感謝您的意見回饋。

如果您遇到問題，請嘗試下列操作：

• 驗證是否已連線 Microsoft Teams
• 驗證 Webex 網站是否可用
• 在與 Webex 機器人進行的一對一聊天中輸入網站指令 @ciscowebexmeetings site，以驗證是否已正確設定網站
• 如果公司的單一使用者遇到問題：
  • 驗證使用者是否已在一對一聊天中設定其個人網站 URL
  • 驗證使用者的網站 URL 是否正確輸入
  • 驗證使用者的帳戶在 Webex 網站上是否處於活動狀態，並且使用者已為其帳戶啟用個人會議室
• 如有可能，請在團隊對話中執行快速測驗以確保連線正常
• 移除並重新載入適用於 Microsoft Teams 的 Webex 整合

常見疑難排解情境

問題：系統會提示使用者將 Cisco Webex Meetings 應用程式升級至較新版本。

如果您先前安裝了較舊的機器人版本的整合，您將看到這些內容。您可能看不到在Webex選項卡中添加的選項。


解決方案：若要解決問題，管理員將需要按一下「按一下這里以升級」鏈結來更新整合。

發行：在以下情況下會出現「您的 Webex 帳戶未連接至此 Microsoft Teams 帳戶。請聯絡管理員以瞭解更多資訊。」


「您的 Webex 帳戶未連接至此 Microsoft Teams 帳戶。有關詳細信息，請與管理員聯繫“如果站點管理員未在站點管理中啟用帳戶鏈接，則會出現此消息。解決方案：

網站管理員需要切換「若使用者的 Webex 帳戶電子郵件地址與他們的 Microsoft Office 365 電子郵件地址相符，則自動將使用者與此 Webex 網站鏈結」。此選項位於 網站管理員 > 組態 > 常用站點設置 > 選項。

發行：Webex 標籤上的唯一選項是「加入會議」。沒有用於排定或開始會議的選項。

如果使用者沒有Webex主持人帳號，則會發生這種情況。在這種情況下，用戶可以通過PMR URL或會議號加入會議。



解決方案： 網站管理員可以為此使用者建立主持人帳號，並且他們將能夠排定和開始會議。

如果您遇到集成的其他問題，或者這些故障排除步驟無法解決問題，請與技術支持部門聯繫以獲取幫助。如需說明，請參閱文章：WBX162 - 如何聯絡 Webex 客戶服務或技術支援？

要向支援人員提供的資訊：

• 聯絡人資訊（姓名、電子郵件、電話號碼和時區）
• Webex 網站 URL/網域
• 問題的描述、特定問題
• 發生問題的日期與時間
• 以前可以順利執行嗎？如果可以，是在什麼時候無法使用？
• 環境、緊急性和受影響人數：家庭/辦公室？VPN？Wi-Fi？
• 作業系統與版本、瀏覽器、連線類型
• 疑難排解期間執行的步驟