Rješavanje problema Integracija Cisco Webexa s Microsoftovim timovima

Rješavanje problema Cisco Webex integracija s Microsoft Teams

Što trebam učiniti ako moja Cisco Webex integracija s Microsoft Teams ne funkcionira?

Pokušajte sljedeće ako imate problema:

  • Provjerite je li Microsoft Teams povezan
  • Provjerite je li web-lokacija Webex dostupna
  • Upišite naredbu web-lokacije @ ciscowebexmeetingssite in a 1:1 chat with the Webex bot to check the site has been set properly
  • Ako jedan korisnik vaše tvrtke ima problem:
    • Provjerite je li korisnik postavio svoj osobni URL web-lokacije u 1:1 razgovoru
    • Provjerite je li URL web-lokacije korisnika ispravno unesen
    • Provjerite je li korisnikov račun aktivan na web-lokaciji Webex i ima li korisnik omogućenu Osobnu sobu za sastanke za svoj račun
  • Ako je moguće, provedite brzi test u razgovoru s timovima kako biste osigurali povezivost
  • Uklonite i ponovno učitajte Webex integraciju za Microsoft Teams


Problem s uobičajenim scenarijima rješavanja problema: Korisnik je pozvan da nadogradi aplikaciju Cisco Webex Meetings na noviju verziju

Ovo je ono što biste vidjeli ako imate stariju (bot) verziju integracije koja je prethodno instalirana. Možda nećete vidjeti opciju za dodavanje u kartici Webex.

Korisnički dodana slika
Rješenje: Da biste riješili problem, administrator će morati kliknuti vezu "Kliknite ovdje za nadogradnju" za ažuriranje integracije.

Problem: 'Vaš Webex račun nije povezan s ovim Microsoft Teams računom. Za više informacija obratite se administratoru.'

Korisnički dodana slika

'Vaš Webex račun nije povezan s ovim Microsoft Teams računom. Obratite se administratoru za više informacija” poruka se javlja ako Administrator web-lokacije nije omogućio povezivanje računa u administraciji web-lokacije.

Rješenje: Administrator web-lokacije mora prebaciti "Automatsko povezivanje korisnika s ovom web-lokacijom Webex ako se njihova adresa e-pošte na Webex računu podudara s adresom e-pošte na Microsoft Office 365". Ova opcija nalazi se u Administrator web-lokacije > Konfiguracija > Zajedničke postavke web-lokacije > Opcije.

Problem: Jedina opcija na kartici Webex je 'Pridruži se sastanku'. Nema mogućnosti zakazivanja ili početka sastanaka.

Ovaj se scenarij događa ako korisnik nema Webex račun domaćina. U tom scenariju korisnik se može pridružiti sastanku putem PMR URL-a ili broja sastanka.

Korisnički dodana slika

Rješenje:  Administrator web-lokacije može kreirati račun domaćina za ovog korisnika i moći će zakazati i započeti sastanke.

Ako imate drugih problema s integracijom ili vam ovi koraci za rješavanje problema ne pomažu u rješavanju problema, obratite se tehničkoj podršci za pomoć. Za pomoć pogledajte članak: WBX162 - Kako mogu kontaktirati službu za korisnike tvrtke Webex ili tehničku podršku?

Informacije za pružanje potpore:
  • Podaci za kontakt (ime, adresa e-pošte, broj telefona i vremenska zona)
  • URL/domena web-lokacije Webex
  • Opis problema, specifični simptomi
  • Datum i vrijeme nastanka problema
  • Je li to raditi prije? Ako je tako, kada je prestao raditi?
  • Okoliš, hitnost i broj pogođenih osoba: Dom/Ured? VPN? Wi-Fi?
  • Operativni sustav i verzija, preglednik, vrsta veze
  • Koraci koje ste izveli tijekom rješavanja problema

 
Je li taj članak bio koristan?