Takk for tilbakemeldingen.

Navn

Skriv inn et navn på kompetansen. Navn er et obligatorisk felt, og du kan ikke redigere eller endre navnet senere.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av ferdigheten.

Type

Velg kompetansetypen fra følgende alternativer. Type er et obligatorisk felt, og når du er valgt, kan du ikke endre kompetansetypen senere.

• Boolsk: En boolsk type kan ha verdiene som Sann eller Usann angir om agenten har en ferdighet eller ikke. Du kan for eksempel definere en ferdighet kalt PremierService for å sikre at verdifulle kunder får en feilfri tjeneste. Du kan tildele Sann verdi til en av de erfarne agentene, og False til en mindre erfaren agent.

• Opplisting: Enum er et navngitt sett med forhåndsdefinerte verdier. En ferdighet kalt Bransje kan for eksempel ha et sett med tre verdier: Salg, Service og Fakturering. Hver verdi kan inneholde opptil 20 tegn, inkludert mellomrom.

• Kompetanse: Du kan angi en verdi som varierer fra 0 til 10 i kompetanse. Denne kompetansetypen representerer kompetansenivået til en agent i en kompetanse. Du kan for eksempel definere en kompetanse for hvert språk agentene snakker.

• Tekst: Tekst gir deg en tekstferdighet i fritt format som en agent må samsvare med. Du kan for eksempel definere en ferdighet kalt Utvidelse. Dette internnummeret hjelper deg med å rute et anrop til et bestemt internnummer for en agent. Dette internnummeret er basert på sifre angitt av oppringeren som svar på en ledetekst. Grensen for teksten er 40 tegn.

Dette er en dynamisk ferdighet

TURN på denne bryteren for å konfigurere ferdigheten som en dynamisk ferdighet. Etter at du TURN den på, kan du ikke TURN den av.

Terskel for tjenestenivå

Du kan angi hvor mange sekunder en samtale skal være i kø før kontaktsenteret flagger den som utenfor tjenestenivået. Hvis en agent fullfører samtalen innen den angitte tiden, anses anropet som håndtert innenfor tjenestenivået for denne ferdigheten.

Agenttilordning

Søk etter og velg navnene på agentene du vil konfigurere den dynamiske ferdigheten for. Når du har lagt til agentene, tilordner du kompetanseverdier basert på ferdighetstypen:

• Opplisting: Velg den nødvendige verdien fra listen over forhåndsdefinerte verdier.
• Tekst: Skriv inn teksten i tekstboksen.
• Kompetanse: Velg en verdi fra 1 til 10.
• Boolsk: Velg enten Sann eller Usann etter behov.

Du kan legge til opptil 50 agenter.

1. Velg kompetansen du vil redigere.

2. Endre terskelen for beskrivelse eller tjenestenivå med oppdateringene dine.

3. Klikk på Lagre for å lagre endringene.

1. Velg ferdigheten du vil aktivere eller deaktivere.

2. Klikk på veksleknappen Aktiv for å aktivere/deaktivere ferdigheten.

3. Klikk på Lagre for å lagre endringene.

1. Velg kompetansen du vil slette, for å vise kompetansedetaljene.

2. Klikk på sletteikonet øverst til venstre.

3. Klikk på Lagre