Благодарим за обратната връзка.

Опитайте следното, ако имате проблеми:

• Проверете дали Microsoft Teams е свързан
• Проверете дали сайтът на Webex е наличен
• Въведете командата на сайта @ciscowebexmeetings site в чат 1:1 с бота на Webex, за да проверите дали сайтът е настроен правилно
• Ако един потребител на вашата компания има проблем:
  • Уверете се, че потребителят е задал URL адреса на личния си сайт в чат 1:1
  • Проверете дали URL адресът на сайта на потребителя е въведен правилно
  • Уверете се, че акаунтът на потребителя е активен на сайта на Webex и че потребителят има активирана лична стая за срещи за акаунта си
• Ако е възможно, извършете бърз тест в разговор в екип, за да осигурите свързаност
• Премахнете и презаредете интеграцията на Webex за Microsoft Teams

Общи сценарии за отстраняване на неизправности

Проблем: Потребителят е подканен да надстрои приложението Cisco Webex Meetings до по-нова версия

Това ще видите, ако имате инсталирана по-стара (бот) версия на интеграцията. Може да не видите опцията за добавяне в раздела Webex.


Решение: За да разреши проблема, администраторът трябва да натисне връзката „Щракнете тук, за да надстроите“, за да актуализирате интеграцията.

Проблем: „Вашият акаунт в Webex не е свързан с този акаунт в Microsoft Teams. Свържете се с администратора си за повече информация.“


„Вашият акаунт в Webex не е свързан с този акаунт в Microsoft Teams. За повече информация се свържете с вашия администратор“ съобщение възниква, ако администраторът на сайта не е активирал свързване на акаунти в администрацията на сайта.

Решение: Администраторът на сайта трябва да превключи „Автоматично свързване на потребителите с този сайт на Webex, ако имейл адресът на акаунта им в Webex съвпада с имейл адреса им в Microsoft Office 365“. Тази опция се намира в Администратор на сайта > Конфигурация > Общи настройки на сайта > Опции.

Проблем: Единствената опция в раздела Webex е „Присъединете се към среща“. Няма опция за планиране или започване на срещи.

Този сценарий възниква, ако потребителят няма акаунт на организатор за Webex. В този сценарий потребителят може да се присъедини към среща чрез URL адрес на ПСС или номер на среща.



Решение:Администраторът   на сайта може да създаде акаунт на организатор за този потребител и той ще може да планира и започва срещи.

Ако имате други проблеми с интеграцията или тези стъпки за отстраняване на неизправности не помагат за разрешаване на проблема, се свържете с техническата поддръжка за съдействие. За помощ вижте статията: WBX162 - Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти или техническа поддръжка на Webex?

Информация за предоставяне на поддръжка:

• Информация за контакт (име, имейл, телефонен номер и часова зона)
• URL адрес/домейн на сайта на Webex
• Описание на проблема, специфични симптоми
• Дата и час на възникване на проблема
• Работеше ли преди? Ако е така, кога спря да работи?
• Околна среда, спешност и брой засегнати хора: Домашен офис? VPN? Wi-Fi?
• Операционна система и версия, браузър, тип връзка
• Стъпки, които сте изпълнили по време на отстраняване на неизправности