Takk for tilbakemeldingen.

Prøv følgende hvis du har problemer:

• Bekreft at Microsoft Teams er tilkoblet
• Bekreft at Webex-nettstedet er tilgjengelig
• Skriv inn nettstedskommandoen @ciscowebexmeetings site i en 1:1-chat med Webex-boten for å bekrefte at nettstedet er riktig angitt
• Hvis en enkelt bruker i bedriften din har et problem:
  • Bekreft at brukeren har angitt sin personlige nettsted-URL i 1:1-chat
  • Kontroller at URL-adressen til brukerens nettsted ble angitt riktig
  • Bekreft at brukerens konto er aktiv på Webex-nettstedet og at brukeren har aktivert personlig møterom for kontoen sin
• Hvis det er mulig, utfør en hurtigtest i en teamsamtale for å sikre tilkobling
• Fjern og last inn Webex-integrasjonen for Microsoft Teams på nytt

Vanlige feilsøkingsscenarier

Problem: Brukeren blir bedt om å oppgradere Cisco Webex Meetings-appen til nyere versjon

Dette er hva du vil se hvis du har den eldre (bot) versjonen av integreringen tidligere installert. Det kan hende du ikke ser alternativet for å legge til i Webex-fanen.Løsning:


For å løse problemet må administratoren klikke på koblingen «Klikk her for å oppgradere» for å oppdatere integreringen.

Problem: «Webex-kontoen din er ikke koblet til denne Microsoft Teams-kontoen. Kontakt administratoren din for mer informasjon.«


Webex-kontoen din er ikke koblet til denne Microsoft Teams-kontoen. Hvis nettstedsadministratoren ikke har aktivert tilkobling av kontoer i nettstedsadministrasjon, kan du kontakte administratoren for mer informasjon.Løsning:

Nettstedsadministratoren må veksle «Koble brukere automatisk til dette Webex-nettstedet hvis e-postadressen til Webex-kontoen samsvarer med e-postadressen til Microsoft Office 365». Dette alternativet finner du i Nettstedsadministrasjon > Konfigurasjon > Fellesinnstillinger for nettsted > Alternativer.

Problem: Det eneste alternativet i Webex-fanen er å bli med i et møte. Det er ikke noe alternativ for å planlegge eller starte møter.

Dette scenariet oppstår hvis brukeren ikke har en Webex-vertskonto. I dette scenariet kan brukeren bli med i et møte via PMR URL eller møtenummer.Løsning:



  Nettstedsadministrator kan opprette en vertskonto for denne brukeren, og de vil kunne planlegge og starte møter.

Hvis du opplever andre problemer med integreringen, eller hvis disse feilsøkingstrinnene ikke bidrar til å løse problemet, kan du kontakte teknisk støtte for å få hjelp. For hjelp, se artikkelen: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex kundestøtte eller teknisk støtte?

Informasjon som skal formidles til støtte:

• Kontaktinformasjon (navn, e-post, telefonnummer og tidssone)
• Webex-nettstedets URL/domene
• Beskrivelse av problemet, spesifikke symptomer
• Dato og klokkeslett da problemet oppstod
• Fungerte det før? Hvis ja, når sluttet det å virke?
• Miljø, nødsituasjon og antall berørte personer: Hjemme/på kontoret? VPN? Wi-Fi?
• Operativsystem og versjon, nettleser, tilkoblingstype
• Trinn du utførte under feilsøking