Pokušajte sledeće ako imate problema:

• Verifikuj da li su Microsoft Teams povezani
• Proverite da li je Webex lokacija dostupna
• Otkucajte komandu lokacije @ciscowebexmeetings lokaciji u 1:1 ćaskanju sa Webex botom da biste proverili da li je lokacija ispravno podešena
• Ako jedan korisnik vašeg preduzeća ima problem:
  • Proverite da li je korisnik postavio URL adresu lične lokacije za 1:1 ćaskanje
  • Proverite da li je URL adresa lokacije korisnika ispravno uneta
  • Proverite da li je korisnički nalog aktivan na Webex lokaciji i da li korisnik ima omogućenu ličnu salu za sastanke za svoj nalog
• Ako je moguće, uradite brzi test u razgovoru timova da biste osigurali povezivanje
• Uklanjanje i ponovno učitavanje Webex integracije za Microsoft Teams

Uobičajeni problemi sa scenarijima rešavanja

problema:Od korisnika se traži da nadogradi aplikaciju Cisco Webex Meetings na noviju

verziju Ovo biste videli ako imate prethodno instaliranu stariju (bot) verziju integracije.Možda nećete videti opciju dodavanja na kartici Webex.


Rešenje:Da biste rešili problem, administrator će morati da klikne na vezu "Kliknite ovde da biste izvršili nadogradnju" da biste ažurirali integraciju.

Pitanje:'Vaš Webex nalog nije povezan sa ovim Microsoft Teams nalogom.Za više informacija obratite se administratoru.'


'Vaš Webex nalog nije povezan sa ovim Microsoft Teams nalogom.Obratite se administratoru za više informacija" poruka se javlja ako administrator lokacije nije omogućio povezivanje naloga u administraciji lokacije.

Rešenje:Administrator lokacije mora da prebaci 'Automatski poveži korisnike sa ovom Webex lokacijom ako se e-adresa njihovog Webex naloga podudara sa njihovom e-adresom sistema Microsoft Office 365'.Ova opcija se nalazi u okviru opcije "> konfiguracije > uobičajenih postavki lokacije > opcije.

Pitanje:Jedina opcija na Webex kartici je "Pridruživanje sastanku".Ne postoji opcija za planiranje ili započinjanje sastanaka.

Do ovog scenarija dolazi ako korisnik nema Webex host nalog.U ovom scenariju korisnik može da se pridruži sastanku putem PMR URL adrese ili broja sastanka.



Rešenje:Administrator lokacije može da kreira nalog glavnog računarskog sistema za ovog korisnika i oni će moći da zakažu i započnu sastanke.

Ako imate drugih problema sa integracijom ili ovi koraci za rešavanje problema ne pomažu u rešavanju problema, obratite se tehničkoj podršci za pomoć.Za pomoć pogledajte članak: WBX162 - Kako da kontaktiram službu za korisnike kompanije Webex ili tehničku podršku?

Informacije koje treba obezbediti za podršku:

• Kontakt informacije (ime, e-pošta, broj telefona i vremenska zona)
• URL adresa/domen Webex lokacije
• Opis problema, specifični simptomi
• Datum i vreme do kojeg je došlo do problema
• Da li je ranije uspelo?Ako je tako, kada je prestalo da radi?
• Životna sredina, hitnost i broj ljudi koji su pogođeni:Home/Kancelarija?VPN?Wi-Fi?
• Operativni sistem i verzija, pregledač, tip veze
• Koraci koje ste izvršili tokom rešavanja problema