Solução de problemas da integração Cisco WebEx com o Microsoft Teams

Solução de problemas da integração Cisco WebEx com o Microsoft Teams

O que devo fazer se minha integração Cisco WebEx com o Microsoft Teams não estiver funcionando?

Este artigo foi originado em inglês e foi traduzido automaticamente. Nenhuma garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita, é feita quanto à exatidão, correção ou confiabilidade de quaisquer traduções feitas do inglês para qualquer outro idioma. A Cisco não é responsável por informações imprecisas, erros ou danos causados pela tradução imprópria do conteúdo ou uso das informações.

Tente o seguinte se você estiver tendo problemas:

  • Verifique se o Microsoft Teams está conectado
  • Verifique se o site WebEx está disponível
  • Digite o comando do site @ciscowebexmeetings site em um bate-papo 1:1 com o WebEx bot para verificar se o site foi definido corretamente
  • Se um único usuário da sua empresa estiver tendo um problema:
    • Verifique se o usuário definiu a URL do seu site pessoal no bate-papo 1:1
    • Verifique se a URL do site do usuário foi inserida corretamente
    • Verifique se a conta do usuário está ativa no site WebEx e se o usuário Sala de reuniões pessoais habilitado para sua conta
  • Se possível, realize um teste rápido em uma conversa com equipes para garantir a conectividade
  • Remover e recarregar a integração WebEx para o Microsoft Teams
Situações de solução de problemas comuns

problema: o usuário é solicitado a atualizar o Cisco aplicativo WebEx Meetings para a versão mais recente

isso é o que você veria se tiver a versão mais antiga (bot) da integração instalada anteriormente. Você pode não ver a opção para adicionar na guia WebEx.

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Solução: para resolver o problema, o administrador precisará clicar no link "clique aqui para atualizar" para atualizar a integração.

Problema: "sua conta WebEx não está conectada a esta conta do Microsoft Teams. Entre em contato com seu administrador para obter mais informações. "

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A sua conta WebEx não está conectada a esta conta do Microsoft Teams. Entre em contato com o seu administrador para obter mais informações "a mensagem ocorre se o administrador do site não tiver habilitado a vinculação de contas no administração do site.

Solução: o administrador do site precisa alternar "vincular automaticamente os usuários com este site WebEx se o seu endereço de e-mail da conta WebEx corresponder ao endereço de E-mail do Microsoft Office 365". Esta opção está localizada na configuração > de administração do site > configurações comuns do site > opções.

Problema: a única opção na guia WebEx é "entrar em uma reunião". Não há opção para agendar ou iniciar reuniões.

Este cenário ocorre se o usuário não tiver uma conta de organizador WebEx. Neste cenário, o usuário pode entrar em uma reunião via URL PMR ou número da reunião.

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Solução: o administrador do site pode criar um conta de organizador para este usuário e ele poderá agendar e iniciar reuniões.

Se você tiver outros problemas com a integração ou estas etapas de solução de problemas não ajudarem a resolver o problema, entre em contato com suporte técnico para obter assistência. Para obter ajuda, consulte o artigo: WBX162-como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico WebEx?

Informações a serem fornecidas ao suporte:
  • Informações de contato (nome, e-mail, número de telefone e fuso horário)
  • URL/domínio do site WebEx
  • Descrição do problema, sintomas específicos
  • Data e hora em que o problema ocorreu
  • Ele funcionou antes? Se sim, quando parou de funcionar?
  • Ambiente, urgência e número de pessoas afetadas: doméstica/escritório? VIRTUAL? Wi-Fi?
  • Sistema operacional e versão, navegador, tipo de conexão
  • Etapas executadas durante a solução de problemas

 

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