Ako imate problema, pokušajte sljedeće:

• Provjera povezanosti servisa Microsoft Teams
• Provjera dostupnosti web-mjesta web-mjesta
• Upišite naredbu web-mjesta @ciscowebexmeetings web-mjesto u razgovoru 1:1 s web-botom da biste provjerili je li web-mjesto ispravno postavljeno
• Ako jedan korisnik vaše tvrtke ima problema:
  • Provjerite je li korisnik postavio URL svog osobnog web-mjesta u chatu 1:1
  • Provjera ispravnog unosa URL-a web-mjesta korisnika
  • Provjerite je li korisnički račun aktivan na web-mjestu i je li korisniku omogućena osobna soba za sastanke za njegov račun
• Ako je moguće, provedite brzi test u razgovoru timova kako biste osigurali povezivost
• Uklanjanje i ponovno učitavanje integracije s Webexom za Microsoft Teams

Uobičajeni problemi sa scenarijima

otklanjanja poteškoća:Od korisnika se traži da nadogradi aplikaciju Cisco Webex Meetings na noviju verziju

To biste vidjeli ako imate prethodno instaliranu stariju (bot) verziju integracije.Možda nećete vidjeti mogućnost dodavanja na kartici Webex.


Rješenje:Da bi riješio problem, administrator će morati kliknuti vezu "Kliknite ovdje da biste nadogradili" da bi ažurirao integraciju.

Izdati:"Vaš Webex račun nije povezan s ovim računom za Microsoft Teams.Dodatne informacije zatražite od administratora."


"Vaš Webex račun nije povezan s ovim računom za Microsoft Teams.Dodatne informacije zatražite od administratora" poruka se pojavljuje ako administrator web-mjesta nije omogućio povezivanje računa u administraciji web-mjesta.

Rješenje:Administrator web-mjesta mora uključiti karticu "Automatski poveži korisnike s ovim web-mjestom ako se njihova adresa e-pošte web-računa podudara s njihovom adresom e-pošte sustava Microsoft Office 365".Ta se mogućnost nalazi u odjeljku Konfiguracija > administratora web-mjesta > uobičajene postavke web-mjesta > mogućnosti.

Izdati:Jedina mogućnost na kartici Webex je "Uključite se u sastanak".Ne postoji mogućnost zakazivanja ili započinjanja sastanaka.

Taj se scenarij događa ako korisnik nema račun glavnog računala webexa.U ovom scenariju korisnik se može pridružiti sastanku putem URL-a PMR-a ili broja sastanka.



Rješenje:Administrator web-mjesta može stvoriti račun glavnog računala za ovog korisnika i moći će zakazivati i započinjati sastanke.

Ako naiđete na druge probleme s integracijom ili vam ovi koraci za otklanjanje poteškoća ne pomognu u rješavanju problema, za pomoć se obratite tehničkoj podršci.Pomoć potražite u članku: WBX162 - Kako mogu kontaktirati službu za korisnike tvrtke Webex ili tehničku podršku?

Informacije koje treba pružiti za podršku:

• Podaci za kontakt (ime, e-pošta, telefonski broj i vremenska zona)
• URL/domena web-mjesta
• Opis problema, specifični simptomi
• Datum i vrijeme nastanka problema
• Je li to radio prije?Ako je tako, kada je prestao raditi?
• Okoliš, hitnost i broj oboljelih:Home/Office?VPN?Wi-Fi?
• Operativni sustav i verzija, preglednik, vrsta veze
• Koraci koje ste izveli tijekom otklanjanja poteškoća