문제가 있는 경우 다음 방법을 시도하십시오.

• Microsoft Teams가 연결되었는지 확인합니다.
• Webex 사이트를 사용할 수 있는지 확인합니다.
• 1:1 채팅에서 Webex 봇을 사용하여 사이트 명령어 @ciscowebexmeetings site를 입력하고 사이트가 적합하게 설정되었는지 확인합니다.
• 회사 내 한 명의 사용자에게만 문제가 있는 경우:
  • 사용자가 1:1 채팅에서 개인 사이트 URL을 설정했는지 확인합니다.
  • 사용자의 사이트 URL이 올바르게 입력되었는지 확인합니다.
  • Webex 사이트에서 사용자의 계정이 활동하고 있으며, 해당 사용자가 계정에 대해 개인 미팅 룸을 활성화했는지 확인합니다.
• 가능하면 그룹 대화에서 간단한 테스트를 실행하여 연결을 확인합니다.
• Microsoft Teams에 대한 Webex 통합 제거 및 다시 로드

공통 문제 해결하기 시나리오

문제:사용자는 Cisco Webex Meetings 앱을 새로운 버전으로 업그레이드하도록 안내받습니다.

이는 이전에 통합의 이전(bot) 버전을 설치한 경우에 나타나는 화면입니다.Webex 탭에서 추가하는 옵션이 나타나지 않을 수도 있습니다.


해결 방법:문제를 해결하려면 관리자가 "여기를 클릭하여 업그레이드" 링크를 클릭하여 통합을 업데이트해야 합니다.

문제:귀하의 Webex 계정이 이 Microsoft Teams 계정에 연결되지 않았습니다.자세한 정보는 관리자에게 문의하십시오.'


'귀하의 Webex 계정이 이 Microsoft Teams 계정에 연결되지 않았습니다.자세한 정보는 관리자에게 문의하십시오" 메시지가 사이트 관리자가 사이트 관리에서 계정의 링크 설정 옵션을 활성화하지 않은 경우에 나타납니다.

해결 방법:사이트 관리자는 'Webex 계정 이메일 주소가 Microsoft Office 365 이메일 주소와 일치하는 경우에 이 Webex 사이트의 사용자를 자동으로 링크'를 토글해야 합니다.이 옵션은 사이트 관리 > 구성 > 공통 사이트 설정 > 옵션에 위치합니다.

문제:Webex 탭에 나타나는 유일한 옵션은 '미팅 참여하기'입니다.미팅을 예약하거나 시작할 수 있는 옵션은 없습니다.

이 시나리오는 사용자에게 Webex 호스트 계정이 없는 경우에 발생합니다.이 시나리오에서 사용자는 PMR URL 또는 미팅 번호를 통해 미팅에 참여할 수 있습니다.



해결 방법:사이트 관리자는 이 사용자를 위해 호스트 계정을 만들 수 있으며, 해당 사용자는 미팅을 예약하고 시작할 수 있습니다.

통합과 관련된 기타 문제가 발생하거나 해당하는 문제 해결하기 단계로 문제를 해결할 수 없는 경우, 기술 지원으로 문의하여 지원을 받으십시오.도움이 필요하시면 다음 문서를 참조하십시오. WBX162 - Webex 고객 서비스 또는 기술 지원에 어떻게 연락합니까?

지원에 제공할 정보:

• 연락처 정보 (이름, 이메일, 전화 번호 및 시간대)
• Webex 사이트 URL/도메인
• 문제의 설명, 구체적인 증상
• 문제가 발생한 날짜 및 시간
• 전에는 잘 작동했는지 여부잘 작동했다면, 작동이 중단된 시점
• 환경, 긴급도 및 영향을 받는 사람 수:가정/사무실?VPN?Wi-Fi?
• 운영 체제 및 버전, 브라우저, 연결 유형
• 문제 해결하기 중 실행한 단계