Tente o seguinte se estiver tendo problemas:

• Verifique se o Microsoft Teams está conectado
• Verifique se o site Webex está disponível
• Digite o comando do site @ciscowebexmeetings site em um bate-papo 1:1 com o bot Webex para verificar se o site foi definido corretamente
• Se um único usuário da sua empresa estiver tendo um problema:
  • Verifique se o usuário definiu a URL do site pessoal no bate-papo 1:1
  • Verifique se a URL do site do usuário foi inserida corretamente
  • Verifique se a conta do usuário está ativa no site Webex e se o usuário Sala de reuniões pessoais habilitado para sua conta
• Se possível, faça um teste rápido em uma conversa em equipes para garantir a conectividade
• Remover e recarregar a integração Webex com o Microsoft Teams

Problema de cenários comuns de solução de

problemas:O usuário é solicitado a

atualizar o aplicativo Cisco Webex Meetings para a versão mais recente. Isso é o que você verá se você tiver a versão mais antiga (bot) da integração instalada anteriormente.Talvez você não veja a opção a ser acrescentada na guia Webex.


Solução:Para resolver o problema, o administrador precisará clicar no link "Clique aqui para atualizar" para atualizar a integração.

Questão:Sua conta Webex não está conectada a esta conta do Microsoft Teams.Entre em contato com o administrador para obter mais informações."


A conta "Sua conta Webex não está conectada a esta conta do Microsoft Teams.Entre em contato com o administrador para obter mais informações" ocorre se o administrador do site não habilitar a vinculação de contas no administração do site.

Solução:O administrador do site precisa alternar "Vincular automaticamente os usuários a este site Webex se o endereço de e-mail da conta Webex deles corresponde ao endereço de e-mail do Microsoft Office 365".Essa opção está localizada na Configuração > administrador do site > configurações comuns do site > opções.

Questão:A única opção na guia Webex é "Entrar em uma reunião".Não há opção para agendar ou iniciar reuniões.

Este cenário ocorre se o usuário não tiver um aplicativo Webex conta de organizador.Neste cenário, o usuário pode participar de uma reunião através PMR URL ou número da reunião.



Solução:O administrador do site pode criar um conta de organizador para esse usuário e ele poderá agendar e iniciar reuniões.

Se você tiver outros problemas com a integração ou essas etapas de solução de problemas não ajudarem a resolver o problema, entre em contato com o suporte técnico para assistência.Para ajuda, consulte o artigo: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?

Informações para fornecer suporte:

• Informações de contato (nome, e-mail, número de telefone e fuso horário)
• URL/domínio do site Webex
• Descrição do problema, sintomas específicos
• Data e hora em que o problema ocorreu
• Funcionou antes?Se sim, quando parou de funcionar?
• Ambiente, emergência e número de pessoas afetadas:Home/Office?VPN?Wi-Fi?
• Sistema operacional e versão, navegador, tipo de conexão
• Etapas realizadas durante a solução de problemas