Risoluzione dei problemi dell'integrazione Cisco WebEx con Microsoft Teams

Risoluzione dei problemi dell'integrazione Cisco WebEx con Microsoft Teams

Cosa è necessario fare se l'integrazione Cisco WebEx con Microsoft teams non funziona?

Questo articolo era originariamente in inglese ed è stato tradotto automaticamente. Non viene fornita alcuna garanzia di alcun tipo, espressa o implicita, in merito alla precisione, la correttezza o l'affidabilità di qualsiasi traduzione automatica effettuata dall'inglese in altre lingue. Cisco non è responsabile di informazioni, errori o danni inesatti causati dalla traduzione errata del contenuto o dall'uso delle informazioni.

Se si verificano problemi, provare a seguire quanto segue:

  • Verificare che Microsoft teams sia connesso
  • Verificare che il sito WebEx sia disponibile
  • Digitare il comando del sito @ciscowebexmeetings sito in una chat 1:1 con il bot WebEx per verificare che il sito sia stato impostato correttamente
  • Se un singolo utente della società sta riscontrando un problema:
    • Verificare che l'utente abbia impostato l'URL del sito personale in chat 1:1
    • Verificare che l'URL del sito dell'utente sia stato inserito correttamente
    • Verificare che l'account dell'utente sia attivo sul sito WebEx e che l'utente abbia Sala riunioni personale abilitato per il proprio account
  • Se possibile, eseguire un test rapido in una conversazione teams per garantire la connettività
  • Rimozione e ricarica dell'integrazione WebEx per Microsoft Teams
Problema degli scenari di risoluzione dei problemi comuni

: viene richiesto all'utente di aggiornare il App WebEx Meetings Cisco alla versione

più recente questo è ciò che si vedrebbe se si dispone della versione precedente (bot) dell'integrazione installata in precedenza. Non è possibile visualizzare l'opzione da aggiungere nella scheda WebEx.

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Soluzione: per risolvere il problema, l'amministratore dovrà fare clic sul collegamento "fare clic qui per eseguire l'aggiornamento" per aggiornare l'integrazione.

Problema:' l'account WebEx non è connesso a questo account Microsoft teams. Contattare l'amministratore per ulteriori informazioni .'

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L'account WebEx non è connesso a questo account Microsoft teams. Contattare l'amministratore per ulteriori informazioni "il messaggio si verifica se l'amministratore del sito non ha abilitato il collegamento degli account in amministrazione sito.

Soluzione: l'amministratore del sito deve attivare il collegamento automatico degli utenti con questo sito WebEx se l'indirizzo E-mail dell'account WebEx corrisponde al relativo indirizzo E-mail Microsoft Office 365'. Questa opzione si trova in Amministrazione sito > configurazione > Impostazioni sito comuni > Opzioni.

Problema: l'unica opzione nella scheda WebEx è' partecipa a una riunione '. Non è disponibile alcuna opzione per pianificare o avviare riunioni.

Questo scenario si verifica se l'utente non dispone di un account organizzatore WebEx. In questo scenario, l'utente può accedere a una riunione tramite l'URL PMR o la numero riunione.

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Soluzione: l'amministratore del sito può creare un account organizzatore per questo utente e sarà in grado di pianificare e avviare le riunioni.

Se si verificano altri problemi con l'integrazione oppure queste operazioni di risoluzione dei problemi non consentono di risolvere il problema, contattare supporto tecnico per assistenza. Per informazioni, fare riferimento all'articolo: WBX162-in che modo è possibile contattare il servizio clienti o il supporto tecnico WebEx?

Informazioni da fornire al supporto:
  • Informazioni di contatto (nome, e-mail, numero di telefono e fuso orario)
  • URL/dominio sito WebEx
  • Descrizione del problema, sintomi specifici
  • Data e ora in cui si è verificato il problema
  • Ha funzionato prima? In caso contrario, quando ha smesso di funzionare?
  • Ambiente, urgenza e numero di persone interessate: Home/Office? VPN? Wi-Fi?
  • Sistema operativo e versione, browser, tipo di connessione
  • Operazioni eseguite durante la risoluzione dei problemi

 

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