如果遇到问题，请尝试以下操作：

• 验证 Microsoft Teams 是否已连接
• 验证 Webex 站点是否可用
• 在与 Webex bot 的一对一聊天中输入站点命令 @ciscowebexmeetings site，以验证站点设置是否正确
• 如果公司的单个用户遇到问题：
  • 在一对一聊天中验证该用户是否已设置个人站点 URL
  • 验证该用户的站点 URL 是否输入正确
  • 验证该用户的帐户在 Webex 站点上是否处于活动状态，以及该用户是否为其帐户启用了个人会议室
• 如果可能，在 Teams 对话中执行快速测试以确保连接性
• 删除并重新加载 Webex 与 Microsoft Teams 集成

常见故障排除场景

问题：系统会提示用户将 Cisco Webex Meetings 应用程序升级到新版本

如果您使用的是之前安装的较旧 (bot) 集成版本，将看到此提示。您可能在 Webex 标签页中看不到添加选项。


解决方案：要解决该问题，管理员需要单击“单击此处升级”链接来更新集成。

问题：“您的 Webex 帐户未连接到该 Microsoft Teams 帐户。请联系管理员获取更多信息。”


“您的 Webex 帐户未连接到该 Microsoft Teams 帐户。请联系管理员获取更多信息”消息会在站点管理员尚未在站点管理中启用帐户关联时显示。

解决方案：站点管理员需要选中“如果用户的 Webex 帐户电子邮件地址与其 Microsoft Office 365 电子邮件地址相一致，则自动将用户与此 Webex 站点关联”。该选项位于站点管理 > 配置 > 通用站点设置> > 选项中。

问题：Webex 标签页中唯一的选项“加入会议”。没有安排或开始会议的选项。

如果用户没有 Webex 主持人帐户，就会发生此场景。在此场景下，用户可以通过 PMR URL 或会议号加入会议号。



解决方案：站点管理员可为此用户创建主持人帐户，然后该用户就能安排和开始会议。

如果您在集成中遇到其他问题，或这些故障排除步骤无法解决问题，请联系技术支持寻求帮助。要寻求帮助，请参阅文章： WBX162 - 如何联系 Webex 客户服务或技术支持？

要向支持人员提供的信息：

• 联系方式（姓名、电子邮件、电话号码和时区）
• Webex 站点 URL/域
• 问题描述、具体症状
• 出现问题的日期与时间
• 以前正常工作吗？如果是，何时停止工作的？
• 环境、紧急情况和受影响人数：居家/办公室？VPN？Wi-Fi？
• 操作系统和版本、浏览器、连接类型
• 在故障排除期间执行的步骤