Dziękujemy za opinię.

Spróbuj wykonać następujące czynności, jeśli masz problemy:

• Sprawdź, czy Microsoft Teams jest połączony
• Sprawdź, czy witryna Webex jest dostępna
• Wpisz polecenie witryny @ciscowebexmeetings site w czacie 1:1 z botem Webex, aby sprawdzić, czy witryna została skonfigurowana prawidłowo
• Jeśli jeden użytkownik Twojej firmy ma problem:
  • Sprawdź, czy użytkownik ustawił swój osobisty adres URL witryny w czacie 1:1
  • Sprawdź, czy adres URL witryny użytkownika został wpisany poprawnie
  • Sprawdź, czy konto użytkownika jest aktywne w witrynie Webex i czy użytkownik ma włączony osobisty pokój spotkań na swoim koncie
• Jeśli to możliwe, przeprowadź szybki test w rozmowie zespołowej, aby zapewnić łączność
• Usuń i ponownie załaduj integrację Webex dla Microsoft Teams

Typowe scenariusze rozwiązywania problemów

Problem: Użytkownik zostanie poproszony o uaktualnienie aplikacji Cisco Webex Meetings do nowszej wersji

To jest to, co zobaczysz, jeśli masz wcześniej zainstalowaną starszą (bot) wersję integracji. Opcja dodawania może nie być widoczna na karcie Webex.


Rozwiązanie: Aby rozwiązać problem, administrator będzie musiał kliknąć łącze „Kliknij tutaj, aby uaktualnić” w celu zaktualizowania integracji.

Sprawa: „Twoje konto Webex nie jest połączone z tym kontem Microsoft Teams. Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać więcej informacji.


Twoje konto Webex nie jest połączone z tym kontem Microsoft Teams. Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać więcej informacji”, jeśli administrator witryny nie włączył łączenia kont w portalu Administrowanie witryną.

Rozwiązanie: Administrator witryny musi przełączyć opcję „Automatycznie łącz użytkowników z tą witryną Webex, jeśli ich adres e-mail konta Webex jest zgodny z adresem e-mail Microsoft Office 365”. Ta opcja znajduje się w sekcji Administrator witryny > Konfiguracja > Typowe ustawienia witryny > Opcje.

Sprawa: Jedyną opcją na karcie Webex jest „Dołącz do spotkania”. Nie ma opcji planowania ani rozpoczynania spotkań.

Taki scenariusz występuje, jeśli użytkownik nie ma konta prowadzącego Webex. W takim scenariuszu użytkownik może dołączyć do spotkania za pomocą adresu URL PMR lub numeru spotkania.



Rozwiązanie:Administrator   witryny może utworzyć konto prowadzącego dla tego użytkownika oraz będzie mógł planować i rozpoczynać spotkania.

Jeśli występują inne problemy z integracją lub jeśli poniższe czynności nie pomogą rozwiązać tego problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać wsparcie. Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z artykułem: WBX162 — Jak skontaktować się z obsługą klienta lub pomocą techniczną Webex?

Informacje, które należy podać w celu wsparcia:

• Informacje kontaktowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i strefa czasowa)
• Adres URL/domena witryny Webex
• Opis problemu, konkretne objawy
• Data i godzina wystąpienia problemu
• Czy to działało wcześniej? Jeśli tak, kiedy przestało działać?
• Środowisko, pilność i liczba osób dotkniętych: Domowe biuro? VPN? Wi-Fi?
• System operacyjny i wersja, przeglądarka, typ połączenia
• Czynności, które wykonałeś podczas rozwiązywania problemów