Merci pour votre commentaire.

Essayez ce qui suit si vous avez des problèmes :

• Vérifiez que Microsoft Teams est connecté
• Vérifiez que le site Webex est disponible
• Tapez la commande du site @ciscowebexmeetings site dans une conversation instantanée (1 à 1) avec le robot Webex pour vérifier que le site a été correctement établi
• Si un utilisateur unique de votre entreprise est en situation de problème :
  • Vérifiez que l’utilisateur a placé l’URL de son site personnel dans la conversation instantanée (1 à 1)
  • Vérifiez que l’URL du site de l’utilisateur a été correctement entrée
  • Vérifiez que le compte de l’utilisateur est actif sur le site Webex et que l’utilisateur a Salle de réunion personnelle activé pour son compte
• Si possible, effectuez un test rapide dans une conversation d’équipes pour garantir la connectivité
• Supprimer et recharger l’intégration Webex pour Microsoft Teams

Scénarios de dépannage courants

Problème : L’utilisateur est invité à mettre à niveau l’application Cisco Webex Meetings vers une version

plus récente Il s’agit de ce que vous verrez si vous avez la version plus ancienne (bot) de l’intégration précédemment installée. Il se peut que vous ne puissiez pas voir l’option à ajouter dans l’onglet WebEx.


Solution : Pour résoudre le problème, l’administrateur devra cliquer sur le lien « Cliquer ici pour effectuer la mise à niveau » pour mettre à jour l’extension.

Objet : « Votre compte Webex n’est pas connecté à ce compte Microsoft Teams. Contactez votre administrateur pour plus d’informations. »


Le « Votre compte Webex n’est pas connecté à ce compte Microsoft Teams. Contactez votre administrateur pour plus d’informations "le message s’affiche si l’administrateur du site n’a pas activé la liaison des comptes dans Administration du site.

Solution : L’administrateur du site doitgger « Lier les utilisateurs automatiquement à ce site Webex si l’adresse électronique de leur compte Webex correspond à leur adresse électronique Microsoft Office 365 ». Cette option se trouve dans l' administration du site > configuration > paramètres communs > options de site .

Objet : La seule option sur l’onglet Webex est « Rejoindre une réunion ». Il n'y a aucune option pour programmer ou démarrer des réunions.

Ce scénario se produit si l’utilisateur n’a pas de compte organisateur Webex. Dans ce cas, l’utilisateur peut rejoindre une réunion via PMR URL ou numéro de la réunion.



Solution :  L'administrateur du site peut créer un compte organisateur pour cet utilisateur et il pourra programmer et démarrer des réunions.

Si vous rencontrez d’autres problèmes avec l’intégration, ou si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, contactez Assistance technique pour obtenir de l’aide. Pour obtenir de l’aide, consultez l’article : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique WebEx ?

Informations à fournir à l’assistance :

• Informations de contact (nom, adresse électronique, numéro de téléphone et fuseau horaire)
• URL/domaine du site Webex
• Description du problème, symptômes spécifiques
• Date et heure à laquelle le problème s’est produit
• La procédure fonctionnait-elle auparavant ? Si oui, quand a-t-elle cessé de fonctionner ?
• Environnement, urgence et nombre de personnes touchées par le problème : Domicile/Bureau ? VPN? La Wifi ?
• Système d’exploitation et version, navigateur, type de connexion
• Étapes que vous avez effectuées au cours du dépannage