apagado.

Umbral de nivel de servicio

Puede especificar el número de segundos que una llamada estará en cola antes de que el centro de contacto la marque como fuera del nivel de servicio. Si un agente completa la llamada dentro del tiempo determinado, la llamada se considera como manejada dentro del nivel de servicio para esta habilidad.

Asignación de agente

Busque y elija los nombres de los agentes para los que desea configurar la habilidad dinámica. Después de agregar los agentes, asigne valores de habilidad basados en el tipo de habilidad:

• Enumeración: elija el valor requerido de la lista de valores predefinidos.
• Texto: introduzca el texto en el cuadro de texto.
• Competencia: elija un valor del 1 al 10.
• Booleano: elija Verdadero o Falso según sea necesario.

Puede agregar hasta 50 agentes.

1. Seleccione la habilidad que desea editar.

2. Cambie el umbral de descripción o nivel de servicio con las actualizaciones.

3. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

1. Seleccione la habilidad que desea activar o desactivar.

2. Haga clic en el botón de alternancia Activo para activar/desactivar la habilidad.

3. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

1. Seleccione la habilidad que desea eliminar para ver los detalles de la habilidad.

2. Haga clic en el icono de eliminar en la parte superior izquierda.

3. Haga clic en Guardar