Probeer het volgende als u problemen hebt:

• Controleren of Microsoft Teams is verbonden
• Controleer of de Webex-site beschikbaar is.
• Typ de siteopdracht @ciscowebexmeetings een een-op-een-chat met de Webex-bot om te controleren of de site correct is ingesteld
• Als er één gebruiker van uw bedrijf een probleem heeft:
  • Controleer of de gebruiker de URL van zijn persoonlijke site heeft ingesteld in een-op-een-chat.
  • Controleer of de site-URL van de gebruiker correct is ingevoerd
  • Controleer of het account van de gebruiker actief is op de Webex-site en of persoonlijke vergaderruimte voor het account heeft ingeschakeld.
• Voer indien mogelijk een snelle test uit in een teamgesprek om verbinding te garanderen
• De Webex-integratie voor Microsoft Teams verwijderen en opnieuw laden

Veelvoorkomende probleemoplossingsscenario's

:Gebruiker wordt gevraagd de

app Cisco Webex Meetings upgraden naar een nieuwere versie. Dit is wat u zou zien als u de oudere (bot)-versie van de integratie eerder hebt geïnstalleerd.Mogelijk ziet u de optie om toe te voegen niet op het tabblad Webex.


Oplossing:Om het probleem op te lossen, moet de beheerder klikken op de koppeling Klik hier om te upgraden om de integratie bij te werken.

Probleem:'Uw Webex-account is niet verbonden met dit Microsoft Teams-account.Neem voor meer informatie contact op met uw beheerder.'


'Uw Webex-account is niet verbonden met dit Microsoft Teams-account.Neem contact op met uw beheerder voor meer informatie' bericht treedt op als de sitebeheerder het koppelen van accounts in uw systeem niet Sitebeheer.

Oplossing:De sitebeheerder moet 'Gebruikers met deze Webex-site automatisch koppelen als het e-mailadres van het Webex-account overeenkomt met het e-mailadres voor Microsoft Office 365' in- of uitschakelen.Deze optie bevindt zich in Sitebeheerder > Configuratie-> Algemene site-instellingen > opties.

Probleem:De enige optie op het Webex-tabblad is 'Deelnemen aan een vergadering'.Er is geen optie om vergaderingen te plannen of starten.

Dit scenario doet zich voor als de gebruiker geen Webex-hostaccount.In dit scenario kan de gebruiker deelnemen aan een vergadering via PMR-URL of vergaderingsnummer.



Oplossing:Sitebeheerder kan een vergadering hostaccount deze gebruiker en deze gebruiker kan dan vergaderingen plannen en starten.

Als u andere problemen met de integratie ervaart of deze stappen om dit probleem niet op te lossen, kunt u contact opnemen technische ondersteuning hulp.Voor hulp raadpleegt u het artikel: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?

Te bieden informatie ter ondersteuning:

• Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer en tijdzone)
• URL/domein van Webex-site
• Beschrijving van het probleem, specifieke symptomen
• Datum en tijd waarop het probleem is opgetreden
• Werkte het voorheen?Als dat zo is, wanneer werkt het niet meer?
• Omgeving, urgentie en aantal getroffen personen:Thuis/kantoor?VPN?Wi-Fi?
• Besturingssysteem en versie, browser, verbindingstype
• Stappen die u hebt uitgevoerd tijdens het oplossen van problemen