A Cisco Webex microsoft teams integrációjának hibaelhárítása

A Cisco Webex microsoft teamses integrációjának hibaelhárítása

Mit tegyek, ha a Cisco Webex integrációm a Microsoft Teams-szel nem működik?

Próbálja ki az alábbiakat, ha problémái vannak:

  • A Microsoft Teams csatlakozásának ellenőrzése
  • Ellenőrizze, hogy a Webex webhely elérhető-e
  • Írja be a webhely parancsot @ciscowebexmeetings webhelyre egy 1:1-es csevegésben a Webex bottal, hogy ellenőrizze, hogy a webhely megfelelően van-e beállítva
  • Ha a vállalat egyetlen felhasználója is probléma:
    • Ellenőrizze, hogy a felhasználó beállította-e a személyes webhely URL-címét az 1:1 csevegésben
    • Ellenőrizze, hogy a felhasználó webhelyÉNEK URL-címe megfelelően van-e megadva
    • Ellenőrizze, hogy a felhasználó fiókja aktív-e a Webex webhelyen, és hogy a felhasználó rendelkezik-e személyes tárgyalóval a fiókjához
  • Ha lehetséges, végezzen gyorstesztet egy csapatbeszélgetésben a kapcsolat biztosítása érdekében
  • A Webex-integráció eltávolítása és újratöltése a Microsoft Teamshez
Gyakori hibaelhárítási forgatókönyvek

probléma: A rendszer kéri a felhasználót, hogy frissítse a Cisco Webex Meetings alkalmazást újabb verzióra

Ez az, amit látni fog, ha az integráció régebbi (bot) verziója korábban telepítve van. Előfordulhat, hogy nem jelenik meg a webex lapon való hozzáadás lehetősége.

Felhasználó által hozzáadott kép
Megoldás: A probléma megoldásához a rendszergazdának az integráció frissítéséhez kattintson a "Kattintson ide a frissítéshez" hivatkozásra.

Kiad: "Webex-fiókja nincs csatlakoztatva ehhez a Microsoft Teams-fiókhoz. További információért forduljon a rendszergazdához."

Felhasználó által hozzáadott kép

A "Webex-fiók nem kapcsolódik ehhez a Microsoft Teams-fiókhoz" További információért forduljon a rendszergazdához" üzenet akkor fordul elő, ha a webhely rendszergazdája nem engedélyezte a fiókok összekapcsolását a Webhelyfelügyeletben.

Megoldás: A Webhely rendszergazdájának a "Felhasználók automatikus összekapcsolása ezzel a webex-webhelyrel való összekapcsolása, ha Webex-fiók e-mail-címe megegyezik a Microsoft Office 365 e-mail-címükkel" hivatkozást kell váltani. Ez a beállítás a Webhely rendszergazdai > konfiguráció > a Gyakori webhelybeállítások > beállítások területentalálható.

Kiad: A Webex lapon az egyetlen lehetőség az "Értekezlethez való csatlakozás". Nincs lehetőség találkozók ütemezésére vagy megkezdésére.

Ez a forgatókönyv akkor fordul elő, ha a felhasználó nem rendelkezik Webex host fiókkal. Ebben az esetben a felhasználó PMR-URL-címen vagy értekezletszámon keresztül csatlakozhat egy értekezlethez.

Felhasználó által hozzáadott kép

Megoldás:  A webhely rendszergazdája létrehozhat egy gazdagépfiókot ehhez a felhasználóhoz, és ütemezheti és elindíthatja az értekezleteket.

Ha az integrációval kapcsolatban egyéb problémákat tapasztal, vagy ezek a hibaelhárítási lépések nem segítenek a probléma megoldásában, forduljon segítségért a technikai támogatáshoz. Segítségért olvassa el a cikket: WBX162 - Hogyan léphetek kapcsolatba a Webex ügyfélszolgálatával vagy technikai támogatásával?

A támogatáshoz nyújtandó információk:
  • Elérhetőségi adatok (név, e-mail, telefonszám és időzóna)
  • Webex webhely URL-címe/tartománya
  • A probléma leírása, specifikus tünetek
  • A probléma bekövetkezésének dátuma és időpontja
  • Működött korábban? Ha igen, mikor állt le?
  • Környezet, sürgősség és az érintettek száma: Home/Office? VPN? Wi-Fi?
  • Operációs rendszer és verzió, böngésző, kapcsolat típusa
  • A hibaelhárítás során végrehajtott lépések

 

Hasznos volt ez a cikk?