Якщо у вас виникли проблеми, спробуйте виконати наведені нижче дії.

• Перевірка підключення Microsoft Teams
• Перевірте наявність сайту Webex
• Введіть команду сайту @ciscowebexmeetings сайту в чаті 1:1 з ботом Webex, щоб переконатися, що сайт налаштований належним чином
• Якщо проблема виникає у одного користувача вашої компанії:
  • Переконайтеся, що користувач встановив URL-адресу свого особистого сайту в чаті 1:1
  • Перевірка правильності введення URL-адреси сайту користувача
  • Переконайтеся, що обліковий запис користувача активний на сайті Webex і що для його облікового запису ввімкнено Особисту кімнату для переговорів
• Якщо можливо, виконайте швидкий тест у розмові з командою, щоб забезпечити зв'язок
• Видалення та перезавантаження інтеграції Webex для Microsoft Teams

Поширена проблема зі сценаріями

виправлення неполадок:Користувачеві пропонується оновити додаток Cisco Webex Meetings до новішої версії

Це те, що ви побачите, якщо у вас раніше встановлена старіша (ботська) версія інтеграції.Можливо, ви не побачите опцію додавання на вкладці Webex.


Рішення:Щоб вирішити проблему, адміністратору потрібно буде натиснути посилання "Натисніть тут, щоб оновити", щоб оновити інтеграцію.

Випуск:"Ваш обліковий запис Webex не підключено до цього облікового запису Microsoft Teams.Зверніться до адміністратора для отримання додаткових відомостей".


"Ваш обліковий запис Webex не підключено до цього облікового запису Microsoft Teams.Зверніться до адміністратора для отримання додаткових відомостей" з'являється, якщо адміністратор сайту не ввімкнув зв'язування облікових записів в Адміністрації сайту.

Рішення:Адміністратору сайту потрібно переключити "Автоматично пов'язувати користувачів із цим веб-сайтом, якщо їхня адреса електронної пошти облікового запису Webex збігається з їхньою адресою електронної пошти Microsoft Office 365".Цей параметр розташовано в розділі Параметри > Загальні параметри > Параметри сайту > Адміністратор сайту.

Випуск:Єдиний варіант на вкладці Webex - "Приєднатися до зустрічі".Немає можливості планувати або починати зустрічі.

Цей сценарій виникає, якщо у користувача немає облікового запису хоста Webex.У цьому випадку користувач може приєднатися до наради за допомогою URL-адреси PMR або номера зустрічі.



Рішення:Адміністратор сайту може створити обліковий запис хоста для цього користувача, і він зможе планувати та починати зустрічі.

Якщо у вас виникли інші проблеми з інтеграцією або ці кроки з виправлення неполадок не допомогли вирішити проблему, зверніться по допомогу до служби технічної підтримки.За допомогою звертайтеся до статті: WBX162 — Як звернутися до служби підтримки клієнтів або технічної підтримки Webex?

Інформація для надання підтримки:

• Контактна інформація (ім'я, електронна пошта, номер телефону та часовий пояс)
• URL-адреса/домен веб-сайту
• Опис питання, специфічні симптоми
• Дата й час виникнення проблеми
• Чи працювало це раніше?Якщо так, то коли він перестав працювати?
• Навколишнє середовище, терміновість та кількість постраждалих людей:Дім/Офіс?VPN?Wi-Fi?
• Операційна система і версія, браузер, тип підключення
• Дії, виконані під час виправлення неполадок