Tack för din feedback.

Namn

Ange ett namn på färdigheten. Namn är ett obligatoriskt fält och du kan inte redigera eller ändra namnet senare.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av färdigheten.

Typ

Välj färdighetstyp från följande alternativ. Typ är ett obligatoriskt fält och när du väl valt kan du inte ändra färdighetstypen senare.

• Boolesk: En boolesk typ kan ha värdena som True eller False indikerar om agenten har en skicklighet eller inte. Du kan till exempel definiera en färdighet som heter PremierServiceför att säkerställa att dina värdefulla kunder får en felfri service. Du kan tilldela Truevärde till en av de erfarna agenterna och Falsetill en mindre erfaren agent.

• Enum: Enum är en namngiven uppsättning fördefinierade värden. Till exempel kan en färdighet med namnet Business ha en uppsättning av tre värden: Försäljning, Service och Fakturering. Varje värde kan innehålla upp till 20 tecken, inklusive mellanslag.

• Färdighet: Du kan ange ett värde som sträcker sig från 0 till 10 i kompetens. Denna färdighetstyp representerar kompetensnivån hos en agent i en färdighet. Du kan till exempel definiera en färdighet för varje språk som dina agenter talar.

• Text: Text ger dig en textfärdighet i fri form som en agent måste matcha. Du kan till exempel definiera en färdighet som heter Extension. Det här tillägget hjälper dig att dirigera ett samtal till ett specifikt anknytningsnummer för en agent. Detta tillägg är baserat på siffror som angavs av den som ringer som svar på en uppmaning. Gränsen för texten är 40 tecken.

Detta är en dynamisk färdighet

Slå på den här växeln för att konfigurera färdigheten som en dynamisk färdighet. När du har slagit på den kan du inte stänga av den.

Tröskelvärde för servicenivå

Du kan ange hur många sekunder ett samtal ska vara i kö innan kontaktcentret flaggar det som utanför servicenivån. Om en agent slutför samtalet inom den angivna tiden betraktas samtalet som handtag inom servicenivån för denna färdighet.

Agenttilldelning

Sök efter och välj namnen på de agenter som du vill konfigurera den dynamiska färdigheten för. När du har lagt till agenterna tilldelar du färdighetsvärden baserat på färdighetstypen:

• Enum: Välj önskat värde i listan med fördefinierade värden.
• Text: Skriv in texten i textrutan.
• Färdighet: Välj ett värde från 1 till 10.
• Booleskt: Välj antingen Sant eller Falskt, efter behov.

Du kan lägga till upp till 50 agenter.

1. Välj den färdighet som du vill redigera.

2. Ändra tröskel värdet Beskrivning eller Servicen ivå med dina uppdateringar.

3. Klicka på Spara för att spara ändringarna.

1. Välj den färdighet som du vill aktivera eller inaktivera.

2. Klicka på knappen Aktiv växla för att aktivera/inaktivera färdigheten.

3. Klicka på Spara för att spara ändringarna.

1. Välj den färdighet du vill ta bort för att visa färdighetsdetaljerna.

2. Klicka på raderingsikonen längst upp till vänster.

3. Klicka på Spara