Takk for tilbakemeldingen.

Navn

Skriv inn et navn på ferdigheten. Navn er et obligatorisk felt, og du kan ikke redigere eller endre navnet senere.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av ferdigheten.

Type

Velg ferdighetstypen fra følgende alternativer. Type er et obligatorisk felt, og når det er valgt, kan du ikke endre ferdighetstypen senere.

• Boolsk: En boolsk type kan ha verdiene som True eller False indikerer om agenten har en ferdighet eller ikke. For eksempel kan du definere en ferdighet som heter PremierServicefor å sikre at dine verdifulle kunder får en feilfri service. Du kan tildele Trueverdi til en av de erfarne agentene, og Falsetil en mindre erfaren agent.

• Enum: Enum er et navngitt sett med forhåndsdefinerte verdier. For eksempel kan en ferdighet som heter Business ha et sett med tre verdier: Salg, Service og Fakturering. Hver verdi kan inneholde opptil 20 tegn, inkludert mellomrom.

• Ferdighet: Du kan spesifisere en verdi som spenner fra 0 til 10 i ferdighet. Denne ferdighetstypen representerer kompetansenivået til en agent i en ferdighet. Du kan for eksempel definere en ferdighet for hvert språk som agentene dine snakker.

• Tekst: Tekst gir deg en tekstferdighet i fri form som en agent må matche. Du kan for eksempel definere en ferdighet som heter Extension. Denne utvidelsen vil hjelpe deg med å dirigere et anrop til et bestemt utvidelsesnummer til en agent. Denne utvidelsen er basert på sifre som er oppgitt av den som ringer som svar på en melding. Grensen for teksten er 40 tegn.

Dette er en dynamisk ferdighet

Slå på denne bryteren for å konfigurere ferdigheten som en dynamisk ferdighet. Etter at du har slått den på, kan du ikke slå den av.

Terskel for servicenivå

Du kan angi hvor mange sekunder et anrop skal være i kø før kontaktsenteret flagger det som utenfor servicenivået. Hvis en agent fullfører samtalen innen gitt tid, anses samtalen som håndtak innenfor servicenivået for denne ferdigheten.

Agentoppgave

Søk etter og velg navnene på agentene du vil konfigurere den dynamiske ferdigheten for. Etter at du har lagt til agentene, tilordner du ferdighetsverdier basert på ferdighetstypen:

• Enum: Velg ønsket verdi fra listen over forhåndsdefinerte verdier.
• Tek st: Skriv inn teksten i tekstboksen.
• Ferdighet: Velg en verdi fra 1 til 10.
• Boolsk: Velg enten Sant eller Falsk, etter behov.

Du kan legge til opptil 50 agenter.

1. Velg ferdigheten du vil redigere.

2. Endre ter skel en for beskrivelse eller tjenestenivå med oppdateringene dine.

3. Klikk Lag re for å lagre endringene.

1. Velg ferdigheten du vil aktivere eller deaktivere.

2. Klikk på Aktiv vek sleknapp for å aktivere/inaktivere ferdigheten.

3. Klikk Lag re for å lagre endringene.

1. Velg ferdigheten du vil slette for å se ferdighetsdetaljene.

2. Klikk på sletteikonet øverst til venstre.

3. Klikk på Lagre