Řešení problémů s integrací Cisco Webex s Microsoft Teams

Řešení problémů s integrací Cisco Webex s Microsoft Teams

Co mám dělat, když moje integrace Cisco Webex s Microsoft Teams nefunguje?

Pokud máte problémy, zkuste následující:

  • Ověřte, zda je Microsoft Teams připojen
  • Ověřte, zda je web Webex k dispozici
  • Zadejte příkaz stránky @ ciscowebexmeetingssite in a 1:1 chat with the Webex bot to verify the site has been set properly
  • Pokud má problém jeden uživatel vaší společnosti:
    • Ověřte, zda uživatel nastavil svou osobní adresu URL webu v chatu 1:1
    • Ověřte, zda byla adresa URL webu uživatele zadána správně
    • Ověřte, zda je uživatelův účet aktivní na webu Webex a zda má uživatel pro svůj účet povolenou osobní zasedací místnost
  • Pokud je to možné, proveďte rychlý test v konverzaci týmů, abyste zajistili připojení
  • Odstraňte a znovu načtěte integraci Webex pro Microsoft Teams
Běžné scénáře řešení

problémů: Uživatel je vyzván, aby upgradoval aplikaci Cisco Webex Meetings na novější verzi

To je to, co uvidíte, pokud máte dříve nainstalovanou starší (bot) verzi integrace. Na kartě Webex se nemusí zobrazit možnost přidat.

Obrázek přidaný uživatelem
Řešení: Pro vyřešení problému bude muset správce kliknout na odkaz „Klikněte zde pro upgrade“ pro aktualizaci integrace.

Problém: 'Váš účet Webex není připojen k tomuto účtu Microsoft Teams. Pro více informací kontaktujte svého administrátora.

Obrázek přidaný uživatelem

Váš účet Webex není připojen k tomuto účtu Microsoft Teams. Pokud správce webu nepovolil propojení účtů ve správě webu, obraťte se na svého správce pro více informací.

Řešení: Správce webu musí přepnout možnost „Automaticky propojit uživatele s tímto webem Webex, pokud se e-mailová adresa jejich účtu Webex shoduje s jejich e-mailovou adresou Microsoft Office 365“. Tato možnost se nachází ve Správci webu > Konfigurace > Obecná nastavení webu > Možnosti.

Problém: Jedinou možností na kartě Webex je „Připojit se ke schůzce“. Neexistuje žádná možnost naplánovat nebo zahájit schůzky.

Tento scénář nastane, pokud uživatel nemá hostitelský účet Webex. V tomto scénáři se uživatel může připojit ke schůzce prostřednictvím PMR URL nebo čísla schůzky.

Obrázek přidaný uživatelem

Řešení:  Správce webu může pro tohoto uživatele vytvořit hostitelský účet a bude moci plánovat a spouštět schůzky.

Pokud se při integraci vyskytnou jiné problémy nebo vám tyto kroky k vyřešení problému nepomohou, obraťte se na technickou podporu. Nápovědu naleznete v článku: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznický servis nebo technickou podporu Webex?

Informace, které mají být poskytnuty na podporu:
  • Kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefonní číslo a časové pásmo)
  • Webová adresa/doména Webex
  • Popis problému, specifické příznaky
  • Datum a čas, kdy k problému došlo
  • Fungovalo to už předtím? Pokud ano, kdy to přestalo fungovat?
  • Životní prostředí, naléhavost a počet postižených osob: Úvod/Kancelář? VPN? Wi-Fi?
  • Operační systém a verze, prohlížeč, typ připojení
  • Kroky, které jste provedli při řešení problémů

 

Byl tento článek užitečný?