Depanarea integrării Cisco Webex cu Microsoft Teams

Depanarea integrării Cisco Webex cu Microsoft Teams

Ce ar trebui să fac dacă integrarea mea Cisco Webex cu Microsoft Teams nu funcționează?

Încercați următoarele dacă aveți probleme:

  • Verificați că Microsoft Teams este conectat
  • Verificați că site-ul Webex este disponibil
  • Introdu comanda site-ului @ciscowebexmeetings site într-un chat 1:1 cu botul Webex pentru a verifica că site-ul a fost setat corect
  • Dacă un singur utilizator al companiei dvs. are o problemă:
    • Verificați că utilizatorul și-a setat adresa URL personală a site-ului în chat 1:1
    • Verificați că adresa URL a site-ului utilizatorului a fost introdusă corect
    • Verificați că contul utilizatorului este activ pe site-ul Webex și că utilizatorul are Sala de întâlnire personală activată pentru contul său
  • Dacă este posibil, efectuați un test rapid într-o conversație în echipă pentru a asigura conectivitatea
  • Eliminați și reîncărcați integrarea Webex pentru Microsoft Teams
Scenarii obișnuite de depanare

Problemă: Utilizatorului i se solicită să actualizeze aplicația Cisco Webex Meetings la o versiune mai nouă

Aceasta este ceea ce veți vedea dacă aveți versiunea mai veche (bot) a integrării instalată anterior. Este posibil să nu vedeți opțiunea de adăugat în fila Webex.

Imagine adăugată de utilizator
Soluție: Pentru a rezolva problema, administratorul va trebui să facă clic pe linkul „Faceți clic aici pentru a face upgrade” pentru a actualiza integrarea.

Problemă: „Contul dvs. Webex nu este conectat la acest cont Microsoft Teams. Contactați administratorul pentru mai multe informații.”

Imagine adăugată de utilizator

Contul dvs. Webex nu este conectat la acest cont Microsoft Teams. Contactați administratorul pentru mai multe informații” apare mesajul dacă administratorul site-ului nu a activat conectarea conturilor în Administrarea site-ului.

Soluție: Administratorul site-ului trebuie să comute „Conectează automat utilizatorii cu acest site Webex dacă adresa lor de e-mail a contului Webex se potrivește cu adresa lor de e-mail Microsoft Office 365”. Această opțiune se află în Administratorul site-ului > Configurare > Setări comune ale site-ului > Opțiuni.

Problemă : Singura opțiune din fila Webex este „Alăturați-vă la o întâlnire”. Nu există nicio opțiune de a programa sau începe întâlniri.

Acest scenariu are loc dacă utilizatorul nu are un cont de gazdă Webex. În acest scenariu, utilizatorul poate participa la o întâlnire prin adresa URL PMR sau numărul întâlnirii.

Imagine adăugată de utilizator

Soluție:  Administratorul site-ului poate crea un cont de gazdă pentru acest utilizator și va putea programa și începe întâlniri.

Dacă întâmpinați alte probleme cu integrarea sau acești pași de depanare nu ajută la rezolvarea problemei, contactați tehnica sprijin pentru asistență. Pentru ajutor, consultați articolul: WBX162 - Cum pot contacta serviciile pentru clienți Webex sau asistența tehnică?

Informații de furnizat pentru sprijin:
  • Informații de contact (nume, e-mail, număr de telefon și fus orar)
  • Adresa URL/domeniu a site-ului Webex
  • Descrierea problemei, simptome specifice
  • Data și ora la care a apărut problema
  • A funcționat înainte? Dacă da, când a încetat să funcționeze?
  • Mediu, urgență și numărul de persoane afectate: Acasă/Birou? VPN? Wifi?
  • Sistem de operare și versiune, browser, tip de conexiune
  • Pași pe care i-ați efectuat în timpul depanării

 

A fost util acest articol?