Cisco Webex 与 Microsoft Teams 集成的故障排除

Cisco Webex 与 Microsoft Teams 集成的故障排除

如果 Cisco Webex 与 Microsoft Teams 集成无法正常使用,该怎么办?

如果遇到问题,请尝试以下操作:

  • 验证 Microsoft Teams 是否已连接
  • 验证 Webex 站点是否可用
  • 在与 Webex bot 的一对一聊天中输入站点命令 @ciscowebexmeetings site,以验证站点设置是否正确
  • 如果公司的单个用户遇到问题:
    • 在一对一聊天中验证该用户是否已设置个人站点 URL
    • 验证该用户的站点 URL 是否输入正确
    • 验证该用户的帐户在 Webex 站点上是否处于活动状态,以及该用户是否为其帐户启用了个人会议室
  • 如果可能,在 Teams 对话中执行快速测试以确保连接性
  • 删除并重新加载 Webex 与 Microsoft Teams 集成
常见故障排除场景

问题: 系统会提示用户将 Cisco Webex Meetings 应用程序升级到新版本

如果您使用的是之前安装的较旧 (bot) 集成版本,将看到此提示。 您可能在 Webex 标签页中看不到添加选项。

用户添加的图片
解决方案: 要解决该问题,管理员需要单击“单击此处升级”链接来更新集成。

问题: “您的 Webex 帐户未连接到该 Microsoft Teams 帐户。 请联系管理员获取更多信息。”

用户添加的图片

“您的 Webex 帐户未连接到该 Microsoft Teams 帐户。 请联系管理员获取更多信息”消息会在站点管理员尚未在站点管理中启用帐户关联时显示。

解决方案: 站点管理员需要选中“如果用户的 Webex 帐户电子邮件地址与其 Microsoft Office 365 电子邮件地址相一致,则自动将用户与此 Webex 站点关联”。 该选项位于站点管理 > 配置 > 通用站点设置> > 选项中。

问题: Webex 标签页中唯一的选项“加入会议”。 没有安排或开始会议的选项。

如果用户没有 Webex 主持人帐户,就会发生此场景。 在此场景下,用户可以通过 PMR URL 或会议号加入会议号。

用户添加的图片

解决方案:  站点管理员可为此用户创建主持人帐户,然后该用户就能安排和开始会议。

如果您在集成中遇到其他问题,或这些故障排除步骤无法解决问题,请联系技术支持寻求帮助。 要寻求帮助,请参阅文章: WBX162 - 如何联系 Webex 客户服务或技术支持?

要向支持人员提供的信息:
  • 联系方式(姓名、电子邮件、电话号码和时区)
  • Webex 站点 URL/域
  • 问题描述、具体症状
  • 出现问题的日期与时间
  • 以前正常工作吗? 如果是,何时停止工作的?
  • 环境、紧急情况和受影响人数: 居家/办公室? VPN? Wi-Fi?
  • 操作系统和版本、浏览器、连接类型
  • 在故障排除期间执行的步骤

 

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