Fel sökning av Cisco WebEx-integrering med Microsoft Teams

Fel sökning av Cisco WebEx-integrering med Microsoft Teams

Vad ska jag göra om min Cisco WebEx-integrering med Microsoft Teams inte fungerar?

Den här artikeln skrevs ursprungligen på engelska och har maskinöversatts. Ingen garanti av något slag, varken uttrycklig eller underförstådd, görs avseende riktigheten, korrektheten eller tillförlitligheten hos de maskinöversättningar som görs från engelska till något annat språk. Cisco ansvarar inte för inkorrekt information, fel eller skador som orsakas av felaktig översättning av innehållet eller användningen av informationen.

Försök med följande om du har problem:

  • Kontrol lera att Microsoft Teams är anslutet
  • Kontrol lera att WebEx-webbplatsen är tillgänglig
  • Skriv in webbplats kommandot @ciscowebexmeetings webbplats i en 1:1-chatt med WebEx-bot för att kontrol lera att webbplatsen har kon figurer ATS korrekt
  • Om en enskild användare av ditt företag har ett problem:
    • Kontrol lera att användaren har ställt in sin personliga webbplats-URL i 1:1-chatten
    • Kontrol lera att användarens webbplats-URL har angetts korrekt
    • Kontrol lera att användarens konto är aktivt på WebEx-webbplatsen och att användaren har personligt mötesrum aktiverat för sitt konto
  • Om möjligt utför du ett snabb test i en team konversation för att säkerställa anslutning
  • Ta bort och ladda om WebEx-integrering för Microsoft Teams
Problem med vanliga fel sökning

: användaren uppmanas att uppgradera Cisco WebEx Meetings-appen till en nyare version

det här är vad du kan se om du har den äldre (bot) versionen av integreringen installerad tidigare. Det kan hända att du inte ser alternativet att lägga till på fliken WebEx.

Bild tillagd av användare
Lösning: Lös problemet genom att klicka på länken "Klicka här för att uppgradera" för att uppdatera integreringen.

Problem: "ditt WebEx-konto är inte anslutet till detta Microsoft Teams-konto. Kontakta din administratör för mer information.

Bild tillagd av användare

"Ditt WebEx-konto är inte anslutet till detta Microsoft Teams-konto. Kontakta administratören för mer information "meddelande om webbplats administratören inte har aktiverat länkning av konton i webbplatsalternativ.

Lösning: webbplatsens administratör måste växla "länka automatiskt användare till den här WebEx-webbplatsen om deras WebEx-konto har samma e-postadress för Microsoft Office 365". Det här alternativet finns i webbplats administrationens >- konfiguration > allmänna webbplats inställningar > alternativ.

Problem: det enda alternativet på fliken WebEx är att "delta i ett möte". Det finns inget alternativ för att schemalägga eller starta möten.

Det här scenariet inträffar om användaren inte har ett WebEx-värdkonto. I det här scenariot kan användaren delta i ett möte via PMR URL eller mötesnummer.

Bild tillagd av användare

Lösning: webbplats administratören kan skapa en värdkonto för den här användaren och de kan schemalägga och starta möten.

Om du upplever andra problem med integreringen, eller om de här fel söknings stegen inte hjälper till att lösa problemet, ska du kontakta teknisk support för att få hjälp. Om du behöver hjälp, se artikeln: WBX162 – Hur kontaktar jag WebEx kund tjänst eller tekniska support?

Information för att tillhandahålla support:
  • Kontakt information (namn, e-post, telefonnummer och tidszon)
  • WebEx-webbplatsens URL/domän
  • Beskrivning av problemet, specifika symptom
  • Datum och tid då problemet inträffade
  • Fungerade det tidigare? Om så är fallet när det slutade fungera?
  • Miljö, angelägenhets grad och antal personer som påverkas: hem/kontor? VPN? Wi-Fi?
  • Operativ system och-version, webbläsare, Anslutnings typ
  • Steg som du utför vid fel sökning

 

Var den här artikeln användbar?