Feilsøke Cisco Webex-integrasjon med Microsoft Teams

Feilsøke Cisco Webex-integrasjon med Microsoft Teams

Hva gjør jeg hvis Cisco Webex-integrasjonen med Microsoft Teams ikke fungerer?

Prøv følgende hvis du har problemer:

  • Verifiser at Microsoft Teams er tilkoblet
  • Verifiser at Webex-nettstedet er tilgjengelig
  • Skriv inn nettstedskommandoen @ciscowebexmeetings site i en 1:1-chat med Webex-boten for å verifisere at nettstedet er riktig konfigurert
  • Hvis én bruker i bedriften har et problem:
    • Verifiser at brukeren har angitt URL-adressen for sitt personlige område i 1:1-chatten
    • Verifiser at URL-adressen for brukerens nettsted er angitt korrekt
    • Verifiser at brukerens konto er aktiv på Webex-nettstedet, og at brukeren har aktivert personlig møterom for kontoen sin
  • Hvis det er mulig, kan du utføre en rask test i en teamsamtale for å kontrollere tilkoblingen
  • Fjerne og laste inn Webex-integrasjonen for Microsoft Teams på nytt
Vanlige feilsøkingsscenarioer

Problem: Brukeren blir bedt om å oppgradere Cisco Webex Meetings-appen til en nyere versjon

Dette er det du vil se om du har den eldre (bot)versjonen av integrasjonen som tidligere var installert. Det kan hende du ikke ser alternativet for å legge til i Webex-fanen.

Bilde som er lagt til av bruker
Løsning: For å løse problemet må administratoren klikke på koblingen «Klikk her for å oppgradere» for å oppdatere integreringen.

Problem: «Webex-kontoen din er ikke koblet til denne Microsoft Teams-kontoen. Ta kontakt med administratoren din for å få mer informasjon.»

Bilde som er lagt til av bruker

Meldingen «Webex-kontoen din er ikke koblet til denne Microsoft Teams-kontoen. Ta kontakt med administratoren din for å få mer informasjon» vises hvis nettstedsadministratoren ikke har aktivert kobling av kontoer i Nettstedsadministrasjon.

Løsning: Nettstedsadministratoren må aktivere «Koble brukere til dette Webex-nettstedet automatisk hvis Webex-kontoens e-postadresse samsvarer med deres Microsoft Office 365-e-postadresse». Dette alternativet finner du i Nettstedsadministrasjon > Konfigurasjon > Fellesinnstillinger for nettsted > Alternativer.

Problem: Det eneste alternativet på Webex-fanen er «Bli med i et møte». Det finnes ikke noe alternativ for å planlegge eller starte møter.

Dette scenarioet oppstår hvis brukeren ikke har en Webex-vertskonto. I dette scenarioet kan brukeren bli med i et møte via PMR URL eller møtenummer.

Bilde som er lagt til av bruker

Løsning:  Nettstedsadministrator kan opprette en vertskonto for denne brukeren, og de kan planlegge og starte møter.

Hvis du opplever andre problemer med integreringen, eller hvis disse feilsøkingstrinnene ikke hjelper deg med å løse problemet, kan du kontakte teknisk støtte for å få assistanse. Hvis du vil ha hjelp, kan du se denne artikkelen: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex kundeservice eller teknisk støtte?

Informasjon som du skal oppgi til støtte:
  • Kontaktinformasjon (navn, e-post, telefonnummer og tidssone)
  • URL-adresse/domene for Webex-nettsted
  • Beskrivelse av problemet, spesifikke symptomer
  • Dato og klokkeslett da problemet oppstod
  • Fungerte det før? I så fall, når sluttet det å fungere?
  • Miljø, viktighetsgrad og antall berørte personer: Home/Office? VPN? Wi-Fi?
  • Operativsystem og -versjon, nettleser, tilkoblingstype
  • Trinn du utførte under feilsøking

 

Var denne artikkelen nyttig?