Solución de problemas de integración de Cisco WebEx con Microsoft Teams

Solución de problemas de integración de Cisco WebEx con Microsoft Teams

¿Qué debo hacer si mi integración de Cisco WebEx con Microsoft Teams no funciona?

Este artículo se creó en inglés y se tradujo automáticamente. No se ofrece ningún tipo de garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con la exactitud, precisión o confiabilidad de cualquier traducción automática del inglés a cualquier otro idioma. Cisco no es responsable de la información no precisa, los errores o los daños causados por una traducción incorrecta del contenido o el uso de la información.

Intente lo siguiente si tiene problemas:

  • Compruebe que Microsoft Teams esté conectado
  • Compruebe que el sitio de WebEx esté disponible
  • Escriba el comando del sitio @ciscowebexmeetings sitio en un chat de 1:1 con el bot de WebEx para verificar que el sitio se ha configurado correctamente
  • Si un solo usuario de su empresa tiene un problema:
    • Compruebe que el usuario haya establecido la URL de su sitio personal en el chat 1:1
    • Verifique que la URL del sitio del usuario se haya ingresado correctamente.
    • Compruebe que la cuenta del usuario está activa en el sitio de WebEx y que el usuario tiene Sala de reuniones personales habilitado para su cuenta.
  • Si es posible, realice una prueba rápida en una conversación de equipos para garantizar la conectividad
  • Eliminar y volver a cargar la integración de WebEx para Microsoft Teams
Escenarios comunes de solución

de problemas problema: se le solicita al usuario que actualice la aplicación WebEx Meetings de Cisco a la versión más nueva

esto es lo que vería si tiene la versión anterior (bot) de la integración instalada anteriormente. No puede ver la opción para agregar en la ficha WebEx.

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Solución: para resolver el problema, el administrador deberá hacer clic en el enlace "haga clic aquí para actualizar" para actualizar la integración.

Problema: "su cuenta de WebEx no está conectada a esta cuenta de Microsoft Teams. Para obtener más información, comuníquese con su administrador.

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La cuenta de WebEx no está conectada a esta cuenta de Microsoft Teams. Comuníquese con su administrador para obtener más información "si el administrador del sitio no ha habilitado la vinculación de cuentas en administración del sitio.

Solución: la administración del sitio debe alternar "vincular automáticamente a los usuarios con este sitio de WebEx si la dirección de correo electrónico de su cuenta de WebEx coincide con la dirección de correo electrónico de Microsoft Office 365". Esta opción se encuentra en Administración del sitio > configuración de la > del sitio comunes de configuración del sito > opciones.

Problema: la única opción de la ficha de WebEx es ' entrar a una reunión '. No hay ninguna opción para planificar o iniciar reuniones.

Esta situación se produce si el usuario no tiene cuenta de organizador de WebEx. En esta situación, el usuario puede entrar a una reunión a través de la URL de PMR o número de reunión.

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Solución: la administración del sitio puede crear una cuenta de organizador para este usuario y podrá planificar e iniciar reuniones.

Si tiene otros problemas con la integración, o estos pasos de resolución de problemas no le ayudan a resolver el problema, comuníquese con soporte técnico para obtener ayuda. Para obtener ayuda, consulte el artículo: WBX162-¿cómo me puedo comunicar con el soporte técnico o los servicios de atención al cliente de WebEx?

Información que se debe proporcionar al soporte:
  • Información de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono y zona horaria)
  • URL/dominio del sitio de WebEx
  • Descripción del problema, síntomas específicos
  • Fecha y hora en que ocurrió el problema
  • ¿Funcionó antes? Si es así, ¿cuándo ha dejado de funcionar?
  • Entorno, urgencia y número de personas afectadas: en casa/oficina? VPN? ¿Wi-Fi?
  • Sistema operativo y versión, explorador, tipo de conexión
  • Pasos que realizó durante la solución de problemas

 

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