Jeśli występują problemy, spróbuj wykonać następujące czynności:

• Sprawdzanie, czy usługa Microsoft Teams jest połączona
• Sprawdź, czy witryna Webex jest dostępna
• Wpisz polecenie site @ciscowebexmeetings witrynie w czacie 1: 1 z botem Webex, aby sprawdzić, czy witryna została poprawnie ustawiona
• Jeśli problem występuje u jednego użytkownika w Twojej firmie:
  • Sprawdź, czy użytkownik ustawił osobisty adres URL witryny w czacie 1:1
  • Sprawdź, czy adres URL witryny użytkownika został wpisany poprawnie
  • Sprawdź, czy konto użytkownika jest aktywne w witrynie Webex i czy użytkownik ma włączony osobisty pokój spotkań dla swojego konta
• Jeśli to możliwe, wykonaj szybki test w konwersacji zespołowej, aby zapewnić łączność
• Usuń i ponownie załaduj integrację Webex dla Microsoft Teams

Typowe scenariusze

rozwiązywania problemów:Użytkownik zostanie poproszony o uaktualnienie aplikacji Cisco Webex Meetings do nowszej wersji

To jest to, co zobaczysz, jeśli masz wcześniej zainstalowaną starszą (bot) wersję integracji.Opcja dodawania może nie być widoczna na karcie Webex.


Rozwiązanie:Aby rozwiązać ten problem, administrator musi kliknąć link "Kliknij tutaj, aby uaktualnić", aby zaktualizować integrację.

Problem:"Twoje konto Webex nie jest połączone z tym kontem Microsoft Teams.Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem".


"Twoje konto Webex nie jest połączone z tym kontem Microsoft Teams.Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać więcej informacji", jeśli administrator witryny nie włączył łączenia kont w administracji witryną.

Rozwiązanie:Administrator witryny musi przełączyć opcję "Automatycznie połącz użytkowników z tą witryną Webex, jeśli adres e-mail ich konta Webex jest zgodny z adresem e-mail usługi Microsoft Office 365".Ta opcja znajduje się w obszarze Administrator witryny > Konfiguracja > Typowe ustawienia witryny > Opcje.

Problem:Jedyną opcją na karcie Webex jest "Dołącz do spotkania".Nie ma opcji planowania lub rozpoczynania spotkań.

Ten scenariusz występuje, jeśli użytkownik nie ma konta hosta Webex.W tym scenariuszu użytkownik może dołączyć do spotkania za pośrednictwem adresu URL PMR lub numeru spotkania.



Rozwiązanie:Administrator witryny może utworzyć konto hosta dla tego użytkownika, który będzie mógł planować i rozpoczynać spotkania.

Jeśli występują inne problemy z integracją lub te kroki rozwiązywania problemów nie pomogą w rozwiązaniu problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy.Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z artykułem: WBX162 — Jak skontaktować się z obsługą klienta lub pomocą techniczną Webex?

Informacje, które należy przekazać pomocy technicznej:

• Dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i strefa czasowa)
• Adres URL/domena witryny Webex
• Opis problemu, specyficzne objawy
• Data i godzina wystąpienia problemu
• Czy to działało wcześniej?Jeśli tak, to kiedy przestał działać?
• Środowisko, pilność i liczba osób dotkniętych chorobą:Dom/Biuro?VPN?Wi-Fi?
• System operacyjny i wersja, przeglądarka, typ połączenia
• Kroki wykonane podczas rozwiązywania problemów