Problemen met Cisco Webex integratie met Microsoft Teams oplossen

Problemen met Cisco Webex integratie met Microsoft Teams oplossen

Wat moet ik doen als mijn Cisco Webex met Microsoft Teams niet werkt?

Probeer het volgende als u problemen hebt:

  • Controleren of Microsoft Teams is verbonden
  • Controleer of de Webex-site beschikbaar is.
  • Typ de siteopdracht @ciscowebexmeetings een een-op-een-chat met de Webex-bot om te controleren of de site correct is ingesteld
  • Als er één gebruiker van uw bedrijf een probleem heeft:
    • Controleer of de gebruiker de URL van zijn persoonlijke site heeft ingesteld in een-op-een-chat.
    • Controleer of de site-URL van de gebruiker correct is ingevoerd
    • Controleer of het account van de gebruiker actief is op de Webex-site en of deze persoonlijke vergaderruimte voor het account heeft ingeschakeld.
  • Voer indien mogelijk een snelle test uit in een teamgesprek om verbinding te garanderen
  • De Webex-integratie voor Microsoft Teams verwijderen en opnieuw laden
Veelvoorkomende

probleemoplossingsscenario's: Gebruiker wordt gevraagd de app Cisco Webex Meetings upgraden naar een nieuwere versie. Dit is wat u zou zien als u de oudere (bot)-versie van de integratie

eerder hebt geïnstalleerd. Mogelijk ziet u de optie om toe te voegen niet op het tabblad Webex.

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding
Oplossing: Om het probleem op te lossen, moet de beheerder klikken op de koppeling Klik hier om te upgraden om de integratie bij te werken.

Probleem: 'Uw Webex-account is niet verbonden met dit Microsoft Teams-account. Neem voor meer informatie contact op met uw beheerder.'

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

'Uw Webex-account is niet verbonden met dit Microsoft Teams-account. Neem contact op met uw beheerder voor meer informatie' bericht treedt op als de sitebeheerder het koppelen van accounts in uw systeem niet Sitebeheer.

Oplossing: De sitebeheerder moet 'Gebruikers met deze Webex-site automatisch koppelen als het e-mailadres van het Webex-account overeenkomt met het e-mailadres voor Microsoft Office 365' in- of uitschakelen. Deze optie bevindt zich in Sitebeheerder > Configuratie > Algemene site-instellingen > Opties .

Probleem: De enige optie op het Webex-tabblad is 'Deelnemen aan een vergadering'. Er is geen optie om vergaderingen te plannen of starten.

Dit scenario doet zich voor als de gebruiker geen Webex-hostaccount. In dit scenario kan de gebruiker deelnemen aan een vergadering via een PMR-URL of vergaderingsnummer.

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Oplossing:  Sitebeheerder kan een hostaccount maken voor deze gebruiker en deze gebruiker kan dan vergaderingen plannen en starten.

Als u andere problemen met de integratie ervaart of deze stappen om dit probleem niet op te lossen, kunt u contact opnemen technische ondersteuning hulp. Voor hulp raadpleegt u het artikel: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?

Te bieden informatie ter ondersteuning:
  • Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer en tijdzone)
  • URL/domein van Webex-site
  • Beschrijving van het probleem, specifieke symptomen
  • Datum en tijd waarop het probleem is opgetreden
  • Werkte het voorheen? Als dat zo is, wanneer werkt het niet meer?
  • Omgeving, urgentie en aantal getroffen personen: Thuis/kantoor? VPN? Wi-Fi?
  • Besturingssysteem en versie, browser, verbindingstype
  • Stappen die u hebt uitgevoerd tijdens het oplossen van problemen

 

Vond u dit artikel nuttig?