Hibaelhárítás Cisco Webex Integráció a Microsoft csapatokkal

A Cisco Webex és a Microsoft csapatok közötti integráció hibaelhárítása

Mit tegyek, ha a Cisco Webex és a Microsoft Teams integrációja nem működik?

Ha problémái vannak, próbálja ki a következőket:

  • Ellenőrizze, hogy a Microsoft Teams csatlakoztatva van-e
  • Ellenőrizze, hogy elérhető-e a Webex webhely
  • Írja be a site parancsot @ ciscowebexmeetings webhely egy 1:1 chat a Webex bot annak ellenőrzésére, hogy a webhely megfelelően van beállítva
  • Ha a vállalat egyetlen felhasználójának problémája van:
    • Ellenőrizze, hogy a felhasználó beállította-e a személyes webhelye URL-jét 1:1 csevegésben
    • Ellenőrizze, hogy a felhasználó webhelyének URL-címe helyesen van-e megadva
    • Ellenőrizze, hogy a felhasználó fiókja aktív-e a Webex webhelyen, és hogy a felhasználó fiókjában engedélyezve van-e a személyes tárgyalóterem
  • Ha lehetséges, hajtson végre egy gyors tesztet egy csapatbeszélgetésben a kapcsolat biztosítása érdekében
  • A Webex integráció eltávolítása és újratöltése a Microsoft Teams számára
Gyakori hibaelhárítási

forgatókönyvek: A felhasználót arra kérjük, hogy frissítse a Cisco Webex Meetings alkalmazást az újabb verzióra

Ez az, amit látna, ha a korábban telepített integráció régebbi (bot) verzióját használná. Előfordulhat, hogy a Webex lapon nem jelenik meg a hozzáadási lehetőség.

Felhasználó által hozzáadott kép
Megoldás: A probléma megoldásához az adminisztrátornak a „Kattints ide a frissítéshez” linkre kell kattintania az integráció frissítéséhez.

Probléma: 'Webex-fiókja nem kapcsolódik ehhez a Microsoft Teams-fiókhoz. További információért forduljon a rendszergazdához.

Felhasználó által hozzáadott kép

A "Your Webex account" nem kapcsolódik ehhez a Microsoft Teams-fiókhoz. További információért forduljon a rendszergazdához ” üzenet jelenik meg, ha a webhely adminisztrátora nem engedélyezte a fiókok összekapcsolását a webhely adminisztrációjában.

Megoldás: A Webhely adminisztrátorának ki kell kapcsolnia az "Automatikusan összekapcsolja a felhasználókat ezzel a Webex-webhellyel, ha a Webex-fiók e-mail címe megegyezik a Microsoft Office 365 e-mail címével" lehetőséget. Ez az opció a Site Admin > Configuration > Common Site Settings > Options menüpontban található.

Probléma: Az egyetlen lehetőség a Webex lapon a "Csatlakozás egy értekezlethez". Nincs lehetőség megbeszélések beütemezésére vagy elindítására.

Ez a forgatókönyv akkor fordul elő, ha a felhasználó nem rendelkezik Webex host fiókkal. Ebben a forgatókönyvben a felhasználó PMR URL-címen vagy tárgyalási számon keresztül csatlakozhat egy értekezlethez.

Felhasználó által hozzáadott kép

Megoldás:  A webhely adminisztrátora létrehozhat egy házigazdai fiókot ehhez a felhasználóhoz, és beütemezheti és elindíthatja a találkozókat.

Ha az integrációval kapcsolatban egyéb problémákat tapasztal, vagy ezek a hibaelhárítási lépések nem segítenek a probléma megoldásában, forduljon segítségért a technikai ügyfélszolgálathoz. Súgóért tekintse meg a következő cikket: WBX162 - Hogyan léphetek kapcsolatba a Webex ügyfélszolgálatával vagy műszaki támogatásával?

A támogatáshoz szükséges információk:
  • Kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám és időzóna)
  • Webex webhely URL-je/domainje
  • A probléma leírása, konkrét tünetek
  • A probléma felmerülésének dátuma és időpontja
  • Működött korábban is? Ha igen, mikor állt le?
  • Környezetvédelem, sürgősség és az érintettek száma: Otthon/irodában? VPN? Wi-Fi?
  • Operációs rendszer és verzió, böngésző, kapcsolat típusa
  • A hibaelhárítás során végrehajtott lépések

 

Hasznos volt ez a cikk?