الخطأ: "لا يتمتع حسابك بامتيازات WebACD." يرجى الاتصال بمسؤول الموقع الخاص بك.
المشكلة
قد يواجه المستخدمون مشكلات في WebACD (التوزيع التلقائي للمكالمات في Webex) إذا كانوا بحاجة إلى الامتيازات اللازمة المعينة لحساب المضيف الخاص بهم. يمكن أن يمنع ذلك ممثلي خدمة العملاء (CSR)
من التعامل بفعالية مع طلبات الدعم وإدارة قوائم الانتظار. قرار
تعيين امتيازات WebACD لمستخدم في Control Hub:
- قم بتسجيل الدخول إلى Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- انقر على المستخدم في شريط التنقل الأيسر.
- اكتب معايير البحث الخاصة بك في اسم المستخدم: أو البريد الإلكتروني: الحقل، ثم انقر فوق البحث.
- انقر على المستخدم للتغيير.
- انقر على الاجتماعات، تحت الخدمات
- انقر على عنوان URL الخاص بالموقع.
- قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة، ثم انقر على الارتباط إعدادات المستخدم المتقدمة ورموز التتبع.
- قم بالتمرير لأسفل إلى قسم تفضيلات WebACD.
- حدد المربع الخاص بهذا المستخدم هو وكيل. الحد الأقصى لعدد الجلسات المتزامنة التي يمكن لهذا الوكيل التعامل معها هو X.
- حدد عدد الجلسات المتزامنة التي يمكن أن يحصل عليها المستخدم.
- حدد المربع لمعرفة "متاح" لقبول طلبات الدعم عن بُعد الواردة إذا كان هذا وكيل WebACD لمركز الدعم.
- حدد المربع لتعيين جميع قوائم انتظار الدعم عن بُعد تلقائيًا أو انقر فوق زر تحديد قوائم الانتظار لتحديد قوائم الانتظار التي سيراقبها الوكيل.
- انتقل إلى أسفل الصفحة، ثم انقر على الزر تحديث.
قد يحدث هذا الخطأ إذا لم يكن لدى CSR امتيازات WebACD لحساب المضيف الخاص به.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
