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Solución de problemas Cisco Webex integración con Microsoft Teams
¿Comentarios?Solución de problemas Cisco Webex integración con Microsoft Teams
¿Qué debo hacer si mi Cisco Webex de colaboración con Microsoft Teams no está funcionando?
Intente lo siguiente si tiene problemas:
- Verificar que Microsoft Teams esté conectado
- Verifique que el sitio de Webex esté disponible
- Escriba el comando del @ciscowebexmeetings en un chat uno a uno con el bot de Webex para comprobar que el sitio se haya establecido correctamente
- Si un solo usuario de su empresa tiene un problema:
- Verifique que el usuario haya establecido la URL de su sitio personal en el chat uno a uno
- Verifique que la URL del sitio del usuario esté ingresada correctamente
- Verifique que la cuenta del usuario esté activa en el sitio de Webex y que este Sala de reuniones personales habilitado para su cuenta.
- Si es posible, realice una prueba rápida en una conversación de equipos para garantizar la conectividad
- Eliminar y volver a cargar la integración de Webex para Microsoft Teams
Problema: Se le solicita al usuario que mejore la aplicación Cisco Webex Meetings a
una versión más nueva. Esto es lo que verá si tiene instalada previamente la versión anterior (bot) de la integración. No puede ver la opción para agregar en la ficha WebEx.
Solución: Para resolver el problema, el administrador deberá hacer clic en el enlace “Haga clic aquí para mejorar” y actualizar la integración.
Problema: 'Su cuenta de Webex no está conectada a esta cuenta de Microsoft Teams. Para obtener más información, comuníquese con su administrador".
La 'Su cuenta de Webex no está conectada a esta cuenta de Microsoft Teams. Comuníquese con su administrador para obtener más información "si el administrador del sitio no ha habilitado la vinculación de cuentas en administración del sitio.
Solución: El administrador del sitio debe alternar entre "Vincular usuarios automáticamente con este sitio de Webex si la dirección de correo electrónico de la cuenta de Webex del usuario coincide con la dirección de correo electrónico de Microsoft Office 365". Esta opción se encuentra en Administración del sitio > configuración de la > del sitio comunes de configuración del sito > opciones.
Problema: La única opción en la ficha Webex es "Entrar a una reunión". No hay ninguna opción para planificar o iniciar reuniones.
Esta situación ocurre si el usuario no tiene una cuenta de organizador de Webex. En esta situación, el usuario puede entrar a una reunión a través de la URL de PMR o número de reunión.
Solución: El administrador del sitio puede crear una cuenta de organizador para este usuario y podrá planificar e iniciar reuniones.
Si tiene otros problemas con la integración, o estos pasos de resolución de problemas no le ayudan a resolver el problema, comuníquese con soporte técnico para obtener ayuda. Para obtener ayuda, consulte el artículo: WBX162 - ¿Cómo me comunico con los servicios de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?
Información que se debe proporcionar al servicio de soporte:
- Información de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono y zona horaria)
- URL/dominio del sitio de Webex
- Descripción del problema, síntomas específicos
- Fecha y hora en que tuvo lugar el problema
- ¿Ya funcionó antes? Si es así, ¿cuándo dejó de funcionar?
- Entorno, urgencia y cantidad de personas afectadas: ¿En casa/oficina? ¿VPN? ¿Wi-Fi?
- Sistema operativo y versión, explorador, tipo de conexión
- Pasos que realizó durante la resolución de problemas
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