Tak for din feedback.

Prøv følgende, hvis du har problemer:

• Bekræft, at Microsoft Teams er tilsluttet
• Bekræft, at Webex-webstedet er tilgængeligt
• Indtast webstedskommandoen for @ciscowebexmeetings i en 1:1-chat med Webex-bot for at bekræfte, at webstedet er indstillet korrekt
• Hvis en enkelt bruger i din virksomhed har et problem:
  • Bekræft, at brugeren har angivet sin personlige websteds URL-adresse i chat i 1:1
  • Bekræft, at brugerens websteds URL-adresse blev indtastet korrekt
  • Bekræft, at brugerens konto er aktiv på Webex-webstedet, og at brugeren Personligt mødelokale aktiveret for sin konto
• Hvis det er muligt, skal du udføre en hurtig test i en teams-samtale for at sikre forbindelse
• Fjern og genindlæs Webex-integrationen for Microsoft Teams

Almindelige fejlfindingsscenarier

Problem: Brugeren bliver bedt om at opgradere Cisco Webex Meetings-appen til en nyere version

. Dette er, hvad du ville se, hvis du har den ældre (bot) version af integrationen, der tidligere blev installeret. Du kan muligvis ikke se muligheden for at tilføje under fanen WebEx.


Løsning: For at løse problemet skal administratoren klikke på linket "Klik her for at opgradere" for at opdatere integrationen.

Problem: 'Din Webex-konto er ikke tilknyttet denne Microsoft Teams-konto. Kontakt din administrator for yderligere oplysninger."


"Din Webex-konto er ikke tilknyttet denne Microsoft Teams-konto. Kontakt din administrator for yderligere oplysninger "-meddelelsen vises, hvis webstedsadministratoren ikke har aktiveret tilknytningen af konti i webstedsadministration.

Løsning: Webstedsadministratoren skal slå 'Tilkæd automatisk brugere med dette Webex-websted, hvis e-mailadressen, som er på deres Webex-konto, stemmer overens med deres e-mailadresse til Microsoft Office 365'. Denne valgmulighed findes i websteds administratorens >- konfiguration > fælles Webstedsindstillinger for > .

Problem: Den eneste valgmulighed på fanen Webex er at "Deltage i et møde". Der er ingen mulighed for at planlægge eller starte møder.

Dette scenarie opstår, hvis brugeren ikke har en Webex-værtskonto. I dette scenario kan brugeren deltage i et møde via PMR URL eller mødenummer.



Løsning:  Webstedsadministrator kan oprette en værtskonto for denne bruger, og de vil være i stand til at planlægge og starte møder.

Hvis du oplever andre problemer med integrationen, eller disse fejlfindingstrin ikke hjælper med at løse problemet, skal du kontakte teknisk support for at få hjælp. For hjælp, se artikel: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex-kundeservice eller teknisk support?

Oplysninger, der skal oplyses til support:

• Kontaktoplysninger (navn, e-mail, telefonnummer og tidszone)
• Webex-webstedets URL-adresse/domæne
• Beskrivelse af problemet, specifikke symptomer
• Dato og tidspunkt, hvor problemet opstod
• Virkede det før? Hvis ja, hvornår stoppede den med at virke?
• Miljø, hastende karakter og antal påvirkede: Er du hjemme/kontor? VPN? Wi-Fi?
• Operativsystem og version, browser, forbindelsestype
• Trin, du udførte under fejlfinding