Essayez ce qui suit si vous avez des problèmes :

• Vérifiez que Microsoft Teams est connecté
• Vérifiez que le site Webex est disponible
• Tapez la commande du site @ciscowebexmeetings site dans une conversation instantanée (1 à 1) avec le robot Webex pour vérifier que le site a été correctement établi
• Si un utilisateur unique de votre entreprise est en situation de problème :
  • Vérifiez que l’utilisateur a placé l’URL de son site personnel dans la conversation instantanée (1 à 1)
  • Vérifiez que l’URL du site de l’utilisateur a été correctement entrée
  • Vérifiez que le compte de l’utilisateur est actif sur le site Webex et que l’utilisateur a Salle de réunion personnelle activé pour son compte
• Si possible, effectuez un test rapide dans une conversation d’équipes pour garantir la connectivité
• Supprimer et recharger l’intégration Webex pour Microsoft Teams

Problèmes courants de scénarios de dépannage

:L’utilisateur est invité à mettre à niveau l’application Cisco Webex Meetings vers une version

plus récente Il s’agit de ce que vous verrez si vous avez la version plus ancienne (bot) de l’intégration précédemment installée.Vous ne voyez pas l’option à ajouter dans l’onglet Webex.


Solution:Pour résoudre le problème, l’administrateur doit cliquer sur le lien « Cliquer ici pour mettre à niveau » pour mettre l’intégration à jour.

Question:« Votre compte Webex n’est pas connecté à ce compte Microsoft Teams.Contactez votre administrateur pour plus d’informations. »


Le « Votre compte Webex n’est pas connecté à ce compte Microsoft Teams.Contactez votre administrateur pour plus d’informations » se produit si l’administrateur du site n’a pas activé la liaison des comptes dans Administration du site.

Solution:L’administrateur du site doitgger « Lier les utilisateurs automatiquement à ce site Webex si l’adresse électronique de leur compte Webex correspond à leur adresse électronique Microsoft Office 365 ».Cette option se trouve dans Administration du site > Configuration > Paramètres communs du site > Options.

Question:La seule option sur l’onglet Webex est « Rejoindre une réunion ».Il n’y a pas d’option pour programmer ou démarrer des réunions.

Ce scénario se produit si l’utilisateur n’a pas d’compte d'organisateur Webex.Dans ce cas, l’utilisateur peut rejoindre une réunion via PMR/SRP’URL ou numéro de réunion.



Solution:Les administrateurs de site peuvent créer compte d'organisateur pour ces utilisateurs et ils pourront programmer et démarrer des réunions.

Si vous éprouvez d’autres problèmes avec l’intégration, ou si ces étapes de dépannage ne aident pas à résoudre le problème, contactez l’Assistance technique de l’assistance.Pour obtenir de l’aide, consultez l’article : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique WebEx ?

Informations à fournir à l’assistance :

• Informations de contact (nom, adresse électronique, numéro de téléphone et fuseau horaire)
• URL/domaine du site Webex
• Description du problème, symptômes spécifiques
• Date et heure à laquelle le problème s’est produit
• Cela marche avant ?Si oui, quand est-ce que l’it a arrêté de fonctionner ?
• Environnement, degré d’urgence et nombre de personnes affectées :Domicile/Bureau ?VPN?La Wifi ?
• Système d’exploitation et version, navigateur, type de connexion
• Étapes que vous avez effectuées au cours du dépannage