Prøv følgende, hvis du har problemer:

• Bekræft, at Microsoft Teams er tilsluttet
• Bekræft, at Webex-webstedet er tilgængeligt
• Indtast webstedskommandoen for @ciscowebexmeetings i en 1:1-chat med Webex-bot for at bekræfte, at webstedet er indstillet korrekt
• Hvis en enkelt bruger i din virksomhed har et problem:
  • Bekræft, at brugeren har angivet sin personlige websteds URL-adresse i chat i 1:1
  • Bekræft, at brugerens websteds URL-adresse blev indtastet korrekt
  • Bekræft, at brugerens konto er aktiv på Webex-webstedet, og at brugeren Personligt mødelokale aktiveret for sin konto
• Hvis det er muligt, skal du udføre en hurtig test i en teams-samtale for at sikre forbindelse
• Fjern og genindlæs Webex-integrationen for Microsoft Teams

Almindelige fejlfindingsscenarier

:Brugeren bliver bedt om at opgradere Cisco Webex Meetings-appen til en nyere version

. Dette er, hvad du ville se, hvis du har den ældre (bot) version af integrationen, der tidligere blev installeret.Det kan være, at du ikke kan se valgmuligheden for at tilføje i fanen Webex.


Løsning:For at løse problemet skal administratoren klikke på linket "Klik her for at opgradere" for at opdatere integrationen.

Spørgsmål:'Din Webex-konto er ikke tilknyttet denne Microsoft Teams-konto.Kontakt din administrator for yderligere oplysninger."


"Din Webex-konto er ikke tilknyttet denne Microsoft Teams-konto.Kontakt din administrator for yderligere oplysninger", hvis webstedsadministratoren ikke har aktiveret sammenkædning af konti i webstedsadministration.

Løsning:Webstedsadministratoren skal slå 'Tilkæd automatisk brugere med dette Webex-websted, hvis e-mailadressen, som er på deres Webex-konto, stemmer overens med deres e-mailadresse til Microsoft Office 365'.Denne valgmulighed findes i Webstedsadministrationsindstillinger > Konfiguration > Almindelige webstedsindstillinger > Valgmuligheder.

Spørgsmål:Den eneste valgmulighed på fanen Webex er at "Deltage i et møde".Det er ikke muligt at planlægge eller starte møder.

Denne situation opstår, hvis brugeren ikke har en Webex-værtskonto.I dette scenarie kan brugeren deltage i et møde via en PMR URL-adresse eller mødenummer.



Løsning:Webstedsadministration kan oprette en værtskonto for denne bruger, og de vil være i stand til at planlægge og starte møder.

Hvis du oplever andre problemer med integrationen, eller disse fejlfindingstrin ikke hjælper med at løse problemet, skal du kontakte teknisk support for assistance.For hjælp, se artikel: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex-kundeservice eller teknisk support?

Oplysninger, der skal oplyses til support:

• Kontaktoplysninger (navn, e-mail, telefonnummer og tidszone)
• Webex-webstedets URL-adresse/domæne
• Beskrivelse af problemet, specifikke symptomer
• Dato og tidspunkt, hvor problemet opstod
• Virkede det før?Hvis ja, hvornår stoppede den med at virke?
• Miljø, hastende karakter og antal påvirkede:Er du hjemme/kontor?VPN?Wi-Fi?
• Operativsystem og version, browser, forbindelsestype
• Trin, du udførte under fejlfinding