Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Pokud máte problémy, zkuste následující:

• Ověřte, zda je Microsoft Teams připojen
• Ověřte, zda je web Webex k dispozici
• Zadejte příkaz stránky @ ciscowebexmeetingssite in a 1:1 chat with the Webex bot to verify the site has been set properly
• Pokud má problém jeden uživatel vaší společnosti:
  • Ověřte, zda uživatel nastavil svou osobní adresu URL webu v chatu 1:1
  • Ověřte, zda byla adresa URL webu uživatele zadána správně
  • Ověřte, zda je uživatelův účet aktivní na webu Webex a zda má uživatel pro svůj účet povolenou osobní zasedací místnost
• Pokud je to možné, proveďte rychlý test v konverzaci týmů, abyste zajistili připojení
• Odstraňte a znovu načtěte integraci Webex pro Microsoft Teams

Běžné scénáře řešení problémů

Problém: Uživatel je vyzván, aby upgradoval aplikaci Cisco Webex Meetings na novější verzi

To je to, co uvidíte, pokud máte dříve nainstalovanou starší (bot) verzi integrace. Možnost přidání se nemusí zobrazit na kartě Webex.


Řešení: Problém vyřešíte kliknutím na odkaz „Kliknutím sem upgradujete“ a aktualizujte integraci.

Problém: 'Váš účet Webex není připojen k tomuto účtu Microsoft Teams. Pro více informací kontaktujte svého administrátora.


Váš účet Webex není připojen k tomuto účtu Microsoft Teams. Další informace vám poskytne správce.“ Pokud správce webu nepovolil propojování účtů ve správě webu, zobrazí se zpráva.

Řešení: Správce webu musí přepnout možnost „Automaticky propojit uživatele s tímto webem Webex, pokud se e-mailová adresa jejich účtu Webex shoduje s jejich e-mailovou adresou Microsoft Office 365“. Tato možnost se nachází v nabídce Správce webu > Konfigurace > Běžná nastavení webu > Možnosti.

Problém: Jedinou možností na kartě Webex je „Připojit se ke schůzce“. Není k dispozici žádná možnost plánování ani zahájení schůzek.

K tomuto scénáři dojde, pokud uživatel nemá hostitelský účet služby Webex. V tomto scénáři se může uživatel připojit ke schůzce prostřednictvím adresy URL PMR nebo čísla schůzky.



Řešení:  Správce webu může pro tohoto uživatele vytvořit účet hostitele a bude moci plánovat a zahajovat schůzky.

Pokud se v souvislosti s integrací vyskytnou další potíže, nebo pokud tyto kroky řešení potíží nepomáhají problém vyřešit, požádejte technickou podporu o pomoc. Nápovědu naleznete v článku: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznický servis nebo technickou podporu Webex?

Informace, které mají být poskytnuty na podporu:

• Kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefonní číslo a časové pásmo)
• Webová adresa/doména Webex
• Popis problému, specifické příznaky
• Datum a čas, kdy k problému došlo
• Fungovalo to už předtím? Pokud ano, kdy to přestalo fungovat?
• Životní prostředí, naléhavost a počet postižených osob: Úvod/Kancelář? VPN? Wi-Fi?
• Operační systém a verze, prohlížeč, typ připojení
• Kroky, které jste provedli při řešení problémů