Если у вас возникли проблемы, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.

• Проверьте соединение с Microsoft Teams.
• Убедитесь в доступности веб-сайта Webex.
• Введите команду веб-сайта @ciscowebexmeetings site в личном чате с ботом Webex, чтобы убедиться в правильности настройки веб-сайта.
• Если проблема возникла у одного пользователя компании, выполните приведенные ниже действия.
  • Убедитесь в том, что пользователь настроил URL своего персонального веб-сайта в личном чате.
  • Убедитесь в том, что URL веб-сайта пользователя введен правильно.
  • Убедитесь в том, что учетная запись пользователя активна на веб-сайте Webex и что для его учетной записи включена персональная комната совещаний.
• По возможности выполните быстрый тест соединения в разговоре Teams.
• Удаление и перезагрузка интеграции Webex для Microsoft Teams

Распространенные сценарии устранения неполадок.

Проблема.Пользователь получает предложение модернизировать приложение Cisco Webex Meetings до более новой версии.

Это происходит в том случае, если у вас установлена более ранняя версии интеграции (с ботом).Возможно, параметр добавления не отображается на вкладке Webex.


Решение.Для решения этой проблемы администратор должен обновить интеграцию, щелкнув ссылку "Щелкните здесь для модернизации".

Проблема."Ваша учетная запись Webex не подключена к этой учетной записи Microsoft Teams.Чтобы получить дополнительные сведения, свяжитесь с администратором".


Сообщение "Ваша учетная запись Webex не подключена к этой учетной записи Microsoft Teams.Чтобы получить дополнительные сведения, свяжитесь с администратором" возникает в том случае, если администратор веб-сайта не включил связывание учетных записей в службе администрирования веб-сайта.

Решение.Администратор веб-сайта должен включить параметр "Автоматически связывать пользователей с этим веб-сайтом Webex, если адрес электронной почты учетной записи Webex этих пользователей соответствует адресу электронной почты Microsoft Office 365".Этот параметр расположен в меню Администратор веб-сайта > Конфигурация > Общие настройки веб-сайта > Параметры.

Проблема.На вкладке Webex отображается только один параметр: "Присоединиться к совещанию".Параметры планирования и начала совещаний отсутствуют.

Этот сценарий имеет место в том случае, если у пользователя нет учетной записи организатора Webex.В этом сценарии пользователь может присоединиться к совещанию с помощью URL PMR или номера совещания.



Решение.Администратор веб-сайта может создать для этого пользователя учетную запись организатора, благодаря чему пользователь сможет планировать и начинать совещания.

Если у вас возникают другие проблемы с интеграцией или указанные действия по устранению неполадок не помогают решить проблему, обратитесь за помощью в службу технической поддержки.Для справки см. статью WBX162 – Как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?

Информация, которую необходимо предоставить в службу поддержки.

• Контактная информация (имя, адрес электронной почты, номер телефона и часовой пояс)
• URL-адрес или домен веб-сайта Webex
• Описание проблемы, конкретные симптомы
• Дата и время возникновения ошибки
• Работала ли эта возможность ранее?Если да, то когда она перестала работать?
• Среда, срочность и количество затронутых пользователей.Дом/офис?VPN?Wi-Fi?
• Операционная система и версия, браузер, тип соединения
• Действия, которые вы выполняли в ходе устранения неполадок