Če imate težave, poskusite naslednje:

• Preverite, ali je Microsoft Teams povezan
• Preverite, ali je spletno mesto Webex na voljo
• Vnesite ukaz mesta @ciscowebexmeetings stran v klepetu 1:1 z botom Webex, da preverite, ali je spletno mesto pravilno nastavljeno
• Če ima en sam uporabnik vašega podjetja težavo:
  • Preverite, ali je uporabnik nastavil URL svojega osebnega mesta v klepetu 1:1
  • Preverite, ali je bil URL spletnega mesta uporabnika pravilno vnesen
  • Preverite, ali je uporabniški račun aktiven na spletnem mestu Webex in ali ima uporabnik za svoj račun omogočeno osebno sobo za sestanke
• Če je mogoče, izvedite hiter preizkus v skupinskem pogovoru, da zagotovite povezljivost
• Odstranite in znova naložite integracijo Webex za Microsoft Teams

Pogosti scenariji za odpravljanje težav

Težava: Uporabnik je pozvan, da nadgradi aplikacijo Cisco Webex Meetings na novejšo različico

To bi videli, če bi imeli predhodno nameščeno starejšo (bot) različico integracije. Morda ne boste videli možnosti za dodajanje na zavihku Webex.


rešitev: Za rešitev težave bo moral skrbnik klikniti povezavo »Kliknite tukaj za nadgradnjo« za posodobitev integracije.

Težava: »Vaš račun Webex ni povezan s tem računom Microsoft Teams. Za več informacij se obrnite na skrbnika.'


»Vaš račun Webex ni povezan s tem računom Microsoft Teams. Za več informacij se obrnite na skrbnika«, če skrbnik mesta ni omogočil povezovanja računov v skrbništvu mesta.

rešitev: Skrbnik mesta mora preklopiti na možnost »Samodejno poveži uporabnike s tem spletnim mestom Webex, če se njihov e-poštni naslov računa Webex ujema z njihovim e-poštnim naslovom Microsoft Office 365«. Ta možnost se nahaja v Skrbnik spletnega mesta > Konfiguracija > Skupne nastavitve spletnega mesta > Opcije.

Težava: Edina možnost na zavihku Webex je 'Join a Meeting'. Ni možnosti načrtovanja ali začetka sestankov.

Do tega scenarija pride, če uporabnik nima gostiteljskega računa Webex. V tem scenariju se lahko uporabnik pridruži sestanku prek URL-ja PMR ali številke sestanka.



rešitev:  Skrbnik spletnega mesta lahko ustvari gostiteljski račun za tega uporabnika in ta bo lahko načrtoval in začel sestanke.

Če imate druge težave z integracijo ali če ti koraki za odpravljanje težav ne pomagajo rešiti težave, se za pomoč obrnite na tehnično podporo. Za pomoč glejte članek: WBX162 - Kako se obrnem na službo za stranke ali tehnično podporo Webex?

Informacije, ki jih je treba zagotoviti podpori:

• Kontaktni podatki (ime, e-pošta, telefonska številka in časovni pas)
• URL/domena spletnega mesta Webex
• Opis težave, specifični simptomi
• Datum in čas, ko se je pojavila težava
• Je prej delovalo? Če da, kdaj je prenehal delovati?
• Okolje, nujnost in število prizadetih ljudi: Domača pisarna? VPN? Wifi?
• Operacijski sistem in različica, brskalnik, vrsta povezave
• Koraki, ki ste jih izvedli med odpravljanjem težav