Благодарим за обратната връзка.

Име

Въведете име на умението. Името е задължително поле и не можете да редактирате или променяте името по-късно.

Описание

Дайте кратко описание на умението.

Тип

Изберете типа умение от следните опции. Типът е задължително поле и след като бъде избран, не можете да промените типа умение по-късно.

• Булев тип може да има стойностите като True или False, показва дали агентът има умение или не. Например, можете да определите умение, наречено, за PremierServiceда гарантирате, че вашите ценни клиенти получават безупречно обслужване. Можете да при Trueдадете стойност на един от опитните агенти и Falseна по-малко опитен агент.

• Enum: Enum е наименуван набор от предварително дефинирани стойности. Например умение, наречено Line of Business, може да има набор от три стойности: Продажби, Услуги и Таксуване. Всяка стойност може да включва до 20 знака, включително интервали.

• Владеене: Можете да посочите стойност, варираща от 0 до 10 в умения. Този тип умение представлява нивото на експертиза на агент в дадено умение. Например, можете да определите умение за всеки език, който говорят вашите агенти.

• Текст: Текстът ви позволява текстово умение в свободна форма, което агентът трябва да съответства. Например, можете да дефинирате умение, наречено Разширение. Това разширение ще ви помогне да насочите обаждане до определен номер на разширение на агент. Това разширение се основава на цифри, въведени от обаждащия се в отговор на подкана. Ограничението на текста е 40 знака.

Това е динамично умение

Включете този превключвател, за да конфигурирате умението като динамично умение. След като го включите, не можете да го изключите.

Праг на ниво на обслужване

Можете да посочите броя секунди, за които едно обаждане трябва да бъде на опашка, преди контактният център да го маркира като извън нивото на обслужване. Ако агент завърши повикването в рамките на определеното време, повикването се счита за обслужване в рамките на нивото на обслужване за това умение.

Назначаване на агент

Потърсете и изберете имената на агентите, за които искате да конфигурирате динамичното умение. След като добавите агентите, задайте стойности на уменията въз основа на типа умение:

• Enum: Изберете необходимата стойност от списъка с предварително зададени стойности.
• Текст: Въведете текста в текстовото поле.
• Владеене: Изберете стойност от 1 до 10.
• Булев: Изберете вярно или невярно, според изискванията.

Можете да добавите до 50 агента.

1. Изберете умението, което искате да редактирате.

2. Променете пра га на Описание или ниво на услу гата с актуализациите си.

3. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

1. Изберете умението, което искате да активирате или деактивирате.

2. Щракнете върху бутона Активен превключвател, за да активирате/деактивирате умението.

3. Щракнете върху За пазване, за да запазите промените.

1. Изберете умението, което искате да изтриете, за да видите подробностите за уменията.

2. Щракнете върху иконата за изтриване в горния ляв ъгъл.

3. Щракнете върху Запазване