Danke für Ihr Feedback.

Versuchen Sie Folgendes, wenn Probleme auftreten:

• Stellen Microsoft Teams Verbindung sicher
• Überprüfen Sie Webex-Site Ob die Webex-Site verfügbar ist
• Geben Sie den Site-Befehl @ciscowebexmeetings in einem 1:1-Chat mit dem Webex-Bot ein, um zu überprüfen, ob die Site korrekt eingerichtet wurde
• Wenn ein einzelner Benutzer Ihres Unternehmens ein Problem hat:
  • Überprüfen Sie, ob der Benutzer seine persönliche Site-URL in einem 1:1-Chat festgelegt hat
  • Überprüfen Sie, ob die Site-URL des Benutzers korrekt eingegeben wurde
  • Stellen Sie sicher, dass das Konto des Benutzers auf der Webex-Site aktiviert ist und dass persönlicher Meetingraum Konto aktiviert hat
• Führen Sie, falls möglich, einen Schnelltest in einer Teamkonnektivität durch, um die Konnektivität zu gewährleisten.
• Entfernen und laden Sie die Webex-Integration für Microsoft Teams

Allgemeine Fehlerbehebungsszenarien

Problem: Benutzer wird aufgefordert

, die Cisco Webex Meetings-App auf eine neuere Version zu aktualisieren Dies wird angezeigt, wenn Sie die ältere (Bot)-Version der Integration zuvor installiert haben. Die Option zum Hinzufügen in der WebEx-Registerkarte wird möglicherweise nicht angezeigt.


Lösung: Um das Problem zu beheben, muss der Administrator auf den Link „Zum Upgraden hier klicken“ klicken, um die Integration zu aktualisieren.

Problem : 'Ihr Webex-Konto ist nicht mit diesem Konto Microsoft Teams verbunden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um weitere Informationen zu erhalten."


Das "Ihr Webex-Konto ist nicht mit diesem Konto Microsoft Teams verbunden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um weitere Informationen zu erhalten. "Meldung tritt auf, wenn der Site-Administrator die Verknüpfung von Accounts in Site-Administration nicht aktiviert hat.

Lösung: Der Site-Administrator muss "Benutzer automatisch mit dieser Webex-Site verknüpfen, wenn die E-Mail-Adresse ihres Webex-Kontos mit der E-Mail-Adresse für Microsoft Office 365 stimmt" umschalten. Diese Option befindet sich in der Site -Administration > Konfiguration > Allgemeine Site-Einstellungen > Optionen.

Problem : Die einzige Option auf der Registerkarte "Webex" ist "Einem Meeting beitreten". Es gibt keine Option zum Ansetzen oder Starten von Meetings.

Dieses Szenario tritt auf, wenn der Benutzer nicht über ein Webex-Gastgeberkonto verfügt. In diesem Fall kann der Benutzer über die PMR-URL oder Meeting-Kennnummer einem Meeting beitreten.



Lösung:  Site-Administratoren können ein Gastgeberkonto für diesen Benutzer erstellen und Meetings ansetzen und starten.

Wenn bei der Integration andere Probleme auftreten oder diese Fehlerbehebungsschritte nicht helfen, das Problem zu beheben, wenden Sie sich an technischer Support, um Unterstützung zu erhalten. Hilfe finden Sie in dem Artikel: WBX162 – Wie kontaktiere ich den Kundendienst oder den technischen Support von Webex?

Für den Support zu liefernde Informationen:

• Kontaktinformationen (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zeitzone)
• Webex-Site URL/Domäne
• Beschreibung des Problems, bestimmte Symptome
• Datum und Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
• Hat es zuvor funktioniert? Falls ja, wann hat es aufgehört, zu funktionieren?
• Umgebung, Dringlichkeit und Anzahl der Betroffenen: Zu Hause/Büro? VPN? WLAN?
• Betriebssystem und Version, Browser, Verbindungstyp
• Schritte, die Sie während der Fehlerbehebung durchgeführt haben