جرب ما يلي إذا كنت تواجه مشاكل:

• التحقق من اتصال Microsoft Teams
• تحقق من توفر موقع Webex
• اكتب أمر الموقع @ciscowebexmeetings الموقع في دردشة 1: 1 مع روبوت Webex للتحقق من تعيين الموقع بشكل صحيح
• إذا كان مستخدم واحد لشركتك يواجه مشكلة:
  • تحقق من تعيين المستخدم لعنوان URL لموقعه الشخصي في دردشة 1:1
  • التحقق من إدخال عنوان URL لموقع المستخدم بشكل صحيح
  • تحقق من أن حساب المستخدم نشط على موقع Webex وأن المستخدم لديه غرفة اجتماعات شخصية ممكنة لحسابه
• إذا كان ذلك ممكنا، قم بإجراء اختبار سريع في محادثة فرق لضمان الاتصال
• إزالة وإعادة تحميل تكامل Webex ل Microsoft Teams

مشكلة سيناريوهات

استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة:تتم مطالبة المستخدم بترقية تطبيق Cisco Webex Meetings إلى إصدار

أحدث هذا ما ستراه إذا كان لديك الإصدار الأقدم (bot) من التكامل المثبت مسبقا.قد لا ترى خيار الإضافة في علامة التبويب Webex.


الحل:لحل المشكلة ، سيحتاج المسؤول إلى النقر فوق الارتباط "انقر هنا للترقية" لتحديث التكامل.

أصدر:"حساب Webex الخاص بك غير متصل بحساب Microsoft Teams هذا.اتصل بالمسؤول للحصول على مزيد من المعلومات."


"حساب Webex الخاص بك غير متصل بحساب Microsoft Teams هذا.اتصل بالمسؤول للحصول على مزيد من المعلومات" تحدث الرسالة إذا لم يقم مسؤول الموقع بتمكين ربط الحسابات في إدارة الموقع.

الحل:يحتاج مسؤول الموقع إلى تبديل "ربط المستخدمين تلقائيا بموقع Webex هذا إذا كان عنوان البريد الإلكتروني لحساب Webex الخاص بهم يتطابق مع عنوان بريدهم الإلكتروني في Microsoft Office 365".يوجد هذا الخيار في تكوين > مسؤول الموقع > إعدادات الموقع الشائعة >.

أصدر:الخيار الوحيد في علامة التبويب Webex هو "الانضمام إلى اجتماع".لا يوجد خيار لجدولة الاجتماعات أو بدئها.

يحدث هذا السيناريو إذا لم يكن لدى المستخدم حساب مضيف Webex.في هذا السيناريو، يمكن للمستخدم الانضمام إلى اجتماع عبر عنوان URL ل PMR أو رقم الاجتماع.



الحل:يمكن لمسؤول الموقع إنشاء حساب مضيف لهذا المستخدم وسيتمكن من جدولة الاجتماعات وبدئها.

إذا واجهت مشكلات أخرى في التكامل، أو إذا لم تساعد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه في حل المشكلة، فاتصل بالدعم الفني للحصول على المساعدة.للحصول على المساعدة، راجع المقال: WBX162 - كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء Webex أو الدعم الفني؟

المعلومات التي يجب تقديمها للدعم:

• معلومات الاتصال (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمنطقة الزمنية)
• عنوان URL/نطاق موقع Webex
• وصف المشكلة ، أعراض محددة
• تاريخ ووقت حدوث المشكلة
• هل نجحت من قبل؟إذا كان الأمر كذلك ، فمتى توقفت عن العمل؟
• البيئة والإلحاح وعدد الأشخاص المتضررين:المنزل/المكتب؟VPN؟واي فاي؟
• نظام التشغيل والإصدار والمتصفح ونوع الاتصال
• الخطوات التي قمت بها أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها