Depanarea integrării Cisco Webex cu Microsoft Teams

Depanarea integrării Cisco Webex cu Microsoft Teams

Ce trebuie să fac dacă integrarea mea Cisco Webex cu Microsoft Teams nu funcționează?

Încercați următoarele dacă aveți probleme:

  • Verificați dacă Microsoft Teams este conectat
  • Verificați dacă site-ul Webex este disponibil
  • Tastați comanda site @ciscowebexmeetings site într-o conversație 1:1 cu botul Webex pentru a verifica dacă site-ul a fost setat corect
  • Dacă un singur utilizator al companiei dumneavoastră are o problemă:
    • Verificați dacă utilizatorul și-a setat adresa URL a site-ului personal în chatul 1:1
    • Verificați dacă adresa URL a site-ului utilizatorului a fost introdusă corect
    • Verificați dacă contul utilizatorului este activ pe site-ul Webex și dacă utilizatorul are sala de întâlnire personală activată pentru contul său
  • Dacă este posibil, efectuați un test rapid într-o conversație în echipă pentru a asigura conectivitatea
  • Eliminarea și reîncărcarea integrării Webex pentru Microsoft Teams
Problemă comună scenarii de

depanare: Utilizatorului i se solicită să actualizeze aplicația Cisco Webex Meetings la o versiune mai nouă

Aceasta este ceea ce ați vedea dacă aveți instalată anterior versiunea mai veche (bot) a integrării. Este posibil să nu vedeți opțiunea de a adăuga în fila Webex.

Imagine adăugată de utilizator
Soluție: Pentru a rezolva problema Admin va trebui să faceți clic pe linkul "Faceți clic aici pentru a face upgrade" pentru a actualiza integrarea.

Problemă: "Contul webex nu este conectat la acest cont Microsoft Teams. Contactați administratorul pentru mai multe informații."

Imagine adăugată de utilizator

"Contul webex nu este conectat la acest cont Microsoft Teams. Contactați administratorul pentru mai multe informații" mesajul apare dacă Administratorul site-ului nu a activat legarea conturilor în Administrarea site-ului.

Soluție: Administratorul site-ului trebuie să comute "Conectați automat utilizatorii la acest site Webex dacă adresa lor de e-mail a contului Webex se potrivește cu adresa lor de e-mail Microsoft Office 365". Această opțiune se află în Configurația > administratorului site-ului > Setări comune ale site-ului > Opțiuni .

Problemă: Singura opțiune din fila Webex este să vă "Asociați-vă la o întâlnire". Nu există nicio opțiune de a programa sau de a începe întâlniri.

Acest scenariu se produce dacă utilizatorul nu are un cont de gazdă Webex. În acest scenariu, utilizatorul se poate asocia la o întâlnire prin URL PMR sau numărul întâlnirii.

Imagine adăugată de utilizator

Soluție:  Administratorul site-ului poate crea un cont de gazdă pentru acest utilizator și va putea să programeze și să înceapă întâlniri.

Dacă întâmpinați alte probleme cu integrarea sau acești pași de depanare nu ajută la rezolvarea problemei, contactați asistența tehnică pentru asistență. Pentru ajutor, consultați articolul: WBX162 - Cum contactez serviciile webex pentru clienți sau asistența tehnică?

Informații pe care trebuie să le furnizați pentru a sprijini:
  • Informații de contact (nume, e-mail, număr de telefon și fus orar)
  • ADRESA URL/domeniu a site-ului Webex
  • Descrierea problemei, simptome specifice
  • Data și ora la care a apărut problema
  • A funcționat înainte? Dacă da, când a încetat să funcționeze?
  • Mediu, urgență și numărul de persoane afectate: Home/Office? VPN? Wi-Fi?
  • Sistem de operare și versiune, browser, tip conexiune
  • Pașii pe care i-ați efectuat în timpul depanării

 

A fost util acest articol?