Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на неизправности при интеграцията на Cisco Webex с Microsoft Teams
Обратна връзка?Отстраняване на неизправности при интеграцията на Cisco Webex с Microsoft Teams
Какво трябва да направя, ако моята интеграция на Cisco Webex с Microsoft Teams не работи?
Опитайте следното, ако имате проблеми:
- Проверете дали Microsoft Teams е свързан
- Проверете дали сайтът на Webex е наличен
- Въведете командата на сайта @ciscowebexmeetings site в чат 1:1 с бота на Webex, за да проверите дали сайтът е настроен правилно
- Ако един потребител на вашата компания има проблем:
- Уверете се, че потребителят е задал URL адреса на личния си сайт в чат 1:1
- Проверете дали URL адресът на сайта на потребителя е въведен правилно
- Уверете се, че акаунтът на потребителя е активен на сайта на Webex и че потребителят има активирана лична стая за срещи за акаунта си
- Ако е възможно, извършете бърз тест в разговор в екип, за да осигурите свързаност
- Премахнете и презаредете интеграцията на Webex за Microsoft Teams
Проблем: Потребителят е подканен да надстрои приложението Cisco Webex Meetings до по-нова версия
Това ще видите, ако имате инсталирана по-стара (бот) версия на интеграцията. Може да не видите опцията за добавяне в раздела Webex.
Решение: За да разреши проблема, администраторът трябва да натисне връзката „Щракнете тук, за да надстроите“, за да актуализирате интеграцията.
Проблем: „Вашият акаунт в Webex не е свързан с този акаунт в Microsoft Teams. Свържете се с администратора си за повече информация.“
„Вашият акаунт в Webex не е свързан с този акаунт в Microsoft Teams. За повече информация се свържете с вашия администратор“ съобщение възниква, ако администраторът на сайта не е активирал свързване на акаунти в администрацията на сайта.
Решение: Администраторът на сайта трябва да превключи „Автоматично свързване на потребителите с този сайт на Webex, ако имейл адресът на акаунта им в Webex съвпада с имейл адреса им в Microsoft Office 365“. Тази опция се намира в Администратор на сайта > Конфигурация > Общи настройки на сайта > Опции.
Проблем: Единствената опция в раздела Webex е „Присъединете се към среща“. Няма опция за планиране или започване на срещи.
Този сценарий възниква, ако потребителят няма акаунт на организатор за Webex. В този сценарий потребителят може да се присъедини към среща чрез URL адрес на ПСС или номер на среща.
Решение:Администраторът на сайта може да създаде акаунт на организатор за този потребител и той ще може да планира и започва срещи.
Ако имате други проблеми с интеграцията или тези стъпки за отстраняване на неизправности не помагат за разрешаване на проблема, се свържете с техническата поддръжка за съдействие. За помощ вижте статията: WBX162 - Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти или техническа поддръжка на Webex?
Информация за предоставяне на поддръжка:
- Информация за контакт (име, имейл, телефонен номер и часова зона)
- URL адрес/домейн на сайта на Webex
- Описание на проблема, специфични симптоми
- Дата и час на възникване на проблема
- Работеше ли преди? Ако е така, кога спря да работи?
- Околна среда, спешност и брой засегнати хора: Домашен офис? VPN? Wi-Fi?
- Операционна система и версия, браузър, тип връзка
- Стъпки, които сте изпълнили по време на отстраняване на неизправности
Беше ли полезна тази статия?
