Feilsøking av Cisco Webex-integrasjon med Microsoft Teams

Feilsøking av Cisco Webex-integrasjon med Microsoft Teams

Hva skal jeg gjøre hvis Cisco Webex-integrasjonen med Microsoft Teams ikke fungerer?

Prøv følgende hvis du har problemer:

  • Bekreft at Microsoft Teams er tilkoblet
  • Bekreft at Webex-siden er tilgjengelig
  • Skriv inn nettstedkommandoen @ciscowebexmeetings nettsted i en 1:1-chat med Webex-roboten for å bekrefte at nettstedet er riktig angitt
  • Hvis en enkelt bruker av bedriften din har et problem:
    • Bekreft at brukeren har angitt sin personlige nettadresse i 1:1 chat
    • Bekreft at brukerens nettadresse ble angitt riktig
    • Bekreft at brukerens konto er aktiv på Webex-siden og at brukeren har personlig møterom aktivert for kontoen sin
  • Hvis mulig, utfør en rask test i en teamsamtale for å sikre tilkobling
  • Fjern og last inn Webex-integrasjonen for Microsoft Teams på nytt
Vanlige feilsøkingsscenarier

Problem: Brukeren blir bedt om å oppgradere Cisco Webex Meetings-appen til nyere versjon

Dette er hva du vil se hvis du har den eldre (bot)-versjonen av integrasjonen installert tidligere. Du ser kanskje ikke alternativet for å legge til i Webex-fanen.

Bilde som er lagt til av brukeren
Løsning: For å løse problemet må administratoren klikke på «Klikk her for å oppgradere»-koblingen for å oppdatere integrasjonen.

Problem: 'Webex-kontoen din er ikke koblet til denne Microsoft Teams-kontoen. Kontakt administratoren din for mer informasjon.'

Bilde som er lagt til av brukeren

Din Webex-konto er ikke koblet til denne Microsoft Teams-kontoen. Kontakt administratoren din for mer informasjon»-meldingen vises hvis nettstedadministratoren ikke har aktivert kobling av kontoer i nettstedadministrasjon.

Løsning: Nettstedsadministratoren må slå på «Koble brukere automatisk til dette Webex-nettstedet hvis deres Webex-konto-e-postadresse samsvarer med deres Microsoft Office 365-e-postadresse». Dette alternativet finnes i Nettstedadministrator > Konfigurasjon > Felles nettstedinnstillinger > Alternativer.

Problem : Det eneste alternativet på Webex-fanen er å "Bli med i et møte". Det er ingen mulighet for å planlegge eller starte møter.

Dette scenariet oppstår hvis brukeren ikke har en Webex-vertskonto. I dette scenariet kan brukeren bli med i et møte via PMR URL eller møtenummer.

Bilde som er lagt til av brukeren

Løsning:  Nettstedadministrator kan opprette en vertskonto for denne brukeren, og de vil kunne planlegge og starte møter.

Hvis du opplever andre problemer med integreringen, eller hvis disse feilsøkingstrinnene ikke hjelper til med å løse problemet, kan du kontakte teknisk støtte til bistand. For hjelp, se artikkelen: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex kundestøtte eller teknisk støtte?

Informasjon som du skal oppgi til støtte:
  • Kontaktinformasjon (navn, e-post, telefonnummer og tidssone)
  • URL-adresse/domene for Webex-nettsted
  • Beskrivelse av problemet, spesifikke symptomer
  • Dato og klokkeslett da problemet oppstod
  • Fungerte det før? I så fall, når sluttet det å fungere?
  • Miljø, viktighetsgrad og antall berørte personer: Hjemme / på kontor? VPN? Wi-Fi?
  • Operativsystem og -versjon, nettleser, tilkoblingstype
  • Trinn du utførte under feilsøking

 

Var denne artikkelen nyttig?