Felsöka Cisco Webex med Microsoft Teams

Felsöka Cisco Webex med Microsoft Teams

Vad ska jag göra om min Cisco Webex med Microsoft Teams inte fungerar?

Prova följande om du har problem:

  • Kontrollera att Microsoft Teams är anslutet
  • Kontrollera att Webex-webbplatsen är tillgänglig
  • Ange webbplatskommandot på @ciscowebexmeetings 1:1-chatt med Webex-boten för att verifiera att webbplatsen har ställts in korrekt
  • Om en enskild användare i företaget har problem:
    • Bekräfta att användaren har angett URL för sin personliga webbplats i 1:1-chatt
    • Kontrollera att användarens webbplats-URL har angetts korrekt
    • Kontrollera att användarens konto är aktivt på Webex-webbplatsen och att användaren har personligt mötesrum aktiverat för sitt konto
  • Om möjligt, utför ett snabbtest i en teamkonversation för att säkerställa anslutningen
  • Ta bort och läs in Webex-integreringen för Microsoft Teams igen
Vanliga felsökningsscenarion

:Användaren blir ombedd att uppgradera Cisco Webex Meetings till nyare version

. Det här är vad du skulle se om du har den äldre (bot)-versionen av integreringen som installerats tidigare.Du kanske inte ser alternativet att lägga till i Webex-fliken.

Bild tillagd av användare
Lösning:För att lösa problemet måste administratören klicka på länken "Klicka här för att uppgradera" för att uppdatera integreringen.

Frågan:"Ditt Webex-konto är inte anslutet till detta Microsoft Teams-konto.Kontakta din administratör för mer information."

Bild tillagd av användare

Ditt Webex-konto är inte anslutet till detta Microsoft Teams-konto.Kontakta din administratör för mer information" visas om webbplatsadministratören inte har aktiverat kontolänkningen i webbplatsadministration.

Lösning:Webbplatsadministratören måste växla "Länka användare automatiskt till den här Webex-webbplatsen om e-postadressen på deras Webex-konto är samma som deras e-postadress för Microsoft Office 365".Det här alternativet finns i Konfigurationskonfiguration > > Allmänna webbplatsinställningar och alternativ > webbplatsadministration.

Frågan:Det enda alternativet på fliken Webex är att "Delta i ett möte".Det finns inget alternativ för att schemalägga eller starta möten.

Det här scenariot uppstår om användaren inte har ett Webex-värdkonto.I det här scenariot kan användaren delta i ett möte via en PMR URL eller mötesnummer.

Bild tillagd av användare

Lösning:Webbplatsadministratören kan skapa värdkonto åt denna användare och de kan schemalägga och starta möten.

Om du upplever andra problem med integreringen, eller om dessa felsökningssteg inte hjälper till att lösa problemet, teknisk support kontakta för hjälp.Mer information finns i artikeln: WBX162 – Hur kontaktar jag Webex kundtjänst eller tekniska support?

Information som kan tillhandahållas:
  • Kontaktinformation (namn, e-postadress, telefonnummer och tidszon)
  • URL/domän för Webex-webbplats
  • Beskrivning av problemet, specifika symptom
  • Datum och tidpunkt då problemet inträffade
  • Fungerade det tidigare?I så fall, när kom det att sluta fungera?
  • Miljö, brådskande och antal personer som påverkas:Hem/Kontor?VPN?Wi-Fi?
  • Operativsystem och version, webbläsare, anslutningstyp
  • Steg du utförde under felsökningen

 
Var den här artikeln användbar?