Ha problémákat tapasztal, próbálkozzon a következőkkel:

• Ellenőrizze, hogy a Microsoft Teams csatlakozik-e
• Ellenőrizze, hogy a Webex webhely elérhető-e
• Írja be a webhely parancsát @ciscowebexmeetings webex bottal folytatott 1: 1 arányú csevegésbe annak ellenőrzéséhez, hogy a webhely megfelelően van-e beállítva
• Ha a vállalat egyetlen felhasználója problémába ütközik:
  • Ellenőrizze, hogy a felhasználó beállította-e személyes webhelyének URL-címét az 1:1-es csevegésben
  • Ellenőrizze, hogy a felhasználó webhelyének URL-címe megfelelően lett-e megadva
  • Ellenőrizze, hogy a felhasználó fiókja aktív-e a Webex webhelyen, és hogy a felhasználó rendelkezik-e a személyes tárgyalóteremmel a fiókjához
• Ha lehetséges, végezzen gyors tesztet egy csapatbeszélgetésben a kapcsolat biztosítása érdekében
• Távolítsa el és töltse be újra a Webex integrációját a Microsoft Teams számára

Gyakori hibaelhárítási

forgatókönyvek problémája:A rendszer arra kéri a felhasználót, hogy frissítse a Cisco Webex Meetings alkalmazást újabb verzióra

Ez az, amit akkor látna, ha az integráció régebbi (bot) verziója van korábban telepítve.Előfordulhat, hogy nem látja a hozzáadás lehetőségét a Webex lapon.


Megoldás:A probléma megoldásához az adminisztrátornak a "Kattintson ide a frissítéshez" hivatkozásra kell kattintania az integráció frissítéséhez.

Kiad:"A Webex-fiókja nincs összekapcsolva ezzel a Microsoft Teams-fiókkal.További információért forduljon a rendszergazdához."


A "Webex-fiókja nincs összekapcsolva ezzel a Microsoft Teams-fiókkal.További információért forduljon a rendszergazdához" üzenet jelenik meg, ha a webhely rendszergazdája nem engedélyezte a fiókok összekapcsolását a Webhelyfelügyeletben.

Megoldás:A webhely rendszergazdájának át kell kapcsolnia a "Felhasználók automatikus összekapcsolása ezzel a Webex webex webhellyel, ha Webex-fiókjuk e-mail-címe megegyezik a Microsoft Office 365 e-mail címével".Ez a beállítás a Webhelyadminisztrátor > Konfiguráció > Általános helybeállítások > Beállításokközött található.

Kiad:A Webex lapon az egyetlen lehetőség az "Értekezlethez való csatlakozás".Nincs lehetőség értekezletek ütemezésére vagy indítására.

Ez a forgatókönyv akkor fordul elő, ha a felhasználó nem rendelkezik Webex gazdagépfiókkal.Ebben a forgatókönyvben a felhasználó PMR URL-címen vagy értekezletszámon keresztül csatlakozhat egy értekezlethez.



Megoldás:A webhely rendszergazdája létrehozhat egy gazdagépfiókot ennek a felhasználónak, és ütemezheti és elindíthatja az értekezleteket.

Ha más problémákat tapasztal az integrációval kapcsolatban, vagy ezek a hibaelhárítási lépések nem segítenek a probléma megoldásában, segítségért forduljon a technikai támogatáshoz.Segítségért tekintse meg a következő cikket: WBX162 - Hogyan léphetek kapcsolatba a Webex ügyfélszolgálatával vagy műszaki támogatásával?

A következők támogatására szolgáló információk:

• Kapcsolattartási adatok (név, e-mail-cím, telefonszám és időzóna)
• Webex webhely URL-címe/tartománya
• A probléma leírása, konkrét tünetek
• A probléma előfordulásának dátuma és időpontja
• Működött korábban?Ha igen, mikor állt le?
• Környezet, sürgősség és az érintett személyek száma:Otthon/Iroda?VPN?Wi-Fi?
• Operációs rendszer és verzió, böngésző, kapcsolat típusa
• A hibaelhárítás során végrehajtott lépések