Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Jméno

Zadejte název dovednosti. Jméno je povinné pole a název nelze později upravovat ani měnit.

Popis

Uveďte stručný popis dovednosti.

Typ

Vyberte typ dovednosti z následujících možností. Typ je povinné pole a jakmile je vybráno, nemůžete později změnit typ dovednosti.

• Booleovský typ: Booleovský typ může mít hodnoty True nebo False označuje, zda agent má dovednost nebo ne. Můžete například definovat dovednost pojmenovanou, PremierServiceabyste zajistili, že vaši cenní zákazníci dostanou bezchybnou službu. Můžete přiřadit Truehodnotu jednomu ze zkušených agentů a méně zkušen Falseému agentovi.

• Enum: Enum je pojmenovaná sada předdefinovaných hodnot. Například dovednost s názvem Řada podnikání může mít sadu tří hodnot: Prodej, Služba a Fakturace. Každá hodnota může obsahovat až 20 znaků včetně mezer.

• Znalost: Můžete zadat hodnotu v rozsahu od 0 do 10 v odborné způsobilosti. Tento typ dovednosti představuje úroveň odbornosti agenta v dovednosti. Můžete například definovat dovednost pro každý jazyk, kterým vaši agenti mluví.

• Text: Text vám umožňuje volnou textovou dovednost, kterou musí agent odpovídat. Můžete například definovat dovednost s názvem Rozšíření. Toto rozšíření vám pomůže směrovat hovor na konkrétní číslo pobočky agenta. Toto rozšíření je založeno na číslicích zadaných volajícím v reakci na výzvu. Limit textu je 40 znaků.

Jedná se o dynamickou dovednost

Zapnutím tohoto přepínače nakonfigurujete dovednost jako dynamickou dovednost. Po zapnutí jej nemůžete vypnout.

Prahová hodnota úrovně služeb

Můžete určit počet sekund, po který bude hovor ve frontě, než jej kontaktní centrum označí jako mimo úroveň služby. Pokud agent dokončí hovor v daném čase, je hovor považován za handling v rámci úrovně služby pro tuto dovednost.

Přiřazení agenta

Vyhledejte a vyberte názvy agentů, pro které chcete dynamickou dovednost nakonfigurovat. Po přidání agentů přiřaďte hodnoty dovedností na základě typu dovednosti:

• Enum: Vyberte požadovanou hodnotu ze seznamu předdefinovaných hodnot.
• Text: Zadejte text do textového pole.
• Zn alost: Vyberte hodnotu od 1 do 10.
• Boolean: Podle potřeby zvolte Pravda nebo False.

Můžete přidat až 50 agentů.

1. Vyberte dovednost, kterou chcete upravit.

2. Změňte pra hovou hodnotu popis u nebo úrovně služby s aktualizacemi.

3. Kliknutím na tlačítko Uložit změny uložte.

1. Vyberte dovednost, kterou chcete aktivovat nebo deaktivovat.

2. Kliknutím na tlačítko Aktivní přepínač aktivujte/deaktivujete dovednost.

3. Kliknutím na tlačítko Uložit změny uložte.

1. Chcete-li zobrazit podrobnosti o dovednostech, vyberte dovednost, kterou chcete odstranit.

2. Klikněte na ikonu smazat vlevo nahoře.

3. Klikněte na tlačítko Uložit