Fejlfinding af Cisco WebEx-integration med Microsoft teams

Fejlfinding af Cisco WebEx-integration med Microsoft teams

Hvad skal jeg gøre, hvis min Cisco WebEx-integration med Microsoft teams ikke fungerer?

Denne artikel er oprindeligt skrevet på engelsk og er blevet maskinoversat. Der gives ingen garanti af nogen art, hverken udtrykkelig eller underforstået, vedrørende nøjagtigheden, korrektheden eller pålideligheden af maskinoversættelser produceret fra engelsk til andre sprog. Cisco er ikke ansvarlig for unøjagtige oplysninger, fejl eller skader forårsaget af ukorrekt oversættelse af indholdet eller brugen af oplysningerne.

Prøv følgende, hvis du har problemer:

  • Kontroller, at Microsoft teams er tilsluttet
  • Kontroller, at WebEx-webstedet er tilgængeligt
  • Indtast websteds kommandoen @ciscowebexmeetings websted i en 1:1 chat med WebEx-bot for at bekræfte, at webstedet er indstillet korrekt
  • Hvis en enkelt bruger af din virksomhed har et problem:
    • Kontroller, at brugeren har indstillet deres personlige websteds URL i 1:1 chat
    • Verificere brugerens websteds URL-adresse blev indtastet korrekt
    • Kontroller, at brugerens konto er aktiv på WebEx-webstedet, og at brugeren har Personligt mødelokale aktiveret for deres konto
  • Hvis det er muligt, Udfør en hurtig test i en teams-samtale for at sikre tilslutning
  • Fjern og Genindlæs WebEx-integration for Microsoft teams
Problem med almindelige fejlfindings scenarier

: brugeren bliver bedt om at opgradere Cisco WebEx Meetings app til en nyere version

. Dette er det, du ville se, hvis du har den ældre (bot) version af integrationen tidligere installeret. Du kan muligvis ikke se muligheden for at tilføje under fanen WebEx.

Brugertilføjet billede
Løsning: for at løse det problem, hvor administratoren skal klikke på linket "Klik her for at opgradere" for at opdatere integrationen.

Problem: "din WebEx-konto er ikke tilsluttet til denne Microsoft teams-konto. Kontakt din administrator for yderligere oplysninger.

Brugertilføjet billede

' Din WebEx-konto er ikke tilsluttet til denne Microsoft teams-konto. Kontakt din administrator for yderligere oplysninger "-meddelelsen vises, hvis webstedsadministratoren ikke har aktiveret tilknytningen af konti i webstedsadministration.

Løsning: webstedsadministratoren skal til for at skifte til ' automatisk link-brugere med dette WebEx-websted, hvis deres WebEx-kontos e-mailadresse matcher deres Microsoft Office 365-e-mailadresse '. Denne valgmulighed findes i websteds administratorens >- konfiguration > fælles Webstedsindstillinger for > .

Problem: den eneste valgmulighed på fanen WebEx er at deltage i et møde. Der er ingen mulighed for at planlægge eller starte møder.

Dette scenarie opstår, hvis brugeren ikke har en WebEx værtskonto. I dette scenario kan brugeren deltage i et møde via PMR URL eller mødenummer.

Brugertilføjet billede

Løsning: Webstedsadministration kan oprette en værtskonto for denne bruger, og de vil kunne planlægge og starte møder.

Hvis du oplever andre problemer med integrationen, eller disse fejlfindingstrin ikke hjælper med at løse problemet, skal du kontakte teknisk support for at få hjælp. For hjælp henvises til artiklen: WBX162 – hvordan kontakter jeg WebEx-kundeservice eller teknisk support?

Oplysninger, der skal gives til support:
  • Kontaktoplysninger (navn, e-mail, telefonnummer og tidszone)
  • WebEx-webstedets URL-adresse/domæne
  • Beskrivelse af problemet, specifikke symptomer
  • Dato og klokkeslæt, hvor problemet opstod
  • Fungerede det før? Hvis ja, Hvornår var det holdt op med at fungere?
  • Miljø, vigtighed og antal påvirkede personer: hjem/kontor? VPN? Wi-Fi?
  • Operativsystem og-version, browser, forbindelsestype
  • Trin, du udførte under fejlfinding

 

Var denne artikel nyttig?