Tak for din feedback.

Navn

Angiv et navn på færdigheden. Navn er et obligatorisk felt, og du kan ikke redigere eller ændre navnet senere.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af færdigheden.

Type

Vælg færdighedstypen blandt følgende indstillinger. Type er et obligatorisk felt, og når det er valgt, kan du ikke ændre færdighedstypen senere.

• Boolesk: En boolesk type kan have værdierne som Sandt eller Falsk angiver, om agenten har en færdighed eller ej. Du kan f.eks. definere en færdighed ved navn PremierService for at sikre, at dine værdifulde kunder får en fejlfri service. Du kan tildele Sand værdi til en af de erfarne agenter og Falsk til en mindre erfaren agent.

• Enum: Enum er et navngivet sæt foruddefinerede værdier. Et med navnet Line of Business kan f.eks. have tre værdier: Salg, Service og Fakturering. Hver værdi kan indeholde op til 20 tegn, inklusive mellemrum.

• Færdighed: Du kan angive en værdi fra 0 til 10 i færdighed. Denne færdighedstype repræsenterer ekspertiseniveauet for en agent inden for en færdighed. Du kan f.eks. definere en færdighed for hvert sprog, som dine agenter taler.

• Tekst: Tekst giver dig mulighed for en fritekstfærdighed, som en agent skal matche. Du kan f.eks. definere en færdighed med navnet Udvidelse. Dette lokalnummer vil hjælpe dig med at viderestille et opkald til en bestemt lokalnummer for en agent. Dette lokalnummer er baseret på cifre, som opkalderen har angivet som svar på en prompt. Grænsen for teksten er 40 tegn.

Dette er en dynamisk færdighed

TURN på denne til/fra-knap for at konfigurere færdigheden som en dynamisk færdighed. Når du har TURN den slået til, kan du ikke TURN den af.

Serviceniveautærskel

Du kan angive antallet af sekunder, et opkald skal være i kø, før kontaktcenteret markerer det som uden for serviceniveauet. Hvis en agent afslutter opkaldet inden for den angivne tid, betragtes opkaldet som behandlet inden for serviceniveauet for denne færdighed.

Agenttildeling

Søg efter og vælg navnene på de agenter, som du vil konfigurere den dynamiske færdighed for. Når du har tilføjet agenterne, skal du tildele færdighedsværdier baseret på færdighedstypen:

• Optælling: Vælg den ønskede værdi på listen over foruddefinerede værdier.
• Tekst: Indtast teksten i tekstfeltet.
• Færdighed: Vælg en værdi mellem 1 og 10.
• Boolesk: Vælg enten Sandt eller Falsk alt efter behov.

Du kan tilføje op til 50 agenter.

1. Vælg den færdighed, du vil redigere.

2. Skift beskrivelses - eller serviceniveautærsklen med opdateringerne.

3. Klik på Gem for at gemme ændringerne.

1. Vælg den færdighed, du vil aktivere eller deaktivere.

2. Klik på knappen Aktiv for at aktivere/deaktivere færdigheden.

3. Klik på Gem for at gemme ændringerne.

1. Vælg det, du vil slette, for at få vist fagdetaljerne.

2. Klik på sletteikonet øverst til venstre.

3. Klik på Gem