Благодарим за обратната връзка.

Име

Въведете име на умението. Името е задължително поле и не можете да редактирате или променяте името по-късно.

Описание

Дайте кратко описание на умението.

Тип

Изберете типа на умение от следните опции. Типът е задължителна област и след като бъде избрана, не можеш да промениш типа умение по-късно.

• Булев: Булевият тип може да има стойности, които Вярно или Невярно показват дали агентът има умение или не. Например, можете да дефинирате умение, наречено PremierService , за да гарантирате, че вашите ценни клиенти получават безупречно обслужване. Можете да присвоите истинска стойност на един от опитните агенти, а невярна на по-малко опитен агент.

• Enum: Enum е именуван набор от предварително зададени стойности. Например, умение, наречено Линия на бизнеса, може да има набор от три стойности: Продажби, Обслужване и Фактуриране. Всяка стойност може да включва до 20 знака, включително интервали.

• Владеемост: Можете да зададете стойност в диапазона от 0 до 10 в владеемостта. Този тип умение представлява нивото на експертиза на агента в дадено умение. Например, може да дефинирате умение за всеки език, който вашите агенти говорят.

• Текст: Текстът ви позволява свободно текстово умение, което агентът трябва да съвпадне. Например, може да дефинирате умение, наречено Разширение. Това разширение ще ви помогне да пренасочите обаждането към конкретен номер на агент. Това разширение се базира на цифри, въведени от обаждащия се в отговор на заявка. Ограничението на текста е 40 знака.

Това е динамично умение

TURN на този превключвател, за да конфигурира умението като динамично умение. След като го TURN включиш, не можеш да го TURN изключиш.

Праг на ниво на обслужване

Можеш да зададеш броя секунди, през които обаждането да е в опашка, преди контактният център да го маркира като извън нивото на обслужване. Ако агент завърши обаждането в определеното време, обаждането се счита за контрол в рамките на нивото на обслужване за това умение.

Назначаване на агенти

Потърсете и изберете имената на агентите, за които искате да конфигурирате динамичното умение. След добавяне на агентите, присвоете стойности на уменията според типа умение:

• Enum: Изберете необходимата стойност от списъка с предварително зададени стойности.
• Текст: Въведете текста в текстовото поле.
• Умения: Изберете стойност от 1 до 10.
• Булев: Изберете или Вярно, или Лъжа, според изискванията.

Можете да добавите до 50 агенти.

1. Изберете умението, което искате да редактирате.

2. Променете прага за описание или ниво на услуга с вашите актуализации.

3. Кликнете върху Запази , за да запазите промените.

1. Изберете умението, което искате да активирате или деактивирате.

2. Кликни върху бутона Активен , за да активираш/деактивираш умението.

3. Кликнете върху Запази , за да запазите промените.

1. Изберете умението, което искате да изтриете, за да видите детайлите за умението.

2. Кликнете върху иконата за изтриване в горния ляв ъгъл.

3. Кликнете Запази