如果您遇到問題，請嘗試下列操作：

• 驗證是否已連線 Microsoft Teams
• 驗證 Webex 網站是否可用
• 在與 Webex 機器人進行的一對一聊天中輸入網站指令 @ciscowebexmeetings site，以驗證是否已正確設定網站
• 如果公司的單一使用者遇到問題：
  • 驗證使用者是否已在一對一聊天中設定其個人網站 URL
  • 驗證使用者的網站 URL 是否正確輸入
  • 驗證使用者的帳戶在 Webex 網站上是否處於活動狀態，並且使用者已為其帳戶啟用個人會議室
• 如有可能，請在團隊對話中執行快速測驗以確保連線正常
• 移除並重新載入適用於 Microsoft Teams 的 Webex 整合

常見疑難排解案例

問題：系統會提示使用者將 Cisco Webex Meetings 應用程式升級至較新版本。

如果您先前安裝了較舊的機器人版本的整合，您將看到這些內容。您可能看不到要在 Webex 標籤中新增的選項。


解決方案：若要解決此問題，管理員將需要按一下「按一下這裡以升級」鏈結來更新整合。

問題：在以下情況下會出現「您的 Webex 帳戶未連接至此 Microsoft Teams 帳戶。請聯絡管理員以瞭解更多資訊。」


「您的 Webex 帳戶未連接至此 Microsoft Teams 帳戶。請聯絡管理員以瞭解更多資訊」訊息：網站管理員未在網站管理中啟用帳戶關聯。

解決方案：網站管理員需要切換「若使用者的 Webex 帳戶電子郵件地址與他們的 Microsoft Office 365 電子郵件地址相符，則自動將使用者與此 Webex 網站鏈結」。此選項位於網站管理員 > 設定 > 通用網站設定 > 選項中。

問題：Webex 標籤上的唯一選項是「加入會議」。沒有用於排定或開始會議的選項。

如果使用者沒有 Webex 主持人帳戶，則會出現此情況。在這種情況下，使用者可以透過 PMR URL 或會議號加入會議。



解決方案：網站管理員可以為此使用者建立一個主持人帳戶，他們將能夠排定和開始會議。

如果您遇到與整合有關的其他問題，或這些疑難排解步驟未協助您解決問題，請聯絡技術支援以尋求協助。如需說明，請參閱文章： WBX162 - 如何聯絡 Webex 客戶服務或技術支援？

要向支援人員提供的資訊：

• 聯絡人資訊（姓名、電子郵件、電話號碼和時區）
• Webex 網站 URL/網域
• 問題的描述、特定問題
• 發生問題的日期與時間
• 過去是否可運作？如果可以，何時停止運作？
• 環境、緊急程度和受影響的人數：家庭/辦公室？VPN？Wi-Fi？
• 作業系統與版本、瀏覽器、連線類型
• 疑難排解期間執行的步驟