Отстраняване на неизправности с cisco Webex интеграция с екипи на Microsoft

Отстраняване на неизправности с Cisco Webex интеграция с екипи на Microsoft

Какво трябва да направя, ако моята cisco Webex интеграция с Microsoft Teams не работи?

Опитайте следното, ако имате проблеми:

  • Проверете Екипи на Microsoft е свързан
  • Проверете Webex сайтът е наличен
  • Въведете командата на сайта @ciscowebexmeetings сайт в 1:1 чат с webex бот за проверка на сайта е зададен правилно
  • Ако един потребител на вашата фирма има проблем:
    • Проверка на потребителя е задали личния си URL адрес на сайта в 1:1 чат
    • Проверка на URL адреса на сайта на потребителя е въведен правилно
    • Проверете профила на потребителя е активен в webex сайта и дали потребителят има лична заседателна зала активирана за профила си
  • Ако е възможно, извършете бърз тест в екипен разговор, за да осигурите свързаност
  • Премахване и презареждане на интегрирането на Webex за екипите на Microsoft
Често срещани проблеми със сценарии за отстраняване на

неизправности: Потребителят се появи подкана да надстроите приложението Cisco Webex срещи до по-нова версия

Това е, което бихте видели, ако имате по-старата (бот) версия на интеграцията, инсталирана преди това. Възможно е да не виждате опцията за добавяне в раздела Webex.

Изображение с добавена от потребителя
Решение: За да разрешите проблема Администраторът ще трябва да щракнете върху "Щракнете тук, за да надстроите" връзка, за да актуализирате интеграцията.

Въпрос: "Вашият Webex акаунт не е свързан с този акаунт в Microsoft Teams. Обърнете се към администратора си за повече информация."

Изображение с добавена от потребителя

"Вашият акаунт в Webex не е свързан с този акаунт в Microsoft Teams. Обърнете се към администратора си за повече информация" съобщение възниква, ако администраторът на сайта не е разрешил свързването на акаунти в администрирането на сайта.

Решение: Администраторът на сайта трябва да превключва "Автоматично свързване на потребителите с този webex сайт, ако имейл адресът на акаунта им в Webex съвпада с техния имейл адрес на Microsoft Office 365". Тази опция се намира в сайт администратор > конфигурация > общи настройки на сайта > опции .

Въпрос: Единствената опция в раздела Webex е "Присъединяване към събрание". Няма опция за планиране или стартиране на събрания.

Този сценарий възниква, ако потребителят няма Webex хост акаунт. В този случай потребителят е в състояние да се присъедини към събрание чрез PMR URL или номер на събрание.

Изображение с добавена от потребителя

Решение:  Администраторът на сайта може да създаде хост акаунт за този потребител и те ще могат да планират и стартират събрания.

Ако имате други проблеми с интеграцията, или тези стъпки за отстраняване на неизправности не помагат за разрешаване на проблема, свържете се с техническата поддръжка за помощ. За помощ вижте статия: WBX162 - Как да се свържа с уебекс клиентски услуги или техническа поддръжка?

Информация за предоставяне в подкрепа на:
  • Информация за контакт (име, имейл, телефонен номер и часова зона)
  • URL адрес/домейн на webex сайт
  • Описание на проблема, специфични симптоми
  • Дата и час на възникване на проблема
  • Работило ли е преди? Ако е така, кога е спряло да работи?
  • Околна среда, спешност, и брой на засегнатите хора: Home/Office? VPN? Wi-Fi?
  • Операционна система и версия, браузър, тип връзка
  • Стъпки, които сте извършили по време на отстраняване на неизправности

 

Беше ли полезна тази статия?