هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
خطأ: «لا يحتوي حسابك على امتياز WebACD. يرجى الاتصال بمسؤول الموقع الخاص بك. '
هل لديك ملاحظات؟المشكلة قد يواجه
المستخدمون مشكلات مع WebACD (التوزيع التلقائي للمكالمات عبر Webex) إذا كانوا بحاجة إلى الامتيازات الضرورية المعينة لحساب المضيف الخاص بهم. يمكن أن يمنع هذا ممثلي خدمة العملاء (CSRs) من التعامل بفعالية مع طلبات الدعم وإدارة قوائم الانتظار.
الحل
لتعيين امتيازات WebACD لمستخدم في Control Hub:
- قم بتسجيل الدخول إلىCisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- انقر فوق المستخدم في شريط التنقل الأيمن.
- اكتب معايير البحث الخاصة بك في حقل اسم المستخدم: أو البريد الإلكتروني:، ثم انقر فوق البحث.
- انقر فوق المستخدم للتغيير.
- انقر فوق الاجتماعات، ضمن الخدمات
- انقر فوق عنوان URL للموقع.
- انتقل إلى أسفل الصفحة، ثم انقر على رابط إعدادات المستخدم المتقدمة ورموز التتبع.
- انتقل لأسفل إلى قسم تفضيلات WebACD.
- حدد المربع الخاص بهذا المستخدم كوكيل. الحد الأقصى لعدد الجلسات المتزامنة التي يمكن لهذا الوكيل معالجتها هو X.
- حدد عدد الجلسات المتزامنة التي يمكن للمستخدم الحصول عليها.
- حدد المربع المتاح لقبول الطلبات Remote Support الواردة إذا كان هذا هو وكيل Support Center WebACD.
- حدد المربع لتعيين جميع Remote Support قوائم الانتظار تلقائيًا أو انقر فوق زر تحديد قوائم الانتظار لتحديد قوائم الانتظار التي سيراقبها الوكيل.
- انتقل إلى أسفل الصفحة، ثم انقر فوق زر التحديث.
هذا الخطأ إذا لم يكن لدى CSR امتيازات WebACD لحساب المضيف الخاص بهم.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
