コメントありがとうございます。

問題がある場合は、以下を試してください。

• Microsoft Teams が接続されていることを確認する
• Webex サイトが使用可能であることを確認する
• Webex Bot との 1 対 1 のチャットでサイト コマンド @ciscowebexmeetings site を入力し、サイトの設定が適切であることを確認する
• 問題が起きているユーザーが社内で 1 人しかいない場合:
  • ユーザーがパーソナル サイト URL を設定したことを 1 対 1 のチャットで確認する
  • ユーザーのサイト URL が正しく入力されたことを確認する
  • ユーザー アカウントが Webex サイトでアクティブであり、ユーザーがそのアカウントのパーソナル会議室を有効にしていることを確認する
• 可能であれば、Teams の会話機能を使って簡単なテストを行い、接続を確認する
• Microsoft Teams と Webex のインテグレーションを一度解除し、リロードする

一般的なトラブルシューティング シナリオ

の問題: Cisco Webex Meetings アプリの新しいバージョンへのアップグレードを促すメッセージが表示されます

これは、以前インストールしたインテグレーションの古い (ボット) バージョンがある場合に表示されます。[Webex] タブで追加するオプションが表示されない場合があります。


解決策: この問題を解決するには、管理者は [ここをクリックしてアップグレード] リンクをクリックしてインテグレーションを更新する必要があります。

問題: 「あなたの Webex アカウントはこの Microsoft Teams アカウントと接続していません。詳細については管理者に問い合わせてください」


「あなたの Webex アカウントはこの Microsoft Teams アカウントと接続していません。サイト管理者がサイトの管理でアカウントのリンクを有効にしていない場合は、「管理者に連絡してください」というメッセージが表示されます。解決方法:

サイト管理者が [ユーザーの Webex アカウント メール アドレスと Microsoft Office 365 メール アドレスが一致する場合、ユーザーをこの Webex サイトに自動的にリンクする] を有効にする必要があります。このオプションは、 サイト管理 > 構成 > 共通サイト設定 > オプションにあり ます。

問題: Webex タブのオプションが、「ミーティングに参加する」しかありません。ミーティングをスケジュールまたは開始するオプションはありません。

このシナリオは、ユーザーが Webex 主催者アカウントを持っていない場合に発生します。このシナリオでは、ユーザーは PMR URL またはミーティング番号を通してミーティングに参加することができます。



解決策:   サイト管理者はこのユーザーの主催者アカウントを作成することができ、ユーザーはミーティングをスケジュールしたり開始することができます。

連携で他の問題が発生した場合、またはこれらのトラブルシューティングの手順で問題を解決できない場合は、テクニカルサポートに連絡してサポートを要請してください。ヘルプについては、次の記事を参照してください。WBX162 - Webex カスタマー サービスまたはテクニカル サポートに連絡するには?

サポートに提供する情報:

• 連絡先情報 (氏名、メール、電話番号、タイムゾーン)
• Webex サイト URL/ ドメイン
• 問題の説明と具体的症状
• 問題発生日時
• 過去にも発生したことがあるか/ 過去にも発生したことがある場合、いつ解決したか
• 状況、緊急度、影響を受けているユーザー数：自宅 / オフィス? VPN? Wi-Fi?
• オペレーティング システムとバージョン、ブラウザー、接続タイプ
• トラブルシューティング中に行った手順