Hvala za povratne informacije.

Ime

Vnesite ime spretnosti. Ime je obvezno polje in imena pozneje ni mogoče urejati ali spreminjati.

Opis

Navedite kratek opis spretnosti.

Vrsta

Izberite vrsto spretnosti med naslednjimi možnostmi. Vrsta je obvezno polje in ko jo enkrat izberete, je pozneje ne morete več spreminjati.

• Logična vrednost: logična vrsta ima lahko vrednosti, kot je True ali False, označuje, ali ima agent spretnost ali ne. Na primer, lahko določite spretnost, imenovano PremierService , da zagotovite, da vaše dragocene stranke dobijo brezhibno storitev. Resnično vrednost lahko dodelite enemu od izkušenih agentov, False pa manj izkušenemu agentu.

• Enum: Enum je poimenovan niz vnaprej določenih vrednosti. Spretnost z imenom »Dejavnost« ima lahko na primer nabor treh vrednosti: »Prodaja«, »Storitve« in »Obračunavanje«. Vsaka vrednost lahko vsebuje največ 20 znakov, vključno s presledki.

• Strokovnost: Določite lahko vrednost od 0 do 10 v strokovnosti. Ta vrsta spretnosti predstavlja raven strokovnega znanja agenta v spretnosti. Določite lahko na primer spretnost za vsak jezik, ki ga govorijo vaši agenti.

• Besedilo: Besedilo vam omogoča spretnost besedila v prosti obliki, ki se mora posrednik ujemati. Določite lahko na primer spretnost z imenom Razširitev. Ta razširitev vam bo pomagala usmeriti klic na določeno številko podružnice posrednika. Ta razširitev temelji na številkah, ki jih je klicatelj vnesel kot odgovor na poziv. Omejitev besedila je 40 znakov.

To je dinamična spretnost

TURN na tem preklopu, da konfigurirate spretnost kot dinamično spretnost. Ko ga TURN vklopite, ga ne morete TURN izklopiti.

Prag ravni storitve

Določite lahko število sekund, v katerih naj bo klic v čakalni vrsti, preden ga središče za stik označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik zaključi klic v določenem času, se šteje, da je klic obravnavan znotraj ravni storitve za to znanje.

Dodelitev posrednika

Poiščite in izberite imena agentov, za katere želite konfigurirati dinamično spretnost. Po dodajanju agentov dodelite vrednosti spretnosti glede na vrsto spretnosti:

• Enum: izberite zahtevano vrednost s seznama vnaprej določenih vrednosti.
• Besedilo: Vnesite besedilo v besedilno polje.
• Strokovnost: izberite vrednost od 1 do 10.
• Logična vrednost: po potrebi izberite »True« ali »False«.

Dodate lahko do 50 agentov.

1. Izberite spretnost, ki jo želite urediti.

2. S posodobitvami spremenite prag za opis ali raven storitve.

3. Kliknite Shrani , da shranite spremembe.

1. Izberite spretnost, ki jo želite aktivirati ali deaktivirati.

2. Kliknite gumb Aktivno preklopno tipko, da aktivirate/deaktivirate spretnost.

3. Kliknite Shrani , da shranite spremembe.

1. Izberite spretnost, ki jo želite izbrisati, da si ogledate podrobnosti o spretnostih.

2. Kliknite ikono za brisanje zgoraj levo.

3. Kliknite Shrani