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Solução de problemas Cisco Webex integração com o Microsoft Teams
Comentários?Solução de problemas Cisco Webex com o Microsoft Teams
O que devo fazer se minha Cisco Webex de suporte com o Microsoft Teams não estiver funcionando?
Tente o seguinte se estiver tendo problemas:
- Verifique se o Microsoft Teams está conectado
- Verifique se o site Webex está disponível
- Digite o comando do site @ciscowebexmeetings site em um bate-papo 1:1 com o bot Webex para verificar se o site foi definido corretamente
- Se um único usuário da sua empresa estiver tendo um problema:
- Verifique se o usuário definiu a URL do site pessoal no bate-papo 1:1
- Verifique se a URL do site do usuário foi inserida corretamente
- Verifique se a conta do usuário está ativa no site Webex e se o usuário Sala de reuniões pessoais habilitado para sua conta
- Se possível, faça um teste rápido em uma conversa em equipes para garantir a conectividade
- Remover e recarregar a integração Webex com o Microsoft Teams
Problema: O usuário é solicitado a
atualizar o aplicativo Cisco Webex Meetings para a versão mais recente. Isso é o que você verá se você tiver a versão mais antiga (bot) da integração instalada anteriormente. Você pode não ver a opção para adicionar na guia WebEx.
Solução : Para resolver o problema, o administrador precisará clicar no link "Clique aqui para atualizar" para atualizar a integração.
Problema : Sua conta Webex não está conectada a esta conta do Microsoft Teams. Entre em contato com o administrador para obter mais informações."
A conta "Sua conta Webex não está conectada a esta conta do Microsoft Teams. Entre em contato com o seu administrador para obter mais informações "a mensagem ocorre se o administrador do site não tiver habilitado a vinculação de contas no administração do site.
Solução : O administrador do site precisa alternar "Vincular automaticamente os usuários a este site Webex se o endereço de e-mail da conta Webex deles corresponde ao endereço de e-mail do Microsoft Office 365". Esta opção está localizada na configuração > de administração do site > configurações comuns do site > opções.
Problema : A única opção na guia Webex é "Entrar em uma reunião". Não há opção para agendar ou iniciar reuniões.
Esse cenário ocorre se o usuário não tiver uma conta de organizador Webex. Neste cenário, o usuário pode entrar em uma reunião via URL PMR ou número da reunião.
Solução : O administrador do site pode criar uma conta de organizador para esse usuário e ele poderá agendar e iniciar reuniões.
Se você tiver outros problemas com a integração ou estas etapas de solução de problemas não ajudarem a resolver o problema, entre em contato com suporte técnico para obter assistência. Para ajuda, consulte o artigo: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?
Informações para fornecer suporte:
- Informações de contato (nome, e-mail, número de telefone e fuso horário)
- URL/domínio do site Webex
- Descrição do problema, sintomas específicos
- Data e hora em que o problema ocorreu
- Funcionou antes? Se sim, quando parou de funcionar?
- Ambiente, urgência e número de pessoas afetadas: Home/Office? VPN? Wi-Fi?
- Sistema operacional e versão, navegador, tipo de conexão
- Etapas realizadas durante a solução de problemas
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