Cisco Webex と Microsoft Teams のインテグレーションについてのトラブルシューティング

Cisco Webex と Microsoft Teams のインテグレーションについてのトラブルシューティング

Cisco Webex と Microsoft Teams のインテグレーションがうまくいかないときはどうすればよいですか?

問題がある場合は、以下を試してください。

  • Microsoft Teams が接続されていることを確認する
  • Webex サイトが使用可能であることを確認する
  • Webex Bot との 1 対 1 のチャットでサイト コマンド @ciscowebexmeetings site を入力し、サイトの設定が適切であることを確認する
  • 問題が起きているユーザーが社内で 1 人しかいない場合:
    • ユーザーがパーソナル サイト URL を設定したことを 1 対 1 のチャットで確認する
    • ユーザーのサイト URL が正しく入力されたことを確認する
    • ユーザー アカウントが Webex サイトでアクティブであり、ユーザーがそのアカウントのパーソナル会議室を有効にしていることを確認する
  • 可能であれば、Teams の会話機能を使って簡単なテストを行い、接続を確認する
  • Microsoft Teams と Webex のインテグレーションを一度解除し、リロードする
一般的なトラブルシューティングのシナリオ

問題: Cisco Webex Meetings アプリの新しいバージョンへのアップグレードを促すメッセージが表示されます

これは、以前インストールしたインテグレーションの古い (ボット) バージョンがある場合に表示されます。 Webex タブへの追加のオプションが表示されない場合があります。

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解決策: この問題を解決するには、管理者が [こちらをクリックしてアップグレード] のリンクをクリックしてインテグレーションを更新する必要があります。

問題: 「あなたの Webex アカウントはこの Microsoft Teams アカウントと接続していません。 詳細については管理者に問い合わせてください」

ユーザーにより追加されたイメージ

「あなたの Webex アカウントはこの Microsoft Teams アカウントと接続していません。 詳細については管理者に問い合わせてください」というメッセージが、サイト管理者がサイト管理ページでアカウントのリンクを有効にしていない場合に表示されます。

解決策: サイト管理者が [ユーザーの Webex アカウント メール アドレスと Microsoft Office 365 メール アドレスが一致する場合、ユーザーをこの Webex サイトに自動的にリンクする] を有効にする必要があります。 このオプションは、[サイト管理] > [構成] > [共通のサイト設定] > [オプション] にあります。

問題: Webex タブのオプションが、「ミーティングに参加する」しかありません。 ミーティングのスケジュールを設定したり、開始したりするオプションがありません。

この状況は、ユーザーが Webex の主催者アカウントを持っていない場合に生じます。 この状況では、ユーザーは PMR URL またはミーティング番号からミーティングに参加できます。

ユーザーにより追加されたイメージ

解決策:  サイト管理者がこのユーザー用に主催者アカウントを作成すると、ユーザーはミーティングのスケジュールを設定したり、開始したりできるようになります。

インテグレーションで他の問題が生じる場合や、これらのトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに問い合わせてください。 ヘルプについては、次の記事を参照してください。 WBX162 - Webex カスタマー サービスまたはテクニカル サポートに連絡するには?

サポートに提供する情報:
  • 連絡先情報 (氏名、メール、電話番号、タイムゾーン)
  • Webex サイト URL/ ドメイン
  • 問題の説明と具体的症状
  • 問題発生日時
  • 以前は機能していたか その場合、いつ機能しなくなったか
  • 環境、緊急性、影響を受けている人数: 自宅 / オフィス? VPN? Wi-Fi?
  • オペレーティング システムとバージョン、ブラウザー、接続タイプ
  • トラブルシューティング中に行った手順

 

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