Rozwiązywanie problemów z integracją Cisco Webex z Microsoft Teams

Rozwiązywanie problemów z integracją Cisco Webex z Microsoft Teams

Co mam zrobić, jeśli integracja Cisco Webex z Microsoft Teams nie działa?

Spróbuj wykonać następujące czynności, jeśli masz problemy:

  • Sprawdź, czy Microsoft Teams jest połączony
  • Sprawdź, czy witryna Webex jest dostępna
  • Wpisz polecenie witryny @ciscowebexmeetings site w czacie 1:1 z botem Webex, aby sprawdzić, czy witryna została skonfigurowana prawidłowo
  • Jeśli jeden użytkownik Twojej firmy ma problem:
    • Sprawdź, czy użytkownik ustawił swój osobisty adres URL witryny w czacie 1:1
    • Sprawdź, czy adres URL witryny użytkownika został wpisany poprawnie
    • Sprawdź, czy konto użytkownika jest aktywne w witrynie Webex i czy użytkownik ma włączony osobisty pokój spotkań na swoim koncie
  • Jeśli to możliwe, przeprowadź szybki test w rozmowie zespołowej, aby zapewnić łączność
  • Usuń i ponownie załaduj integrację Webex dla Microsoft Teams
Typowe scenariusze rozwiązywania problemów

Problem: Użytkownik zostanie poproszony o uaktualnienie aplikacji Cisco Webex Meetings do nowszej wersji

To jest to, co zobaczysz, jeśli masz wcześniej zainstalowaną starszą (bot) wersję integracji. Możesz nie widzieć opcji dodawania na karcie Webex.

Obraz dodany przez użytkownika
Rozwiązanie: Aby rozwiązać ten problem, administrator będzie musiał kliknąć link „Kliknij tutaj, aby uaktualnić”, aby zaktualizować integrację.

Problem: „Twoje konto Webex nie jest połączone z tym kontem Microsoft Teams. Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać więcej informacji.

Obraz dodany przez użytkownika

Twoje konto Webex nie jest połączone z tym kontem Microsoft Teams. Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać więcej informacji” pojawia się, jeśli administrator witryny nie włączył łączenia kont w administracji witryny.

Rozwiązanie: Administrator witryny musi przełączyć opcję „Automatycznie łącz użytkowników z tą witryną Webex, jeśli ich adres e-mail konta Webex jest zgodny z adresem e-mail Microsoft Office 365”. Ta opcja znajduje się w menu Administrator witryny> Konfiguracja > Typowe ustawienia witryny > Opcje.

Problem : Jedyną opcją na karcie Webex jest „Dołącz do spotkania”. Nie ma opcji planowania ani rozpoczynania spotkań.

Taki scenariusz ma miejsce, gdy użytkownik nie ma konta hosta Webex. W tym scenariuszu użytkownik może dołączyć do spotkania za pomocą adresu URL PMR lub numeru spotkania.

Obraz dodany przez użytkownika

Rozwiązanie:  Administrator witryny może utworzyć konto hosta dla tego użytkownika i będzie on mógł planować i rozpoczynać spotkania.

Jeśli wystąpią inne problemy z integracją lub te czynności nie pomogą rozwiązać problemu, skontaktuj się z działem technicznym wsparcie pomocy. Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z artykułem: WBX162 — Jak skontaktować się z obsługą klienta lub pomocą techniczną Webex?

Informacje, które należy podać w celu wsparcia:
  • Informacje kontaktowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i strefa czasowa)
  • Adres URL/domena witryny Webex
  • Opis problemu, konkretne objawy
  • Data i godzina wystąpienia problemu
  • Czy to działało wcześniej? Jeśli tak, kiedy przestało działać?
  • Środowisko, pilność i liczba osób dotkniętych: Domowe biuro? VPN? Wi-Fi?
  • System operacyjny i wersja, przeglądarka, typ połączenia
  • Czynności, które wykonałeś podczas rozwiązywania problemów

 

Czy ten artykuł był pomocny?