Řešení potíží s integrací Cisco Webex s Microsoft Teams

Řešení potíží s integrací Cisco Webex s Microsoft Teams

Co mám dělat, když moje integrace Cisco Webex s Microsoft Teams nefunguje?

Pokud máte problémy, vyzkoušejte následující:

  • Ověřte, zda je Microsoft Teams připojený
  • Ověřte, zda je web Webex k dispozici
  • Zadejte příkaz webu @ciscowebexmeetings webu v chatu 1:1 s robotem Webex, abyste ověřili, že byl web správně nastaven.
  • Pokud má problém jeden uživatel vaší společnosti:
    • Ověřte, zda uživatel nastavil adresu URL svého osobního webu v chatu 1:1
    • Ověřit, zda byla adresa URL webu uživatele zadána správně
    • Ověřte, zda je účet uživatele aktivní na webu Webex a zda má uživatel pro svůj účet povolenou osobní zasedací místnost.
  • Pokud je to možné, proveďte rychlý test v týmové konverzaci, abyste zajistili připojení
  • Odebrání a opětovné načtení integrace Webexu pro Microsoft Teams
Problém se scénáři řešení

potíží: Uživatel se zobrazí výzva k upgradu aplikace Cisco Webex Meetings na novější verzi

Toto je to, co byste viděli, pokud máte starší (bot) verzi integrace dříve nainstalovanou. Možná se na kartě Webex nezobrazí možnost přidat.

Obrázek přidaný uživatelem
Řešení: Chcete-li problém vyřešit, správce bude muset kliknutím na odkaz "Kliknutím sem upgradovat" aktualizovat integraci.

Vydat: "Váš účet Webex není připojen k tomuto účtu Microsoft Teams. Další informace získáte od správce."

Obrázek přidaný uživatelem

Váš účet Webex není připojen k tomuto účtu Microsoft Teams. Pokud správce webu nepovolil propojení účtů ve správě webu, zobrazí se zpráva správce správce.

Řešení: Správce webu musí přepnout "Automaticky propojit uživatele s tímto webem Webex, pokud se jejich e-mailová adresa účtu Webex shoduje s jejich e-mailovou adresou Microsoft Office 365". Tato možnost se nachází v části Správce webu > Konfigurace > Společné nastavení webu > možnosti .

Vydat: Jedinou možností na kartě Webex je "Připojit se ke schůzce". Není možné plánovat nebo zahájit schůzky.

K tomuto scénáři dochází, pokud uživatel nemá hostitelský účet Webex. V tomto scénáři se uživatel může připojit ke schůzce prostřednictvím adresy URL PMR nebo čísla schůzky.

Obrázek přidaný uživatelem

Řešení:  Správce webu může pro tohoto uživatele vytvořit hostitelský účet a bude moci plánovat a zahajovat schůzky.

Pokud narazíte na jiné problémy s integrací nebo tyto kroky řešení potíží nepomáhají problém vyřešit, obraťte se na technickou podporu s žádostí o pomoc. Nápovědu najdete v článku: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznické služby Webex nebo technickou podporu?

Informace, které je třeba poskytnout na podporu:
  • Kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefonní číslo a časové pásmo)
  • Adresa URL/doména webu Webex
  • Popis problému, specifické příznaky
  • Datum a čas, kdy k problému došlo
  • Fungovalo to předtím? Pokud ano, kdy to přestalo fungovat?
  • Životní prostředí, naléhavost a počet postižených osob: Home/Office? VPN? Wi-Fi?
  • Operační systém a verze, prohlížeč, typ připojení
  • Kroky, které jste provedli během řešení potíží

 

Byl tento článek užitečný?