問題がある場合は、以下を試してください。

• Microsoft Teams が接続されていることを確認する
• Webex サイトが使用可能であることを確認する
• Webex Bot との 1 対 1 のチャットでサイト コマンド @ciscowebexmeetings site を入力し、サイトの設定が適切であることを確認する
• 問題が起きているユーザーが社内で 1 人しかいない場合:
  • ユーザーがパーソナル サイト URL を設定したことを 1 対 1 のチャットで確認する
  • ユーザーのサイト URL が正しく入力されたことを確認する
  • ユーザー アカウントが Webex サイトでアクティブであり、ユーザーがそのアカウントのパーソナル会議室を有効にしていることを確認する
• 可能であれば、Teams の会話機能を使って簡単なテストを行い、接続を確認する
• Microsoft Teams と Webex のインテグレーションを一度解除し、リロードする

一般的なトラブルシューティングのシナリオ

問題:Cisco Webex Meetings アプリの新しいバージョンへのアップグレードを促すメッセージが表示されます

これは、以前インストールしたインテグレーションの古い (ボット) バージョンがある場合に表示されます。Webex タブへの追加のオプションが表示されない場合があります。


解決策:この問題を解決するには、管理者が [こちらをクリックしてアップグレード] のリンクをクリックしてインテグレーションを更新する必要があります。

問題:「あなたの Webex アカウントはこの Microsoft Teams アカウントと接続していません。詳細については管理者に問い合わせてください」


「あなたの Webex アカウントはこの Microsoft Teams アカウントと接続していません。詳細については管理者に問い合わせてください」というメッセージが、サイト管理者がサイト管理ページでアカウントのリンクを有効にしていない場合に表示されます。

解決策:サイト管理者が [ユーザーの Webex アカウント メール アドレスと Microsoft Office 365 メール アドレスが一致する場合、ユーザーをこの Webex サイトに自動的にリンクする] を有効にする必要があります。このオプションは、[サイト管理] > [構成] > [共通のサイト設定] > [オプション] にあります。

問題:Webex タブのオプションが、「ミーティングに参加する」しかありません。ミーティングのスケジュールを設定したり、開始したりするオプションがありません。

この状況は、ユーザーが Webex の主催者アカウントを持っていない場合に生じます。この状況では、ユーザーは PMR URL またはミーティング番号からミーティングに参加できます。



解決策:サイト管理者がこのユーザー用に主催者アカウントを作成すると、ユーザーはミーティングのスケジュールを設定したり、開始したりできるようになります。

インテグレーションで他の問題が生じる場合や、これらのトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに問い合わせてください。ヘルプについては、次の記事を参照してください。 WBX162 - Webex カスタマー サービスまたはテクニカル サポートに連絡するには?

サポートに提供する情報:

• 連絡先情報 (氏名、メール、電話番号、タイムゾーン)
• Webex サイト URL/ ドメイン
• 問題の説明と具体的症状
• 問題発生日時
• 以前は機能していたかその場合、いつ機能しなくなったか
• 環境、緊急性、影響を受けている人数:自宅 / オフィス?VPN?Wi-Fi?
• オペレーティング システムとバージョン、ブラウザー、接続タイプ
• トラブルシューティング中に行った手順