Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Název

Zadejte název dovednosti. Jméno je povinné pole a později ho nemůžete upravit ani změnit.

Popis

Uveďte stručný popis dovednosti.

Typ

Vyberte typ dovednosti z následujících možností. Typ je povinné pole a jakmile je jednou vybráno, nemůžete typ dovednosti později změnit.

• Boolean: Logický typ může mít hodnoty jako True nebo False označuje, zda má agent dovednost nebo ne. Můžete například definovat dovednost s názvem PremierService , která zajistí, že vaši cenní zákazníci získají bezchybnou službu. Můžete přiřadit hodnotu True jednomu ze zkušených agentů a hodnotu False méně zkušenému agentovi.

• Výčet: Výčet je pojmenovaná sada předdefinovaných hodnot. Například dovednost s názvem Obchodní oblast může mít sadu tří hodnot: Prodej, Služby a Fakturace. Každá hodnota může obsahovat až 20 znaků včetně mezer.

• Odbornost: Můžete zadat hodnotu v rozsahu od 0 do 10 v odbornosti. Tento typ dovednosti představuje úroveň odbornosti agenta v dovednosti. Můžete například definovat dovednost pro každý jazyk, kterým mluví vaši agenti.

• Text: Text umožňuje volnou textovou dovednost, které musí agent odpovídat. Můžete například definovat dovednost s názvem Rozšíření. Toto rozšíření by vám pomohlo přesměrovat hovor na konkrétní číslo linky agenta. Toto číslo linky je založeno na číslicích zadaných volající v reakci na výzvu. Maximální počet znaků je 40.

Jedná se o dynamickou dovednost

TURN na tomto přepínači nakonfigurujte dovednost jako dynamickou dovednost. Poté, co ji TURN zapnete, nemůžete ji TURN vypnout.

Prahová hodnota úrovně služby

Můžete zadat počet sekund, po které má být hovor ve frontě, než jej kontaktní centrum označí jako hovor mimo úroveň služby. Pokud agent dokončí hovor v daném čase, hovor se považuje za zpracování v rámci úrovně služeb pro tuto dovednost.

Přiřazení agenta

Vyhledejte a zvolte jména agentů, pro které chcete konfigurovat dynamickou dovednost. Po přidání agentů přiřaďte hodnoty dovedností na základě typu dovednosti:

• Výčet: Vyberte požadovanou hodnotu ze seznamu předdefinovaných hodnot.
• Text: Zadejte text do textového pole.
• Odbornost: Vyberte hodnotu od 1 do 10.
• Boolean: Podle potřeby zvolte buď True, nebo False.

Můžete přidat až 50 agentů.

1. Vyberte dovednost, kterou chcete upravit.

2. U aktualizací můžete změnit prahovou hodnotu Popis nebo Úroveň služby.

3. Klikněte na tlačítko Uložit a uložte provedené změny.

1. Vyberte dovednost, kterou chcete aktivovat nebo deaktivovat.

2. Kliknutím na přepínací tlačítko Aktivní aktivujete / deaktivujete dovednost.

3. Klikněte na tlačítko Uložit a uložte provedené změny.

1. Vyberte dovednost, kterou chcete odstranit, a zobrazte podrobnosti dovednosti.

2. Klikněte na ikonu odstranění vlevo nahoře.

3. Klikněte na Uložit