Дякуємо за відгук.

Якщо у вас виникли проблеми, спробуйте виконати наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що Microsoft Teams підключено
• Переконайтеся, що вебекс-сайт доступний
• Введіть команду site @ciscowebexmeetings сайті в чаті 1:1 з ботом Webex, щоб переконатися, що сайт встановлений належним чином
• Якщо у одного користувача вашої компанії виникла проблема:
  • Переконайтеся, що користувач встановив URL-адресу свого особистого сайту в чаті 1:1
  • Переконайтеся, що URL-адресу сайту користувача введено належним чином
  • Переконайтеся, що обліковий запис користувача активний на сайті Webex і що для його облікового запису ввімкнуто особисту кімнату для переговорів
• Якщо можливо, виконайте швидкий тест у розмові команди, щоб забезпечити зв'язок
• Видаліть і перезавантажте інтеграцію Webex для Microsoft Teams

Проблема загальних сценаріїв виправлення неполадок

: Користувачеві пропонується оновити додаток Cisco Webex Meetings до новішої версії

Це те, що ви побачите, якщо у вас є стара (ботська) версія інтеграції, встановлена раніше. Можливо, ви не бачите параметр додавання на вкладці Webex.


Рішення: "Щоб вирішити проблему, адміністратор повинен клацнути посилання ""Клацніть тут для оновлення"" для оновлення інтеграції."

Проблема: "Ваш обліковий запис Webex не підключено до цього облікового запису Microsoft Teams. Зверніться до адміністратора для отримання додаткової інформації".


"Ваш обліковий запис Webex не підключено до цього облікового запису Microsoft Teams. "Якщо адміністратор вебсайту не ввімкнув прив’язку облікових записів у службі адміністрування вебсайту, зверніться до свого адміністратора."

Рішення: Адміністратор сайту повинен увімкнути перемикач "Автоматично пов'язувати користувачів із цим веб-сайтом, якщо адреса електронної пошти їхнього облікового запису Webex збігається з адресою електронної пошти Microsoft Office 365". Цей параметр розташовано в розділі Адміністратор вебсайту > Конфігурація > Загальні налаштування вебсайту > Параметри.

Проблема: Єдиний варіант на вкладці Webex - це "Приєднатися до зустрічі". Немає параметра для планування або початку наради.

Цей сценарій виникає, якщо в користувача немає облікового запису організатора Webex. У цьому сценарії користувач може приєднатися до наради через URL-адресу PMR або номер наради.



Рішення:Адміністратор   вебсайту може створити обліковий запис організатора для цього користувача, він зможе планувати та починати наради.

Якщо у вас виникли інші проблеми з інтеграцією або ці кроки для усунення несправностей не допоможуть вирішити проблему, зверніться по допомогу до служби технічної підтримки. За допомогою зверніться до статті: WBX162 — Як звернутися до служби підтримки клієнтів або технічної підтримки Webex?

Інформація для надання підтримки:

• Контактна інформація (ім'я, електронна адреса, номер телефону та часовий пояс)
• URL/домен веб-сайту Webex
• Опис проблеми, специфічні симптоми
• Дата й час виникнення проблеми
• Чи працювало це раніше? Якщо так, то коли він перестав працювати?
• Навколишнє середовище, актуальність та кількість людей постраждали: Для дому/офісу? VPN? Wi-Fi?
• Операційна система і версія, браузер, тип підключення
• Дії, які ви виконували під час виправлення неполадок