Kokeile seuraavia, jos sinulla on ongelmia:

• Varmista, että Microsoft Teams on yhdistetty
• Varmista, että Webex-sivusto on käytettävissä
• Kirjoita sivuston komento @ciscowebexmeetings -sivusto 1:1-keskustelussa Webex-botin kanssa varmistaaksesi, että sivusto on asetettu oikein
• Jos yrityksesi yhdellä käyttäjällä on ongelma:
  • Varmista, että käyttäjä on asettanut henkilökohtaisen sivustonsa URL-osoitteen 1:1-chatissa
  • Varmista, että käyttäjän sivuston URL-osoite on syötetty oikein
  • Varmista, että käyttäjän tili on aktiivinen Webex-sivustolla ja että käyttäjällä on henkilökohtainen kokoushuone käytössä tilillään
• Jos mahdollista, tee nopea testi tiimikeskustelussa varmistaaksesi yhteyden
• Poista ja lataa Webex-integraatio Microsoft Teamsille

Yleiset vianmääritysskenaariot

Ongelma: Käyttäjää kehotetaan päivittämään Cisco Webex Meetings -sovellus uudempaan versioon

Tämän näet, jos sinulla on aiemmin asennettu integraation vanhempi (bot-versio). Et ehkä näe lisäysvaihtoehtoa Webex-välilehdessä.


Ratkaisu: Ongelman ratkaisemiseksi järjestelmänvalvojan on päivitettävä integrointi napsauttamalla Päivitä napsauttamalla tätä -linkkiä.

Ongelma: Webex-tiliäsi ei ole yhdistetty tähän Microsoft Teams -tiliin. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaasi saadaksesi lisätietoja.


Webex-tiliäsi ei ole yhdistetty tähän Microsoft Teams -tiliin. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan saadaksesi lisätietoja” -viesti tulee näkyviin, jos sivuston järjestelmänvalvoja ei ole ottanut käyttöön tilien yhdistämistä Sivuston hallinnassa.

Ratkaisu: Sivuston järjestelmänvalvojan on valittava "Linkitä käyttäjät automaattisesti tähän Webex-sivustoon, jos heidän Webex-tilin sähköpostiosoite vastaa heidän Microsoft Office 365 -sähköpostiosoitettaan". Tämä vaihtoehto sijaitsee Sivuston järjestelmänvalvoja > Kokoonpano > Yleiset sivustoasetukset > Vaihtoehdot.

Ongelma: Webex-välilehden ainoa vaihtoehto on "Liity kokoukseen". Tapaamisia ei ole mahdollista ajoittaa tai aloittaa.

Tämä skenaario tapahtuu, jos käyttäjällä ei ole Webex-isäntätiliä. Tässä skenaariossa käyttäjä voi liittyä kokoukseen PMR URL-osoitteen tai kokousnumeron kautta.



Ratkaisu:  Sivuston järjestelmänvalvoja voi luoda isäntätilin tälle käyttäjälle, jolloin hän voi ajoittaa ja aloittaa kokouksia.

Jos sinulla on muita ongelmia integroinnin kanssa tai nämä vianetsintävaiheet eivät auta ratkaisemaan ongelmaa, ota yhteyttä tekniseen tukeen. Katso apua artikkelista: WBX162 - Kuinka voin ottaa yhteyttä Webexin asiakaspalveluun tai tekniseen tukeen?

Tukipalveluun annettavat tiedot:

• Yhteystiedot (nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja aikavyöhyke)
• Webex-sivuston URL-osoite/verkkotunnus
• Ongelman kuvaus, erityiset oireet
• Päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni
• Toimiiko se ennen? Jos on, milloin se lakkasi toimimasta?
• Ympäristö, kiireellisyys ja vaikutusten kohteena olevien ihmisten määrä: Kotitoimisto? VPN? Wi-Fi?
• Käyttöjärjestelmä ja versio, selain, yhteystyyppi
• Vianmäärityksen aikana suorittamasi vaiheet