شكرًا على ملاحظاتك.

مشكلة
قد يواجه المستخدمون مشاكل في WebACD (التوزيع التلقائي للمكالمات في Webex) إذا كانوا بحاجة إلى الامتيازات اللازمة التي تم تعيينها لحساب المضيف الخاص بهم. يمكن أن يمنع هذا الأمر ممثلي خدمة العملاء (CSR) من التعامل بفعالية مع طلبات الدعم وإدارة قوائم الانتظار.

الدقة
لتعيين امتيازات WebACD لمستخدم في  Control Hub:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. انقر على المستخدم في شريط التنقل الأيسر.
3. اكتب معايير البحث في اسم المستخدم: أو البريد الإلكتروني: ثم انقر فوق البحث.
4. انقر على المستخدم للتغيير.
5. انقر على "الاجتماعات"، ضمن "الخدمات"
6. انقر على عنوان URL للموقع.
7. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة، ثم انقر على الارتباط إعدادات المستخدم المتقدمة ورموز التتبع.
8. قم بالتمرير لأسفل حتى تصل إلى قسم تفضيلات WebACD .
9. حدد خانة الاختيار هذا المستخدم وكيل. الحد الأقصى لعدد الجلسات المتزامنة التي يستطيع هذا الوكيل التعامل معها هو X.
10. قم بتحديد عدد الجلسات المتزامنة التي يمكن أن يفتحها المستخدم.

• حدد خانة "متاح" لقبول الطلبات الواردة إلى Remote Support إذا كان هذا وكيل WebACD Center.
• حدد هذا المربع لتعيين جميع قوائم انتظار الدعم عن بُعد تلقائيًا أو انقر فوق الزر "تحديد قوائم الانتظار" لتحديد قوائم الانتظار التي سيقوم الوكيل بمراقبتها.

11. انتقل إلى أسفل الصفحة، ثم انقر على الزر تحديث.

السبب
قد يحدث هذا الخطأ إذا لم يكن لدى CSR امتيازات WebACD لحساب المضيف الخاص به.