Hvala za povratne informacije.

Ime

Vnesite ime veščine. Ime je obvezno polje in imena kasneje ne morete urejati ali spremeniti.

Opis

Navedite kratek opis spretnosti.

Vrsta

Izberite vrsto spretnosti med naslednjimi možnostmi. Vrsta je obvezno polje in ko ga izberete, kasneje ne morete spremeniti vrste spretnosti.

• Boolean: logični tip ima lahko vrednosti kot True ali False označuje, ali ima agent spretnost ali ne. Na primer, lahko določite spretnost, imenovano, PremierServiceda zagotovite, da vaše dragocene stranke dobijo brezhibno storitev. V Truerednost lahko dodelite enemu od izkušenih agentov in manj izkušen Falseemu agentu.

• Enum: Enum je imenovan niz vnaprej določenih vrednosti. Na primer, veščina z imenom Line of Business ima lahko nabor treh vrednosti: prodaja, storitev in obračunavanje. Vsaka vrednost lahko vključuje do 20 znakov, vključno s presledki.

• Znanje: V strokovnosti lahko določite vrednost od 0 do 10. Ta vrsta spretnosti predstavlja stopnjo strokovnega znanja agenta v spretnosti. Na primer, lahko določite spretnost za vsak jezik, ki ga govorijo vaši agenti.

• Besedilo: Besedilo vam omogoča besedilno veščino proste oblike, s katero se mora ujemati agent. Lahko na primer določite veščino z imenom Razširitev. Ta razširitev vam bo pomagala usmeriti klic na določeno številko razširitve agenta. Ta razširitev temelji na številkah, ki jih klicatelj vnese kot odgovor na poziv. Omejitev besedila je 40 znakov.

To je dinamična veščina

Vklopite to stikalo, da veščino konfigurirate kot dinamično veščino. Ko ga vklopite, ga ne morete izklopiti.

Prag ravni storitve

Določite lahko število sekund za klic v čakalni vrsti, preden ga kontaktni center označi kot zunaj ravni storitve. Če agent zaključi klic v določenem času, se klic šteje za upravljanje znotraj ravni storitve za to znanje.

Dodelitev agenta

Poiščite in izberite imena agentov, za katere želite konfigurirati dinamično spretnost. Po dodajanju agentov dodelite vrednosti spretnosti glede na vrsto spretnosti:

• Enum: Izberite želeno vrednost s seznama vnaprej določenih vrednosti.
• Besedilo: Vnesite besedilo v polje z besedilom.
• Znanje: Izberite vrednost od 1 do 10.
• Boolean: po potrebi izberite True ali False.

Dodate lahko do 50 agentov.

1. Izberite veščino, ki jo želite urediti.

2. Spremenite prag op isa ali ravni storitve s posodobitvami.

3. Kliknite Shrani, da shranite spremembe.

1. Izberite veščino, ki jo želite aktivirati ali deaktivirati.

2. Kliknite gumb Ak tivni preklop, da aktivirate/onemogočite spretnost.

3. Kliknite Shrani, da shranite spremembe.

1. Izberite veščino, ki jo želite izbrisati, če si želite ogledati podrobnosti o spretnosti.

2. Kliknite ikono za brisanje v zgornjem levem kotu.

3. Kliknite Shrani