Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøke Cisco Webex-integrasjon med Microsoft Teams
Tilbakemelding?Feilsøke Cisco Webex-integrasjon med Microsoft Teams
Hva skal jeg gjøre hvis Cisco Webex-integrasjonen min med Microsoft Teams ikke fungerer?
Prøv følgende hvis du har problemer:
- Bekreft at Microsoft Teams er tilkoblet
- Bekreft at Webex-nettstedet er tilgjengelig
- Skriv inn nettstedskommandoen @ciscowebexmeetings site i en 1:1-chat med Webex-boten for å bekrefte at nettstedet er riktig angitt
- Hvis en enkelt bruker i bedriften din har et problem:
- Bekreft at brukeren har angitt sin personlige nettsted-URL i 1:1-chat
- Kontroller at URL-adressen til brukerens nettsted ble angitt riktig
- Bekreft at brukerens konto er aktiv på Webex-nettstedet og at brukeren har aktivert personlig møterom for kontoen sin
- Hvis det er mulig, utfør en hurtigtest i en teamsamtale for å sikre tilkobling
- Fjern og last inn Webex-integrasjonen for Microsoft Teams på nytt
Problem: Brukeren blir bedt om å oppgradere Cisco Webex Meetings-appen til nyere versjon
Dette er hva du vil se hvis du har den eldre (bot) versjonen av integreringen tidligere installert. Det kan hende du ikke ser alternativet for å legge til i Webex-fanen.Løsning:
For å løse problemet må administratoren klikke på koblingen «Klikk her for å oppgradere» for å oppdatere integreringen.
Problem: «Webex-kontoen din er ikke koblet til denne Microsoft Teams-kontoen. Kontakt administratoren din for mer informasjon.«
Webex-kontoen din er ikke koblet til denne Microsoft Teams-kontoen. Hvis nettstedsadministratoren ikke har aktivert tilkobling av kontoer i nettstedsadministrasjon, kan du kontakte administratoren for mer informasjon.Løsning:
Nettstedsadministratoren må veksle «Koble brukere automatisk til dette Webex-nettstedet hvis e-postadressen til Webex-kontoen samsvarer med e-postadressen til Microsoft Office 365». Dette alternativet finner du i Nettstedsadministrasjon > Konfigurasjon > Fellesinnstillinger for nettsted > Alternativer.
Problem: Det eneste alternativet i Webex-fanen er å bli med i et møte. Det er ikke noe alternativ for å planlegge eller starte møter.
Dette scenariet oppstår hvis brukeren ikke har en Webex-vertskonto. I dette scenariet kan brukeren bli med i et møte via PMR URL eller møtenummer.Løsning:
Nettstedsadministrator kan opprette en vertskonto for denne brukeren, og de vil kunne planlegge og starte møter.
Hvis du opplever andre problemer med integreringen, eller hvis disse feilsøkingstrinnene ikke bidrar til å løse problemet, kan du kontakte teknisk støtte for å få hjelp. For hjelp, se artikkelen: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex kundestøtte eller teknisk støtte?
Informasjon som skal formidles til støtte:
- Kontaktinformasjon (navn, e-post, telefonnummer og tidssone)
- Webex-nettstedets URL/domene
- Beskrivelse av problemet, spesifikke symptomer
- Dato og klokkeslett da problemet oppstod
- Fungerte det før? Hvis ja, når sluttet det å virke?
- Miljø, nødsituasjon og antall berørte personer: Hjemme/på kontoret? VPN? Wi-Fi?
- Operativsystem og versjon, nettleser, tilkoblingstype
- Trinn du utførte under feilsøking
Var denne artikkelen nyttig?
