Tack för din feedback.

Namn

Ange ett namn på färdigheten. Namn är ett obligatoriskt fält och du kan inte redigera eller ändra namnet senare.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av färdigheten.

Typ

Välj färdighetstyp bland följande alternativ. Typ är ett obligatoriskt fält och när du väl har valt det kan du inte ändra färdighetstypen senare.

• Boolesk: En boolesk typ kan ha värdena som Sant eller Falskt anger om agenten har en färdighet eller inte. Du kan till exempel definiera en färdighet som heter PremierService för att säkerställa att dina värdefulla kunder får en felfri tjänst. Du kan tilldela värdet Sant till en av de erfarna agenterna och Falskt till en mindre erfaren agent.

• Uppräkning: Uppräkning är en namngiven uppsättning fördefinierade värden. En färdighet med namnet Affärsområde kan till exempel ha tre värden: Försäljning, Service och Fakturering. Varje värde kan innehålla upp till 20 tecken, inklusive mellanslag.

• Skicklighet: Du kan ange ett värde mellan 0 och 10 i skicklighet. Den här kunskapstypen representerar kompetensnivån hos en agent i en färdighet. Du kan till exempel definiera en färdighet för varje språk som dina agenter talar.

• Text: Med text kan du lära dig fritext som en agent måste matcha. Du kan till exempel definiera en färdighet med namnet Tillägg. Den här anknytningen hjälper dig att dirigera ett samtal till ett visst anknytningsnummer för en agent. Den här anknytningen baseras på siffror som anges av uppringaren som svar på en uppmaning. Textgränsen är 40 tecken.

Detta är en dynamisk färdighet

TURN på den här växlingsknappen för att konfigurera färdigheten som en dynamisk färdighet. När du har TURN på den kan du inte TURN av den.

Tröskelvärde för servicenivå

Du kan ange hur många sekunder ett samtal ska stå i kö innan kontaktcentret flaggar det som utanför servicenivån. Om en agent slutför samtalet inom den angivna tiden betraktas samtalet som en hanterare inom servicenivån för den här färdigheten.

Agenttilldelning

Sök efter och välj namnen på de agenter som du vill konfigurera den dynamiska färdigheten för. När du har lagt till agenterna tilldelar du kunskapsvärden baserat på kunskapstypen:

• Uppräkning: Välj önskat värde i listan med fördefinierade värden.
• Text: Ange texten i textrutan.
• Skicklighet: Välj ett värde mellan 1 och 10.
• Boolesk: Välj antingen Sant eller Falskt, efter behov.

Du kan lägga till upp till 50 agenter.

1. Välj den färdighet som du vill redigera.

2. Ändra tröskelvärdet för beskrivning eller servicenivå med dina uppdateringar.

3. Klicka på Spara för att spara ändringarna.

1. Välj den färdighet som du vill aktivera eller inaktivera.

2. Klicka på växlingsknappen Aktiv för att aktivera/inaktivera färdigheten.

3. Klicka på Spara för att spara ändringarna.

1. Välj den färdighet du vill ta bort för att visa färdighetsinformationen.

2. Klicka på raderingsikonen längst upp till vänster.

3. Klicka på Spara