Microsoft 팀에 Cisco Webex 통합 문제 해결 하기

Microsoft 팀에 Cisco Webex 통합 문제 해결 하기

Microsoft 팀에 내 Cisco Webex 통합이 작동 하지 않는 경우에는 어떻게 해야 합니까?

이 문서는 영어를 원본으로 하며, 기계가 번역한 자료입니다. 영어에서 다른 언어에 적용된 표현 또는 암시하는 내용에 대한 기계 번역의 정확성, 확실성 또는 신뢰도에 대해 어떠한 종류의 보장도 하지 않습니다. Cisco는 올바르지 않은 정보, 내용에 대 한 잘못 된 변환 또는 정보 사용으로 인 한 오류 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

문제가 있는 경우 다음을 시도 하십시오.

  • Microsoft 팀이 연결 되어 있는지 확인 합니다.
  • Webex 사이트를 사용할 수 있는지 확인 하십시오.
  • 사이트가 올바르게 설정 되었는지 확인 하기 위해 Webex 스마트 봇과 1:1 채팅에 사이트 명령어 @ciscowebexmeetings 사이트를 입력 합니다.
  • 귀사의 한 사용자가 문제를 겪고 있는 경우:
    • 사용자가 1:1 채팅에서 개인 사이트 URL을 설정 했는지 확인 하십시오.
    • 사용자의 사이트 URL이 올바르게 입력 되었는지 확인 하십시오.
    • Webex 사이트에서 사용자의 계정이 활성 상태이 고 해당 사용자가 계정에 대해 활성화 개인 미팅 룸 있는지 확인 하십시오.
  • 가능한 경우, 팀의 대화에서 빠르게 테스트를 수행 하 여 연결성을 확인 하십시오.
  • Microsoft 팀에 대 한 Webex 통합 제거 및 다시 로드
일반적인 문제 해결 시나리오

문제: 사용자에 게 Cisco Webex Meetings 앱를 최신 버전으로 업그레이드 하도록 안내

합니다 .이는 이전에 설치 된 이전 (bot) 버전의 통합이 있는 경우에 나타납니다. Webex 탭에 추가 하는 옵션이 나타나지 않을 수도 있습니다.

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해결 방법: 문제를 해결 하려면 관리자가 "여기를 눌러 업그레이드 하려면 여기를 클릭 하십시오." 링크를 클릭 하 여 통합을 업데이트 해야 합니다.

문제: ' 귀하의 Webex 계정이이 Microsoft 그룹 계정에 연결 되어 있지 않습니다. 자세한 정보는 관리자에 게 문의 하십시오. '

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귀하의 Webex 계정은이 Microsoft 팀 계정에 연결 되지 않았습니다. 자세한 정보는 관리자에 게 문의 하십시오. "메시지는 사이트 관리자가 사이트 관리에서 계정 링크를 활성화 하지 않은 경우에 발생 합니다.

해결 방법: 사이트 관리자는 webex 계정 이메일 주소가 Microsoft Office 365 이메일 주소와 일치 하는 경우,이 webex 사이트에 자동으로 사용자를 연결 하도록 설정/해제 해야 합니다. 이 옵션은 사이트 관리 > 구성 > 공통 사이트 설정 > 옵션에 위치합니다.

문제: Webex 탭의 유일한 옵션은 ' 미팅에 참여 '를 실행 하는 것입니다. 미팅을 예약 하거나 시작할 수 있는 옵션은 없습니다.

이 시나리오는 사용자에 게 Webex 호스트 계정 있지 않은 경우에 발생 합니다. 이 시나리오에서 사용자는 PMR URL 또는 미팅 번호를 통해 미팅에 참여할 수 있습니다.

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해결 방법: 사이트 관리자는이 사용자에 대 한 호스트 계정를 만들 수 있으며, 미팅을 예약 하 고 시작할 수 있습니다.

통합에 대 한 기타 문제가 발생 하는 경우 또는 해당 문제 해결 단계가 문제를 해결 하는 데 도움이 되지 않는 경우, 기술 지원에 게 문의 하 여 지원을 받으십시오. 도움이 필요 하시면 다음 문서를 참조 하십시오. WBX162-Webex 고객 서비스 또는 기술 지원에 어떻게 연락 합니까?

지원을 위해 제공할 정보:
  • 연락처 정보 (이름, 이메일, 전화 번호 및 시간대)
  • Webex 사이트 URL/도메인
  • 문제에 대 한 설명, 특정 증상
  • 문제가 발생 한 날짜 및 시간
  • 이전에 작동 했습니까? 그럴 경우, 언제 작동이 중지 되었습니까?
  • 환경, 긴급도 및 영향을 받는 사용자 수: 집/사무실? 간? Wi-fi?
  • 운영 체제 및 버전, 브라우저, 연결 유형
  • 문제 해결 중 수행 하는 단계

 

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