Отстраняване на неизправности при интеграция на Cisco Webex с Microsoft Teams

Отстраняване на неизправности при интеграция на Cisco Webex с Microsoft Teams

Какво трябва да направя, ако интеграцията на Cisco Webex с Microsoft Teams не работи?

Опитайте следното, ако имате проблеми:

  • Проверка на връзката между Microsoft Teams
  • Проверете дали сайтът на Webex е наличен
  • Въведете командата на сайта @ciscowebexmeetings сайт в чат 1: 1 с бота Webex, за да проверите дали сайтът е зададен правилно
  • Ако един потребител на вашата компания има проблем:
    • Уверете се, че потребителят е задал своя личен URL адрес на сайта в чат 1: 1
    • Проверете дали URL адресът на сайта на потребителя е въведен правилно
    • Уверете се, че акаунтът на потребителя е активен на сайта на Webex и дали потребителят има активирана лична заседателна зала за своя акаунт
  • Ако е възможно, извършете бърз тест в разговор с екип, за да осигурите свързаност
  • Премахване и презареждане на интеграцията на Webex за Microsoft Teams
Често срещан проблем със сценарии за отстраняване на

неизправности:Потребителят е подканен да надстрои приложението Cisco Webex Meetings до по-нова версия Това е, което ще видите, ако имате по-старата (бот) версия

на интеграцията, инсталирана преди това.Възможно е да не виждате опцията за добавяне в раздела Webex.

Изображение, добавено от потребител
Решението:За да разреши проблема, администраторът ще трябва да кликне върху връзката "Щракнете тук, за да надстроите", за да актуализирате интеграцията.

Въпрос:Вашият акаунт в Webex не е свързан с този акаунт в Microsoft Teams.Обърнете се към вашия администратор за повече информация."

Изображение, добавено от потребител

Вашият акаунт в Webex не е свързан с този акаунт в Microsoft Teams.Съобщение "Обърнете се към вашия администратор" се появява, ако администраторът на сайта не е разрешил свързването на акаунти в администрацията на сайта.

Решението:Администраторът на сайта трябва да превключи "Автоматично свързване на потребителите с този сайт на Webex, ако имейл адресът на техния акаунт в Webex съвпада с техния имейл адрес в Microsoft Office 365".Тази опция се намира в Конфигуриране >>> Настройки Общи настройки сайтовена сайта.

Въпрос:Единствената опция в раздела Webex е да "Присъединяване към събрание".Няма опция за планиране или започване на срещи.

Този сценарий възниква, ако потребителят няма хост акаунт в Webex.В този сценарий потребителят може да се присъедини към събрание чрез PMR URL адрес или номер на събрание.

Изображение, добавено от потребител

Решението:Администраторът на сайта може да създаде хост акаунт за този потребител и той ще може да планира и започва събрания.

Ако имате други проблеми с интеграцията или тези стъпки за отстраняване на неизправности не помогнат за разрешаването на проблема, свържете се с техническата поддръжка за помощ.За помощ вижте статията: WBX162 - Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти или техническа поддръжка на Webex?

Информация, която трябва да се предостави в подкрепа на:
  • Информация за контакт (име, имейл, телефонен номер и часова зона)
  • URL/домейн на уеб сайт
  • Описание на проблема, специфични симптоми
  • Дата и час на възникване на проблема
  • Работеше ли преди?Ако е така, кога е спрял да работи?
  • Околна среда, спешност и брой на засегнатите хора:Дом/Офис?VPN?Wi-Fi?
  • Операционна система и версия, браузър, тип връзка
  • Стъпки, които сте извършили по време на отстраняване на неизправности

 

Беше ли полезна тази статия?