Încercați următoarele dacă aveți probleme:

• Verificați dacă Microsoft Teams este conectat
• Verificați dacă site-ul Webex este disponibil
• Tastați comanda site-ului @ciscowebexmeetings într-o conversație 1:1 cu botul Webex pentru a verifica dacă site-ul a fost setat corect
• Dacă un singur utilizator al companiei dumneavoastră are o problemă:
  • Verificați dacă utilizatorul și-a setat adresa URL personală a site-ului în chatul 1:1
  • Verificați dacă adresa URL a site-ului utilizatorului a fost introdusă corect
  • Verificați dacă contul utilizatorului este activ pe site-ul Webex și dacă utilizatorul are activată Sala de întâlnire personală pentru contul său
• Dacă este posibil, efectuați un test rapid într-o conversație de echipă pentru a asigura conectivitatea
• Eliminarea și reîncărcarea integrării Webex pentru Microsoft Teams

Problemă de scenarii comune de

depanare:Utilizatorului i se solicită să facă upgrade aplicației Cisco Webex Meetings la o versiune

mai nouă Aceasta este ceea ce ați vedea dacă aveți versiunea mai veche (bot) a integrării instalată anterior.Este posibil să nu vedeți opțiunea de adăugare în fila Webex.


Soluție:Pentru a rezolva problema admin va trebui să faceți clic pe "Click aici pentru a face upgrade" link-ul pentru a actualiza integrarea.

Problemă:"Contul Webex nu este conectat la acest cont Microsoft Teams.Contactați administratorul pentru mai multe informații."


"Contul webex nu este conectat la acest cont Microsoft Teams.Contactați administratorul pentru mai multe informații" mesaj apare dacă administratorul site-ului nu a activat legarea conturilor în Administrarea site-ului.

Soluție:Administratorul site-ului trebuie să comute "Conectați automat utilizatorii cu acest site Webex dacă adresa de e-mail a contului Webex corespunde adresei lor de e-mail Microsoft Office 365".Această opțiune se află în Site Admin > Configuration > Common Site Settings > Options.

Problemă:Singura opțiune din fila Webex este să "Participați la o întâlnire".Nu există nicio opțiune de a programa sau de a începe întâlniri.

Acest scenariu se produce dacă utilizatorul nu are un cont de gazdă Webex.În acest scenariu, utilizatorul se poate asocia la o întâlnire prin PMR URL sau numărul întâlnirii.



Soluție:Administratorul site-ului poate crea un cont de gazdă pentru acest utilizator și va putea programa și începe întâlniri.

Dacă întâmpinați alte probleme cu integrarea sau acești pași de depanare nu ajută la rezolvarea problemei, contactați asistența tehnică pentru asistență.Pentru ajutor, consultați articolul: WBX162 - Cum pot contacta serviciile pentru clienți Webex sau asistența tehnică?

Informații care trebuie furnizate pentru a sprijini:

• Informații de contact (nume, e-mail, număr de telefon și fus orar)
• URL/domeniu al site-ului Webex
• Descrierea problemei, simptome specifice
• Data și ora la care a apărut problema
• A funcționat înainte?Dacă da, când a încetat să funcționeze?
• Mediu, urgență și numărul de persoane afectate:Acasă/La birou?VPN?Wi-Fi?
• Sistem de operare și versiune, browser, tip de conexiune
• Pașii pe care i-ați efectuat în timpul depanării