Versuchen Sie Folgendes, wenn Probleme auftreten:

• Stellen Microsoft Teams Verbindung sicher
• Überprüfen Sie Webex-Site Ob die Webex-Site verfügbar ist
• Geben Sie den Site-Befehl @ciscowebexmeetings in einem 1:1-Chat mit dem Webex-Bot ein, um zu überprüfen, ob die Site korrekt eingerichtet wurde
• Wenn ein einzelner Benutzer Ihres Unternehmens ein Problem hat:
  • Überprüfen Sie, ob der Benutzer seine persönliche Site-URL in einem 1:1-Chat festgelegt hat
  • Überprüfen Sie, ob die Site-URL des Benutzers korrekt eingegeben wurde
  • Stellen Sie sicher, dass das Konto des Benutzers auf der Webex-Site aktiviert ist und dass persönlicher Meetingraum Konto aktiviert hat
• Führen Sie, falls möglich, einen Schnelltest in einer Teamkonnektivität durch, um die Konnektivität zu gewährleisten.
• Entfernen und laden Sie die Webex-Integration für Microsoft Teams

Allgemeine Problembehandlungsszenarios

:Benutzer wird aufgefordert

, die Cisco Webex Meetings-App auf eine neuere Version zu aktualisieren Dies wird angezeigt, wenn Sie die ältere (Bot)-Version der Integration zuvor installiert haben.Möglicherweise wird die Option zum Hinzufügen auf der Registerkarte "Webex" nicht angezeigt.


Lösung:Um das Problem zu beheben, muss der Administrator auf den Link "Klicken Sie hier, um ein Upgrade zu machen" klicken, um die Integration zu aktualisieren.

Problem:'Ihr Webex-Konto ist nicht mit diesem Konto Microsoft Teams verbunden.Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um weitere Informationen zu erhalten."


Das "Ihr Webex-Konto ist nicht mit diesem Konto Microsoft Teams verbunden.Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um weitere Informationen zu erhalten", wenn der Site-Administrator die Verknüpfung von Konten in der Site-Administration.

Lösung:Der Site-Administrator muss "Benutzer automatisch mit dieser Webex-Site verknüpfen, wenn die E-Mail-Adresse ihres Webex-Kontos mit der E-Mail-Adresse für Microsoft Office 365 stimmt" umschalten.Diese Option befindet sich unter Site Admin > -Konfiguration > Site-Einstellungen > Optionen.

Problem:Die einzige Option auf der Registerkarte "Webex" ist "Einem Meeting beitreten".Es gibt keine Option zum Planen oder Starten von Meetings.

Dieses Szenario tritt auf, wenn der Benutzer über keine Webex-Gastgeberkonto.In diesem Szenario kann der Benutzer einem Meeting über einen URL oder eine PMR Beitreten Meeting-Kennnummer.



Lösung:Site-Admin kann einen Gastgeberkonto für diesen Benutzer erstellen, und er kann Meetings planen und starten.

Wenn sie andere Probleme mit der Integration haben oder diese Schritte zur Fehlerbehebung nicht helfen, das Problem zu beheben, wenden Sie sich an Technischer Support Hilfe.Hilfe finden Sie in dem Artikel: WBX162 – Wie kontaktiere ich den Kundendienst oder den technischen Support von Webex?

Für den Support zu liefernde Informationen:

• Kontaktinformationen (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zeitzone)
• Webex-Site URL/Domäne
• Beschreibung des Problems, bestimmte Symptome
• Datum und Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
• Hat es vorher funktioniert?Wenn ja, wann funktionierte es nicht mehr?
• Umgebung, Dringlichkeit und Anzahl der betroffenen Personen:Zu Hause/Büro?VPN?WLAN?
• Betriebssystem und Version, Browser, Verbindungstyp
• Schritte, die Sie während der Fehlerbehebung durchgeführt haben