Pokud máte problémy, vyzkoušejte následující postup:

• Ověření připojení Microsoft Teams
• Ověřte, zda je web služby Webex k dispozici
• Zadejte příkaz webu @ciscowebexmeetings webu v chatu 1:1 s robotem Webex, abyste ověřili, že byl web správně nastaven
• Pokud má problém jeden uživatel vaší společnosti:
  • Ověřte, zda uživatel nastavil adresu URL svého osobního webu v chatu 1:1
  • Ověřte, zda byla správně zadána adresa URL webu uživatele
  • Ověřte, zda je uživatelský účet na webu služby Webex aktivní a zda má uživatel pro svůj účet povolenou osobní zasedací místnost
• Pokud je to možné, proveďte rychlý test v týmové konverzaci, abyste zajistili připojení
• Odeberte a znovu načtěte integraci služby Webex pro Microsoft Teams

Běžné scénáře

řešení potíží:Uživateli se zobrazí výzva k upgradu aplikace Cisco Webex Meetings na novější verzi To je to, co byste viděli, pokud máte starší (robot) verzi

integrace dříve nainstalovanou.Možnost přidání se na kartě Webex nemusí zobrazit.


Řešení:Chcete-li tento problém vyřešit, správce bude muset kliknout na odkaz "Kliknutím sem upgradovat" aktualizovat integraci.

Vydat:"Váš účet Webex není připojen k tomuto účtu Microsoft Teams.Další informace vám poskytne správce."


Váš účet Webex není připojen k tomuto účtu Microsoft Teams.Další informace vám poskytne správce v případě, že správce webu nepovolil propojení účtů ve správě webu.

Řešení:Správce webu musí přepnout "Automaticky propojit uživatele s tímto webem služby Webex, pokud se jejich e-mailová adresa účtu Webex shoduje s jejich e-mailovou adresou Microsoft Office 365".Tato možnost se nachází v části Konfigurace > správce webu > Společná nastavení webu > možnosti.

Vydat:Jedinou možností na kartě Webex je "Připojit se ke schůzce".Neexistuje žádná možnost naplánovat nebo zahájit schůzky.

K tomuto scénáři dochází, pokud uživatel nemá hostitelský účet Webex.V tomto scénáři se uživatel může připojit ke schůzce prostřednictvím adresy URL PMR nebo čísla schůzky.



Řešení:Správce webu může pro tohoto uživatele vytvořit hostitelský účet a bude moci plánovat a zahajovat schůzky.

Pokud se setkáte s jinými problémy s integrací nebo tyto kroky pro řešení potíží nepomohou problém vyřešit, obraťte se na technickou podporu.Nápovědu najdete v článku: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznický servis nebo technickou podporu Webex?

Informace, které je třeba poskytnout na podporu:

• Kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefonní číslo a časové pásmo)
• Adresa URL/doména webu Webex
• Popis problému, konkrétní příznaky
• Datum a čas vzniku problému
• Fungovalo to i dříve?Pokud ano, kdy to přestalo fungovat?
• Životní prostředí, naléhavost a počet postižených osob:Doma/v kanceláři?Síť vpn?Wi-Fi?
• Operační systém a verze, prohlížeč, typ připojení
• Kroky, které jste provedli při řešení potíží