Prøv følgende hvis du har problemer:

• Kontroller at Microsoft Teams er tilkoblet
• Kontroller at Webex-nettstedet er tilgjengelig
• Skriv inn nettstedskommandoen @ciscowebexmeetings nettstedet i en 1: 1-chat med Webex-boten for å bekrefte at nettstedet er riktig angitt
• Hvis én enkelt bruker av firmaet har et problem:
  • Kontroller at brukeren har angitt sin personlige URL-adresse i 1:1-chat
  • Kontroller at brukerens nettadresse ble angitt riktig
  • Kontroller at brukerens konto er aktiv på Webex-nettstedet, og at brukeren har aktivert personlig møterom for kontoen sin
• Hvis mulig, utfør en rask test i en teamsamtale for å sikre tilkobling
• Fjern og last inn Webex-integrasjonen for Microsoft Teams på nytt

Vanlige problemer med feilsøkingsscenarioer

:Brukeren blir bedt om å oppgradere Cisco Webex Meetings-appen til nyere versjon

Dette er hva du vil se hvis du har den eldre (bot) versjonen av integrasjonen tidligere installert.Du ser kanskje ikke alternativet for å legge til i Webex-fanen.


Løsning:For å løse problemet må administratoren klikke koblingen Klikk her for å oppgradere for å oppdatere integreringen.

Utstede:'Webex-kontoen din er ikke koblet til denne Microsoft Teams-kontoen.Kontakt systemansvarlig hvis du vil ha mer informasjon.»


Webex-kontoen din er ikke koblet til denne Microsoft Teams-kontoen.Kontakt administratoren for å få mer informasjon"-meldingen vises hvis områdeadministratoren ikke har aktivert kontotilknytning i Områdeadministrasjon.

Løsning:Nettstedsadministratoren må bytte 'Koble brukere automatisk til dette Webex-nettstedet hvis e-postadressen for Webex-kontoen samsvarer med Microsoft Office 365-e-postadressen'.Dette alternativet finnes i Site Admin > Configuration > Common Site Settings > Options.

Utstede:Det eneste alternativet på Webex-fanen er å 'Bli med i et møte'.Det er ikke mulig å planlegge eller starte møter.

Dette scenariet oppstår hvis brukeren ikke har en Webex-vertskonto.I dette scenariet kan brukeren bli med i et møte via PMR URL eller møtenummer.



Løsning:Site Admin kan opprette en vertskonto for denne brukeren, og de vil kunne planlegge og starte møter.

Hvis du opplever andre problemer med integreringen, eller hvis disse feilsøkingstrinnene ikke hjelper deg med å løse problemet, kan du kontakte teknisk kundestøtte for å få hjelp.Hvis du vil ha hjelp, kan du se artikkelen: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex kundestøtte eller teknisk støtte?

Informasjon som du skal oppgi til støtte:

• Kontaktinformasjon (navn, e-post, telefonnummer og tidssone)
• URL-adresse/domene for Webex-nettsted
• Beskrivelse av problemet, spesifikke symptomer
• Dato og klokkeslett da problemet oppstod
• Fungerte det før?I så fall, når sluttet det å fungere?
• Miljø, viktighetsgrad og antall berørte personer:Hjemme / på kontor?VPN?Wi-Fi?
• Operativsystem og -versjon, nettleser, tilkoblingstype
• Trinn du utførte under feilsøking