U merkt mogelijk dat sommige artikelen inhoud inconsistent weergeven. Onze excuses voor het ongemak terwijl we onze site bijwerken.
cross icon
Problemen met Cisco Webex integratie met Microsoft Teams oplossen
list-menuFeedback?

Problemen met Cisco Webex integratie met Microsoft Teams oplossen

Wat moet ik doen als mijn Cisco Webex niet werkt?

Probeer het volgende als u problemen hebt:

  • Controleren of Microsoft Teams is verbonden
  • Controleer of de Webex-site beschikbaar is.
  • Typ de siteopdracht @ciscowebexmeetings een een-op-een-chat met de Webex-bot om te controleren of de site correct is ingesteld
  • Als er één gebruiker van uw bedrijf een probleem heeft:
    • Controleer of de gebruiker de URL van zijn persoonlijke site heeft ingesteld in een-op-een-chat.
    • Controleer of de site-URL van de gebruiker correct is ingevoerd
    • Controleer of het account van de gebruiker actief is op de Webex-site en of persoonlijke vergaderruimte voor het account heeft ingeschakeld.
  • Voer indien mogelijk een snelle test uit in een teamgesprek om verbinding te garanderen
  • De Webex-integratie voor Microsoft Teams verwijderen en opnieuw laden
Algemene scenario's voor probleemoplossing

Probleem: Gebruiker wordt gevraagd de

app Cisco Webex Meetings upgraden naar een nieuwere versie. Dit is wat u zou zien als u de oudere (bot)-versie van de integratie eerder hebt geïnstalleerd. Mogelijk ziet u de optie niet om toe te voegen op het tabblad WebEx.

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding
Oplossing: Om het probleem op te lossen, moet de beheerder op de koppeling 'Klik hier om te upgraden' klikken om de integratie bij te werken.

Betreft: 'Uw Webex-account is niet verbonden met dit Microsoft Teams-account. Neem voor meer informatie contact op met uw beheerder.'

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

'Uw Webex-account is niet verbonden met dit Microsoft Teams-account. Neem contact op met uw beheerder voor meer informatie. ' als de site beheerder het koppelen van accounts in sitebeheer niet heeft ingeschakeld.

Oplossing: De sitebeheerder moet 'Gebruikers met deze Webex-site automatisch koppelen als het e-mailadres van het Webex-account overeenkomt met het e-mailadres voor Microsoft Office 365' in- of uitschakelen. Deze optie bevindt zich in site beheer > configuratie > algemene site-instellingen > opties.

Betreft: De enige optie op het Webex-tabblad is 'Deelnemen aan een vergadering'. Er is geen optie om vergaderingen te plannen of starten.

Dit scenario treedt op als de gebruiker geen Webex-hostaccount heeft. In dit scenario kan de gebruiker deel genomen aan een vergadering via PMR URL of vergaderingsnummer.

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Oplossing: -sitebeheerder kan een hostaccount maken voor deze gebruiker en deze kan vergaderingen plannen en starten.

Als u andere problemen ondervindt met de integratie of als u deze probleemoplossings stappen niet helpt om het probleem op te lossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning voor hulp. Voor hulp raadpleegt u het artikel: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?

Te bieden informatie ter ondersteuning:
  • Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer en tijdzone)
  • URL/domein van Webex-site
  • Beschrijving van het probleem, specifieke symptomen
  • Datum en tijd waarop het probleem is opgetreden
  • Werkte het voorheen? Als dat zo is, wanneer werkt het niet meer?
  • Omgeving, urgentie en aantal getroffen personen: Thuis/kantoor? VPN? Wi-Fi?
  • Besturingssysteem en versie, browser, verbindingstype
  • Stappen die u hebt uitgevoerd tijdens het oplossen van problemen

 

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?