Risoluzione dei Cisco Webex l'integrazione con Microsoft Teams

Risoluzione dei Cisco Webex l'integrazione con Microsoft Teams

Cosa fare se l'Cisco Webex di supporto con Microsoft Teams non funziona?

In caso di problemi, provare a effettuare le seguenti operazioni:

  • Verificare che Microsoft Teams sia connesso
  • Verificare che il sito Webex sia disponibile
  • Digitare il comando del @ciscowebexmeetings in una chat 1:1 con il bot di Webex per verificare che il sito sia stato impostato correttamente
  • Se un singolo utente della società ha un problema:
    • Verificare che l'utente abbia impostato l'URL del sito personale nella chat 1:1
    • Verificare che l'URL del sito dell'utente sia stato inserito correttamente
    • Verificare che l'account dell'utente sia attivo sul sito Webex e che l'utente abbia abilitato Sala riunioni personale per il relativo account
  • Se possibile, eseguire un test rapido in una conversazione di Team per garantire la connettività
  • Rimuovi e ricarica l'integrazione Webex per Microsoft Teams
Problemi comuni di scenari di risoluzione

dei problemi: All'utente viene richiesto di eseguire l'aggiornamento dell'app

Cisco Webex Meetings alla versione più recente Questo è ciò che verrà visualizzato se era installata la versione precedente (bot) dell'integrazione installata in precedenza. L'opzione per l'aggiunta nella scheda Webex potrebbe non essere visualizzata.

Immagine aggiunta dall'utente
Soluzione: Per risolvere il problema, l'amministratore dovrà fare clic sul collegamento "Fare clic qui per aggiornare" per aggiornare l'integrazione.

Problema: 'L'account Webex non è connesso a questo account Microsoft Teams. Contattare l'amministratore per ulteriori informazioni.'

Immagine aggiunta dall'utente

L'account Webex non è connesso a questo account Microsoft Teams. Contattare l'amministratore per ulteriori informazioni" si verifica se l'amministratore del sito non ha abilitato il collegamento degli account in amministrazione sito.

Soluzione: L'amministratore del sito deve attivare l'opzione 'Collega automaticamente gli utenti a questo sito Webex se l'indirizzo e-mail dell'account Webex corrisponde al relativo indirizzo e-mail Microsoft Office 365'. Questa opzione si trova in Amministrazione sito e > configurazione > sito comuni e > opzioni.

Problema: La sola opzione nella scheda Webex è 'Partecipa a una riunione'. Non è disponibile alcuna opzione per la pianificazione o l'avvio delle riunioni.

Questo scenario si verifica se l'utente non dispone di una account organizzatore Webex. In questo scenario, l'utente può accedere a una riunione tramite l PMR URL o l numero riunione.

Immagine aggiunta dall'utente

Soluzione:  Amministrazione sito può creare account organizzatore per questo utente e sarà in grado di pianificare e avviare riunioni.

Se si verificano altri problemi con l'integrazione oppure se queste operazioni di risoluzione dei problemi non consentono di risolvere il problema, contattare l supporto tecnico per assistenza. Per informazioni, fare riferimento all'articolo: WBX162 - In che modo posso contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

Informazioni da fornire al supporto:
  • Informazioni di contatto (nome, e-mail, numero di telefono e fuso orario)
  • URL/dominio sito Webex
  • Descrizione del problema, sintomi specifici
  • Data e ora del problema
  • Funzionava prima? In tal caso, quando ha smetteto di funzionare?
  • Ambiente, urgenza e numero di persone interessate: Tornare a un ufficio o a un ufficio? VPN? Connessione Wi-Fi?
  • Sistema operativo e versione, browser, tipo di connessione
  • Operazioni eseguite durante la risoluzione dei problemi

 

Questo articolo è stato utile?