Grazie per il feedback.

In caso di problemi, provare a effettuare le seguenti operazioni:

• Verificare che Microsoft Teams sia connesso
• Verificare che il sito Webex sia disponibile
• Digitare il comando del @ciscowebexmeetings in una chat 1:1 con il bot di Webex per verificare che il sito sia stato impostato correttamente
• Se un singolo utente della società ha un problema:
  • Verificare che l'utente abbia impostato l'URL del sito personale nella chat 1:1
  • Verificare che l'URL del sito dell'utente sia stato inserito correttamente
  • Verificare che l'account dell'utente sia attivo sul sito Webex e che l'utente abbia abilitato Sala riunioni personale per il relativo account
• Se possibile, eseguire un test rapido in una conversazione di Team per garantire la connettività
• Rimuovi e ricarica l'integrazione Webex per Microsoft Teams

Scenari di risoluzione dei problemi comuni

Problema: All'utente viene richiesto di eseguire l'aggiornamento dell'app

Cisco Webex Meetings alla versione più recente Questo è ciò che verrà visualizzato se era installata la versione precedente (bot) dell'integrazione installata in precedenza. Non è possibile visualizzare l'opzione da aggiungere nella scheda WebEx.


Soluzione: Per risolvere il problema, l'amministratore dovrà fare clic sul collegamento "Fai clic qui per aggiornare" per aggiornare l'integrazione.

Edizione: 'L'account Webex non è connesso a questo account Microsoft Teams. Contattare l'amministratore per ulteriori informazioni.'


L'account Webex non è connesso a questo account Microsoft Teams. Contattare l'amministratore per ulteriori informazioni "il messaggio si verifica se l'amministratore del sito non ha abilitato il collegamento degli account in amministrazione sito.

Soluzione: L'amministratore del sito deve attivare l'opzione 'Collega automaticamente gli utenti a questo sito Webex se l'indirizzo e-mail dell'account Webex corrisponde al relativo indirizzo e-mail Microsoft Office 365'. Questa opzione si trova in Amministrazione sito > configurazione > Impostazioni sito comuni > Opzioni.

Edizione: La sola opzione nella scheda Webex è 'Partecipa a una riunione'. Non è disponibile alcuna opzione per pianificare o avviare riunioni.

Questo scenario si verifica se l'utente non dispone di un account organizzatore Webex. In questo scenario, l'utente può accedere a una riunione tramite l'URL PMR o la numero riunione.



Soluzione:L'amministratore del sito   può creare un account organizzatore per questo utente e potrà pianificare e avviare riunioni.

Se si verificano altri problemi con l'integrazione oppure queste operazioni di risoluzione dei problemi non consentono di risolvere il problema, contattare supporto tecnico per assistenza. Per informazioni, fare riferimento all'articolo: WBX162 - In che modo posso contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

Informazioni da fornire al supporto:

• Informazioni di contatto (nome, e-mail, numero di telefono e fuso orario)
• URL/dominio sito Webex
• Descrizione del problema, sintomi specifici
• Data e ora del problema
• Funzionava prima? In tal caso, quando ha smesso di funzionare?
• Ambiente, urgenza e numero di persone interessate: Tornare a un ufficio o a un ufficio? VPN? Connessione Wi-Fi?
• Sistema operativo e versione, browser, tipo di connessione
• Operazioni eseguite durante la risoluzione dei problemi