Rozwiązywanie problemów z integracją Cisco Webex z Microsoft Teams

Rozwiązywanie problemów z integracją Cisco Webex z Microsoft Teams

Co należy zrobić, jeśli integracja Cisco Webex z Microsoft Teams nie działa?

Jeśli występują problemy, spróbuj wykonać następujące czynności:

  • Sprawdzanie, czy usługa Microsoft Teams jest połączona
  • Sprawdź, czy witryna Webex jest dostępna
  • Wpisz polecenie witryny @ciscowebexmeetings witrynie w czacie 1: 1 z botem Webex, aby sprawdzić, czy witryna została poprawnie ustawiona
  • Jeśli pojedynczy użytkownik Twojej firmy ma problem:
    • Sprawdź, czy użytkownik ustawił swój osobisty adres URL witryny na czacie 1: 1
    • Sprawdź, czy adres URL witryny użytkownika został wprowadzony poprawnie
    • Sprawdź, czy konto użytkownika jest aktywne w witrynie Webex i czy użytkownik ma włączoną osobistą salę konferencyjną dla swojego konta
  • Jeśli to możliwe, wykonaj szybki test w konwersacji zespołowej, aby zapewnić łączność
  • Usuń i ponownie załaduj integrację Webex dla Microsoft Teams
Typowe problemy ze scenariuszami

rozwiązywania problemów: Użytkownik jest monitowany o uaktualnienie aplikacji Cisco Webex Meetings do nowszej wersji

To jest to, co zobaczysz, jeśli masz wcześniej zainstalowaną starszą wersję (bot) integracji. Opcja dodawania może nie być widoczna na karcie Webex.

Obraz dodany przez użytkownika
Rozwiązanie: Aby rozwiązać ten problem, administrator będzie musiał kliknąć link "Kliknij tutaj, aby uaktualnić", aby zaktualizować integrację.

Problem: "Twoje konto Webex nie jest połączone z tym kontem Microsoft Teams. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem".

Obraz dodany przez użytkownika

"Twoje konto Webex nie jest połączone z tym kontem Microsoft Teams. Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać więcej informacji" pojawia się, jeśli administrator witryny nie włączył łączenia kont w administracji witryny.

Rozwiązanie: Administrator witryny musi przełączyć opcję "Automatycznie łącz użytkowników z tą witryną Webex, jeśli ich adres e-mail konta Webex jest zgodny z adresem e-mail usługi Microsoft Office 365". Ta opcja znajduje się w obszarze Konfiguracja > witryny > Typowe ustawieniawitryny >Opcje.

Problem: Jedyną opcją na karcie Webex jest "Dołącz do spotkania". Nie ma opcji planowania ani rozpoczynania spotkań.

Ten scenariusz występuje, jeśli użytkownik nie ma konta hosta Webex. W tym scenariuszu użytkownik może dołączyć do spotkania za pomocą adresu URL PMR lub numeru spotkania.

Obraz dodany przez użytkownika

Rozwiązanie:  Administrator witryny może utworzyć konto hosta dla tego użytkownika i będzie mógł planować i rozpoczynać spotkania.

Jeśli wystąpią inne problemy z integracją lub te kroki rozwiązywania problemów nie pomogą w rozwiązaniu problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy. Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z artykułem: WBX162 - Jak skontaktować się z działem obsługi klienta Webex lub pomocą techniczną?

Informacje, które należy przekazać w celu wsparcia:
  • Informacje kontaktowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i strefa czasowa)
  • Adres URL/domena witryny Webex
  • Opis problemu, konkretne objawy
  • Data i godzina wystąpienia problemu
  • Czy to działało wcześniej? Jeśli tak, to kiedy przestał działać?
  • Środowisko, pilność i liczba dotkniętych osób: Home/Office? VPN? Wi-Fi?
  • System operacyjny i wersja, przeglądarka, typ połączenia
  • Kroki wykonane podczas rozwiązywania problemów

 

Czy ten artykuł był pomocny?