Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Problemen met Cisco Webex integratie met Microsoft Teams oplossen
Feedback?Problemen met Cisco Webex integratie met Microsoft Teams oplossen
Wat moet ik doen als mijn Cisco Webex niet werkt?
Probeer het volgende als u problemen hebt:
- Controleren of Microsoft Teams is verbonden
- Controleer of de Webex-site beschikbaar is.
- Typ de siteopdracht @ciscowebexmeetings een een-op-een-chat met de Webex-bot om te controleren of de site correct is ingesteld
- Als er één gebruiker van uw bedrijf een probleem heeft:
- Controleer of de gebruiker de URL van zijn persoonlijke site heeft ingesteld in een-op-een-chat.
- Controleer of de site-URL van de gebruiker correct is ingevoerd
- Controleer of het account van de gebruiker actief is op de Webex-site en of persoonlijke vergaderruimte voor het account heeft ingeschakeld.
- Voer indien mogelijk een snelle test uit in een teamgesprek om verbinding te garanderen
- De Webex-integratie voor Microsoft Teams verwijderen en opnieuw laden
Probleem: Gebruiker wordt gevraagd de
app Cisco Webex Meetings upgraden naar een nieuwere versie. Dit is wat u zou zien als u de oudere (bot)-versie van de integratie eerder hebt geïnstalleerd. Mogelijk ziet u de optie niet om toe te voegen op het tabblad WebEx.
Oplossing: Om het probleem op te lossen, moet de beheerder op de koppeling 'Klik hier om te upgraden' klikken om de integratie bij te werken.
Betreft: 'Uw Webex-account is niet verbonden met dit Microsoft Teams-account. Neem voor meer informatie contact op met uw beheerder.'
'Uw Webex-account is niet verbonden met dit Microsoft Teams-account. Neem contact op met uw beheerder voor meer informatie. ' als de site beheerder het koppelen van accounts in sitebeheer niet heeft ingeschakeld.
Oplossing: De sitebeheerder moet 'Gebruikers met deze Webex-site automatisch koppelen als het e-mailadres van het Webex-account overeenkomt met het e-mailadres voor Microsoft Office 365' in- of uitschakelen. Deze optie bevindt zich in site beheer > configuratie > algemene site-instellingen > opties.
Betreft: De enige optie op het Webex-tabblad is 'Deelnemen aan een vergadering'. Er is geen optie om vergaderingen te plannen of starten.
Dit scenario treedt op als de gebruiker geen Webex-hostaccount heeft. In dit scenario kan de gebruiker deel genomen aan een vergadering via PMR URL of vergaderingsnummer.
Oplossing: -sitebeheerder kan een hostaccount maken voor deze gebruiker en deze kan vergaderingen plannen en starten.
Als u andere problemen ondervindt met de integratie of als u deze probleemoplossings stappen niet helpt om het probleem op te lossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning voor hulp. Voor hulp raadpleegt u het artikel: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?
Te bieden informatie ter ondersteuning:
- Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer en tijdzone)
- URL/domein van Webex-site
- Beschrijving van het probleem, specifieke symptomen
- Datum en tijd waarop het probleem is opgetreden
- Werkte het voorheen? Als dat zo is, wanneer werkt het niet meer?
- Omgeving, urgentie en aantal getroffen personen: Thuis/kantoor? VPN? Wi-Fi?
- Besturingssysteem en versie, browser, verbindingstype
- Stappen die u hebt uitgevoerd tijdens het oplossen van problemen
Vond u dit artikel nuttig?
