Cisco Webex與Microsoft團隊集成的故障排除

Cisco Webex與Microsoft Teams集成的故障排除

如果我的Cisco Webex與Microsoft Teams的集成不起作用,我該怎麼辦?

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如果您遇到問題,請嘗試以下方法:

  • 驗證Microsoft Teams已連接
  • 驗證Webex站點是否可用
  • 輸入site命令 @ciscowebexmeetings網站 在與Webex機器人的1:1聊天中驗證網站是否已正確設置
  • 如果貴公司的單個用戶遇到問題:
    • 驗證用戶是否在1:1聊天中設置了個人網站URL
    • 驗證是否正確輸入了用戶的站點URL
    • 驗證用戶的帳戶在Webex網站上是否處於活動狀態,以及用戶是否為其帳戶啟用了個人會議室
  • 如果可能,請在團隊對話中執行快速測試以確保連接
  • 刪除並重新加載Microsoft Teams的Webex集成
常見故障排除方案

問題:系統會提示用戶將Cisco Webex會議應用升級到更新版本

如果您之前安裝的集成版本較舊(bot),則可以看到這一點。 您可能看不到在Webex選項卡中添加的選項。

使用者新增的影像
:要解決此問題,管理員需要單擊“單擊此處升級”鏈接以更新集成。

問題:'您的Webex帳戶未連接到此Microsoft Teams帳戶。 有關詳細信息,請與管理員聯繫。

使用者新增的影像

'您的Webex帳戶未連接到此Microsoft Teams帳戶。 有關詳細信息,請與管理員聯繫“如果站點管理員未在站點管理中啟用帳戶鏈接,則會出現此消息。

:如果用戶的Webex帳戶電子郵件地址與其Microsoft Office 365電子郵件地址相匹配,則網站管理員需要切換“自動將用戶與此Webex網站鏈接”。 此選項位於 網站管理員 > 組態 > 常用站點設置 > 選項

問題:Webex選項卡上的唯一選項是“加入會議”。 沒有選項來安排或開始會議。

如果用戶沒有Webex主機帳戶,則會出現這種情況。 在這種情況下,用戶可以通過PMR URL或會議號加入會議。

使用者新增的影像

:站點管理員可以為該用戶創建主機帳戶,他們將能夠安排和開始會議。

如果您遇到集成的其他問題,或者這些故障排除步驟無法解決問題,請與技術支持部門聯繫以獲取幫助。 如需幫助,請參閱文章: WBX162 - 如何联系Webex客戶服務或技術支持?

提供支持的信息:
  • 聯繫信息(姓名,電子郵件,電話號碼和時區)
  • Webex網站網址/域名
  • 問題描述,具體症狀
  • 問題發生的日期和時間
  • 以前有用嗎? 如果是的話,什麼時候停止工作?
  • 環境,緊迫性和受影響人數:家庭/辦公室? VPN? 無線上網?
  • 操作系統和版本,瀏覽器,連接類型
  • 您在故障排除期間執行的步

 

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