Отстраняване на неизправности при интеграцията на Cisco Webex с Microsoft Teams

Отстраняване на неизправности при интеграцията на Cisco Webex с Microsoft Teams

Какво трябва да направя, ако моята интеграция на Cisco Webex с Microsoft Teams не работи?

Опитайте следното, ако имате проблеми:

  • Проверете дали Microsoft Teams е свързан
  • Проверете дали сайтът на Webex е наличен
  • Въведете командата на сайта @ciscowebexmeetings site в чат 1:1 с бота на Webex, за да проверите дали сайтът е настроен правилно
  • Ако един потребител на вашата компания има проблем:
    • Уверете се, че потребителят е задал URL адреса на личния си сайт в чат 1:1
    • Проверете дали URL адресът на сайта на потребителя е въведен правилно
    • Уверете се, че акаунтът на потребителя е активен на сайта на Webex и че потребителят има активирана лична стая за срещи за акаунта си
  • Ако е възможно, извършете бърз тест в разговор в екип, за да осигурите свързаност
  • Премахнете и презаредете интеграцията на Webex за Microsoft Teams
Често срещани сценарии за отстраняване на неизправности

Проблем: Потребителят е подканен да надстрои приложението Cisco Webex Meetings до по-нова версия

Това ще видите, ако имате инсталирана по-стара (бот) версия на интеграцията. Възможно е да не видите опцията за добавяне в раздела Webex.

Изображение, добавено от потребителя
Решение: За да разреши проблема, администраторът ще трябва да щракне върху връзката „Щракнете тук, за да надстроите“, за да актуализира интеграцията.

Проблем: „Вашият акаунт в Webex не е свързан с този акаунт в Microsoft Teams. Свържете се с администратора си за повече информация.“

Изображение, добавено от потребителя

„Вашият акаунт в Webex не е свързан с този акаунт в Microsoft Teams. Свържете се с администратора си за повече информация“ се появява съобщението, ако администраторът на сайта не е активирал свързването на акаунти в администрацията на сайта.

Решение: Администраторът на сайта трябва да превключи „Автоматично свързване на потребителите с този сайт на Webex, ако имейл адресът на акаунта им в Webex съвпада с имейл адреса им в Microsoft Office 365“. Тази опция се намира в Администриране на сайта > Конфигурация > Общи настройки на сайта > Опции.

Проблем : Единствената опция в раздела Webex е „Присъединете се към среща“. Няма опция за насрочване или започване на срещи.

Този сценарий се случва, ако потребителят няма акаунт за хост в Webex. В този сценарий потребителят може да се присъедини към среща чрез PMR URL адрес или номер на срещата.

Изображение, добавено от потребителя

Решение:  Администраторът на сайта може да създаде хост акаунт за този потребител и той ще може да планира и започва срещи.

Ако имате други проблеми с интеграцията или тези стъпки за отстраняване на неизправности не помогнат за разрешаването на проблема, свържете се с технически подкрепа за съдействие. За помощ вижте статията: WBX162 - Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти или техническа поддръжка на Webex?

Информация за предоставяне на поддръжка:
  • Информация за контакт (име, имейл, телефонен номер и часова зона)
  • URL адрес/домейн на сайта на Webex
  • Описание на проблема, специфични симптоми
  • Дата и час на възникване на проблема
  • Работеше ли преди? Ако е така, кога спря да работи?
  • Околна среда, спешност и брой засегнати хора: Домашен офис? VPN? Wi-Fi?
  • Операционна система и версия, браузър, тип връзка
  • Стъпки, които сте изпълнили по време на отстраняване на неизправности

 

Беше ли полезна тази статия?