Solución de problemas Cisco Webex integración con Microsoft Teams

Solución de problemas Cisco Webex integración con Microsoft Teams

¿Qué debo hacer si mi Cisco Webex de colaboración con Microsoft Teams no está funcionando?

Intente lo siguiente si tiene problemas:

  • Verificar que Microsoft Teams esté conectado
  • Verifique que el sitio de Webex esté disponible
  • Escriba el comando del @ciscowebexmeetings en un chat uno a uno con el bot de Webex para comprobar que el sitio se haya establecido correctamente
  • Si un solo usuario de su empresa tiene un problema:
    • Verifique que el usuario haya establecido la URL de su sitio personal en el chat uno a uno
    • Verifique que la URL del sitio del usuario esté ingresada correctamente
    • Verifique que la cuenta del usuario esté activa en el sitio de Webex y que este Sala de reuniones personales habilitado para su cuenta.
  • Si es posible, realice una prueba rápida en una conversación de equipos para garantizar la conectividad
  • Eliminar y volver a cargar la integración de Webex para Microsoft Teams
Problema de las situaciones comunes de resolución de

problemas: Se le solicita al usuario que mejore la aplicación Cisco Webex Meetings a

una versión más nueva. Esto es lo que verá si tiene instalada previamente la versión anterior (bot) de la integración. Es posible que no vea la opción para agregar en la ficha de Webex.

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Solución: Para resolver este problema, el administrador deberá hacer clic en el enlace "Haga clic aquí para mejorar" para actualizar la integración.

Problema: 'Su cuenta de Webex no está conectada a esta cuenta de Microsoft Teams. Para obtener más información, comuníquese con su administrador".

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La 'Su cuenta de Webex no está conectada a esta cuenta de Microsoft Teams. Se envía un mensaje a su administrador para obtener más información" si el administrador del sitio no ha habilitado la vinculación de cuentas en Administración del sitio.

Solución: El administrador del sitio debe alternar entre "Vincular usuarios automáticamente con este sitio de Webex si la dirección de correo electrónico de la cuenta de Webex del usuario coincide con la dirección de correo electrónico de Microsoft Office 365". Esta opción se encuentra en Administración del sitio > Configuración > configuración del sitio común > opciones.

Problema: La única opción en la ficha Webex es "Entrar a una reunión". No hay una opción para planificar o iniciar reuniones.

Esta situación se produce si el usuario no tiene una cuenta de cuenta de organizador. En esta situación, el usuario puede entrar a una reunión a través de PMR URL o número de reunión.

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Solución:  El administrador del sitio puede cuenta de organizador aplicación para este usuario y podrá planificar e iniciar reuniones.

Si tiene otros problemas con la integración, o estos pasos de solución de problemas no ayudan a resolver el problema, comuníquese con soporte técnico para obtener ayuda. Para obtener ayuda, consulte el artículo: WBX162 - ¿Cómo me comunico con los servicios de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?

Información que se debe proporcionar al servicio de soporte:
  • Información de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono y zona horaria)
  • URL/dominio del sitio de Webex
  • Descripción del problema, síntomas específicos
  • Fecha y hora en que tuvo lugar el problema
  • ¿Funcionaba antes? De ser así, ¿cuándo se detuvo el funcionamiento?
  • Entorno, urgencia y cantidad de personas afectadas: ¿En casa/oficina? ¿VPN? ¿Wi-Fi?
  • Sistema operativo y versión, explorador, tipo de conexión
  • Pasos que realizó durante la resolución de problemas

 

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