נסה את הפעולות הבאות אם אתה נתקל בבעיות:

• ודא ש- Microsoft Teams מחובר
• ודא שאתר Webex זמין
• הקלד את פקודת האתר @ciscowebexmeetings האתר בצ'אט של 1:1 עם הבוט Webex כדי לוודא שהאתר הוגדר כראוי
• אם משתמש יחיד בחברה שלך נתקל בבעיה:
  • ודא שהמשתמש הגדיר את כתובת ה- URL של האתר האישי שלו בצ'אט של 1:1
  • ודא שכתובת ה- URL של האתר של המשתמש הוזנה כראוי
  • ודא שחשבון המשתמש פעיל באתר Webex ושהמשתמש הפעיל חדר ישיבות אישי עבור חשבונו
• במידת האפשר, בצע בדיקה מהירה בשיחת צוות כדי להבטיח קישוריות
• הסרה וטעינה מחדש של שילוב Webex עבור Microsoft Teams

בעיה בתרחישי פתרון בעיות נפוצים

: המשתמש מתבקש לשדרג את האפליקציה Cisco Webex Meetings לגרסה

חדשה יותר זה מה שתראה אם הגירסה הישנה יותר (bot) של האינטגרציה הותקנה בעבר. ייתכן שלא תראה את האפשרות להוספה בלשונית Webex.


פתרון: כדי לפתור את הבעיה שמנהל המערכת יצטרך ללחוץ על הקישור "לחץ כאן כדי לשדרג" כדי לעדכן את השילוב.

בעיה: "חשבון Webex שלך אינו מחובר לחשבון Microsoft Teams זה. פנה למנהל המערכת לקבלת מידע נוסף'.


'חשבון ה- Webex שלך אינו מחובר לחשבון Microsoft Teams זה. פנה למנהל המערכת לקבלת מידע נוסף" מתרחשת אם מנהל האתר לא הפעיל את קישור החשבונות ב'ניהול האתר'.

פתרון: מנהל האתר צריך להחליף 'קשר באופן אוטומטי משתמשים עם אתר Webex זה אם כתובת הדואר האלקטרוני של חשבון Webex שלהם תואמת לכתובת הדואר האלקטרוני שלהם ב- Microsoft Office 365'. האפשרות הזו ממוקמת תחת מנהל אתר > תצורה > הגדרות אתר נפוצות > אפשרויות.

בעיה: האפשרות היחידה בכרטיסיה Webex היא 'הצטרף לפגישה'. אין אפשרות לתזמן או להתחיל פגישות.

תרחיש זה מתרחש אם למשתמש אין חשבון מארח של Webex. בתרחיש זה המשתמש יכול להצטרף לפגישה באמצעות כתובת URL של PMR או מספר פגישה.



פתרון:מנהל   אתר יכול ליצור חשבון מארח עבור משתמש זה והוא יוכל לתזמן ולהתחיל פגישות.

אם אתה נתקל בבעיות אחרות עם השילוב, או שלבי פתרון הבעיות האלה לא עוזרים בפתרון הבעיה, פנה לתמיכה הטכנית לקבלת סיוע. לקבלת עזרה, עיין במאמר: WBX162 – איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות או לתמיכה הטכנית של Webex?

מידע שיש לספק לתמיכה:

• פרטי קשר (שם, דוא"ל, מספר טלפון ואזור זמן)
• כתובת URL/דומיין של אתר Webex
• תיאור הבעיה, תסמינים ספציפיים
• תאריך ושעה אירעה הבעיה
• האם זה עבד בעבר? אם כן, מתי זה הפסיק לעבוד?
• סביבה, דחיפות ומספר האנשים שנפגעו: בית/משרד? VPN? Wi-Fi?
• מערכת הפעלה וגרסה, דפדפן, סוג חיבור
• שלבים שביצעת במהלך פתרון בעיות