疑難排解 Cisco Webex 與 Microsoft Teams 之整合

疑難排解 Cisco Webex 與 Microsoft Teams 之整合

如果我的 Cisco Webex 與 Microsoft Teams 之整合無法運作該怎麼辦?

如果您遇到問題,請嘗試下列操作:

  • 驗證是否已連線 Microsoft Teams
  • 驗證 Webex 網站是否可用
  • 在與 Webex 機器人進行的一對一聊天中輸入網站指令 @ciscowebexmeetings site,以驗證是否已正確設定網站
  • 如果公司的單一使用者遇到問題:
    • 驗證使用者是否已在一對一聊天中設定其個人網站 URL
    • 驗證使用者的網站 URL 是否正確輸入
    • 驗證使用者的帳戶在 Webex 網站上是否處於活動狀態,並且使用者已為其帳戶啟用個人會議室
  • 如有可能,請在團隊對話中執行快速測驗以確保連線正常
  • 移除並重新載入適用於 Microsoft Teams 的 Webex 整合
常見疑難排解案例

問題: 系統會提示使用者將 Cisco Webex Meetings 應用程式升級至較新版本。

如果您先前安裝了較舊的機器人版本的整合,您將看到這些內容。 您可能看不到要在 Webex 標籤中新增的選項。

使用者新增的影像
解決方案: 若要解決此問題,管理員將需要按一下「按一下這裡以升級」鏈結來更新整合。

問題: 在以下情況下會出現「您的 Webex 帳戶未連接至此 Microsoft Teams 帳戶。 請聯絡管理員以瞭解更多資訊。」

使用者新增的影像

「您的 Webex 帳戶未連接至此 Microsoft Teams 帳戶。 請聯絡管理員以瞭解更多資訊」訊息:網站管理員未在網站管理中啟用帳戶關聯。

解決方案: 網站管理員需要切換「若使用者的 Webex 帳戶電子郵件地址與他們的 Microsoft Office 365 電子郵件地址相符,則自動將使用者與此 Webex 網站鏈結」。 此選項位於網站管理員 > 設定 > 通用網站設定 > 選項中。

問題: Webex 標籤上的唯一選項是「加入會議」。 沒有用於排定或開始會議的選項。

如果使用者沒有 Webex 主持人帳戶,則會出現此情況。 在這種情況下,使用者可以透過 PMR URL 或會議號加入會議。

使用者新增的影像

解決方案:  網站管理員可以為此使用者建立一個主持人帳戶,他們將能夠排定和開始會議。

如果您遇到與整合有關的其他問題,或這些疑難排解步驟未協助您解決問題,請聯絡技術支援以尋求協助。 如需說明,請參閱文章: WBX162 - 如何聯絡 Webex 客戶服務或技術支援?

要向支援人員提供的資訊:
  • 聯絡人資訊(姓名、電子郵件、電話號碼和時區)
  • Webex 網站 URL/網域
  • 問題的描述、特定問題
  • 發生問題的日期與時間
  • 過去是否可運作? 如果可以,何時停止運作?
  • 環境、緊急程度和受影響的人數: 家庭/辦公室? VPN? Wi-Fi?
  • 作業系統與版本、瀏覽器、連線類型
  • 疑難排解期間執行的步驟

 

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