Ak máte problémy, skúste nasledovné:

• Skontrolujte, či je Microsoft Teams pripojený
• Overte, či je stránka Webex dostupná
• Zadajte príkaz site Stránka @ciscowebexmeetings v rozhovore 1:1 s robotom Webex, aby ste si overili, či je stránka správne nastavená
• Ak má jeden používateľ vašej spoločnosti problém:
  • Overte, či používateľ nastavil svoju osobnú webovú adresu v rozhovore 1:1
  • Overte, či bola adresa URL stránky používateľa zadaná správne
  • Overte, či je používateľský účet aktívny na webe Webex a či má používateľ pre svoj účet povolenú osobnú zasadaciu miestnosť
• Ak je to možné, vykonajte rýchly test v tímovej konverzácii, aby ste zaistili konektivitu
• Odstráňte a znova načítajte integráciu Webex pre Microsoft Teams

Bežné scenáre riešenia problémov

Problém: Používateľ je vyzvaný, aby inovoval aplikáciu Cisco Webex Meetings na novšiu verziu

Toto by ste videli, ak by ste mali predtým nainštalovanú staršiu (bot) verziu integrácie. Na karte Webex sa nemusí zobraziť možnosť pridania.


Riešenie: Na vyriešenie problému bude musieť správca kliknúť na odkaz „Kliknutím sem inovovať“ a aktualizovať integráciu.

Problém: „Váš účet Webex nie je prepojený s týmto účtom Microsoft Teams. Ďalšie informácie získate od svojho správcu.“


'Váš účet Webex nie je pripojený k tomuto kontu Microsoft Teams. Ak správca lokality nepovolil prepojenie účtov v Správe lokality, zobrazí sa správa so žiadosťou o ďalšie informácie.

Riešenie: Správca lokality musí prepnúť možnosť „Automaticky prepojiť používateľov s touto lokalitou Webex, ak sa ich e-mailová adresa účtu Webex zhoduje s e-mailovou adresou Microsoft Office 365“. Táto možnosť sa nachádza v Správca stránky > Konfigurácia > Spoločné nastavenia lokality > možnosti.

Problém: Jedinou možnosťou na karte Webex je „Pripojiť sa k schôdzi“. Neexistuje žiadna možnosť naplánovať alebo začať stretnutia.

Tento scenár nastane, ak používateľ nemá hostiteľský účet Webex. V tomto scenári sa používateľ môže pripojiť k schôdzi prostredníctvom adresy URL PMR alebo čísla stretnutia.



Riešenie:  Správca lokality môže vytvoriť hostiteľský účet pre tohto používateľa a bude môcť naplánovať a začať stretnutia.

Ak sa vyskytnú iné problémy s integráciou alebo ak tieto kroky na riešenie problémov nepomôžu problém vyriešiť, požiadajte o pomoc technickú podporu. Pomoc nájdete v článku: WBX162 – Ako môžem kontaktovať zákaznícke služby alebo technickú podporu spoločnosti Webex?

Informácie, ktoré je potrebné poskytnúť na podporu:

• Kontaktné údaje (meno, e-mail, telefónne číslo a časové pásmo)
• Webová adresa URL/doména webu
• Popis problému, konkrétne príznaky
• Dátum a čas výskytu problému
• Fungovalo to predtým? Ak áno, kedy to prestalo fungovať?
• Prostredie, naliehavosť a počet postihnutých ľudí: Práca z domu? VPN? Wi-Fi?
• Operačný systém a verzia, prehliadač, typ pripojenia
• Kroky, ktoré ste vykonali počas riešenia problémov