Устранение неполадок интеграции Cisco WebEx с Microsoft Teams

Устранение неполадок интеграции Cisco WebEx с Microsoft Teams

Что делать, если интеграция Cisco WebEx с Microsoft Teams не работает?

Эта статья была написана на английском и переведена средствами машинного перевода. Точность, правильность и надежность машинного перевода с английского на любой другой язык не гарантируется никоим образом ни явно, ни опосредованно. Компания Cisco не несет ответственности за неточную информацию, ошибки или повреждения, вызванные неправильным переводом контента или использованием информации.

Если у вас возникли проблемы, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.

  • Убедитесь в том, что приложение Microsoft Teams подключено
  • Убедитесь в доступности веб-сайта WebEx.
  • Для проверки правильности настройки веб-сайта введите команду веб-сайта @ciscowebexmeetings веб-сайт в чат 1:1 с программой-роботом WebEx.
  • Если у одного из пользователей вашей компании возникла проблема, выполните приведенные ниже действия.
    • Убедитесь в том, что пользователь задал URL персонального веб-сайта в чате 1:1
    • Убедитесь в том, что URL веб-сайта пользователя введен правильно
    • Убедитесь в том, что учетная запись пользователя активна на веб-сайте WebEx и что для учетной записи пользователя включена персональная комната совещаний.
  • Если это возможно, выполните быстрый тест в сеансе работы в группах, чтобы убедиться в возможности подключения
  • Удаление и повторная загрузка интеграции WebEx для Microsoft Teams
Типичные сценарии устранения неполадок

: пользователю предлагается обновить приложение Webex meetings Cisco до более новой версии

. Это означает, что вы увидите, если у вас уже установлена старая версия интеграции (Bot). При этом параметр "Добавить" на вкладке "WebEx" может не отображаться.

Добавленное пользователем изображение
Решение. для устранения этой проблемы администратору необходимо щелкнуть ссылку "щелкните здесь, чтобы обновить", чтобы обновить интеграцию.

Проблема: "Ваша учетная запись WebEx не подключена к этой учетной записи Microsoft Teams. Для получения дополнительной информации обратитесь к администратору. "

Добавленное пользователем изображение

Учетная запись WebEx не подключена к этой учетной записи Microsoft Teams. Если администратор веб-сайта не включил связывание учетных записей в администрирование веб-сайта, обратитесь к администратору за дополнительной информацией.

Решение. администратору веб-сайта необходимо включить параметр "автоматически связывать пользователей с этим сайтом WebEx, если их адрес электронной почты WebEx учетной записи совпадает с адресом электронной почты Microsoft Office 365". Этот параметр находится в разделе Конфигурация > администрирования веб-сайта > Основные настройки веб-сайта параметры > .

Проблема. единственным вариантом на вкладке "WebEx" является "присоединиться к совещанию". Возможность планирования и начала совещаний отсутствует.

Эта ситуация возникает, если у пользователя нет WebEx учетная запись организатора. В этом сценарии пользователь может присоединиться к совещанию с помощью URL PMR или номер совещания.

Добавленное пользователем изображение

Решение. Администратор веб-сайта может создать учетная запись организатора для этого пользователя, и он сможет планировать и начинать совещания.

Если у вас возникли другие проблемы с интеграцией или эти действия не помогают устранить проблему, обратитесь за помощью в техническая поддержка. Для получения справки см. статью: WBX162 – как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки WebEx?

Информация, предоставляемая для поддержки:
  • Контактная информация (имя, адрес электронной почты, номер телефона и часовой пояс)
  • URL/домен веб-сайта WebEx
  • Описание проблемы, определенные симптомы
  • Дата и время возникновения проблемы
  • Работает ли он раньше? Если да, то когда она перестанет работать?
  • Окружающая среда, срочность и количество затронутых людей: дом/офис? ПОДКЛЮЧЕНИЕ? Wi-Fi?
  • Операционная система и версия, браузер, тип соединения
  • Действия, выполненные в ходе устранения неполадок

 

Была ли статья полезной?