Помилка."У вашому обліковому записі немає привілеїв WebACD.Зверніться до адміністратора сайту.'
Помилка."У вашому обліковому записі немає привілеїв WebACD.Зверніться до адміністратора сайту.'
Не вдається ввійти в WebACD монітор.
Мій представник служби підтримки клієнтів (CSR) не може увійти в WebACD.
Причина:
Ця помилка може виникнути, якщо CSR не має привілеїв WebACD для свого облікового запису хосту.
Рішення:
Тільки для адміністраторів сайту
Щоб призначити привілеї WebACD користувачеві в адміністраторі сайту, виконайте наведені нижче дії.
- Увійдіть на сторінку адміністрування сайту Webex. (Приклад:SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Клацніть User Management ( Керування користувачем) на лівій панелі навігації.
- Натисніть Редагувати користувача.
- Введіть критерії пошуку в ім 'я користувача:або Електронна пошта:, а потім натисніть Пошук.
- Натисніть посилання користувача, щоб змінити.
- Прокрутіть сторінку вниз до розділу WebACD Preferences ( Налаштування WebACD)..
- Позначте пункт Цей користувач є агентом.Максимальна кількість одночасних сеансів, які може обробляти цей агент, -X.
- Визначте, скільки одночасних сеансів може мати користувач.
- Позначте пункт Доступно для прийняття вхідних запитів віддаленої підтримки, якщо це агент WebACD центру підтримки.
- Позначте пункт Автоматично призначати всі черги віддаленої підтримки або натисніть кнопку Вибрати черги, щоб визначити, які черги буде контролювати агент.
- Позначте пункт Доступно для прийняття вхідних запитів віддаленої підтримки, якщо це агент WebACD центру підтримки.
- Прокрутіть сторінку вниз до кінця та клацніть кнопку Оновити.
Лише адміністратори центру керування
Щоб призначити привілеї WebACD користувачеві в Центрі керування, виконайте наведені нижче дії.- Увійдіть до Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Натисніть User (Користувач) на лівій панелі навігації.
- Введіть критерії пошуку в ім 'я користувача:або Електронна пошта:, а потім натисніть пошук.
- Натисніть на користувача, щоб змінити.
- У розділі " Послуги" натисніть " Зустрічі".
- Натисніть URL-адресу сайту.
- Перейдіть до нижньої частини сторінки, а потім натисніть посилання Розширені налаштування користувача та коди відстеження.
Сторінка розширених налаштувань користувача з 'явиться в новій вкладці.
- Прокрутіть сторінку вниз до розділу "Налаштування WebACD".
- Позначте пункт Цей користувач є агентом.Максимальна кількість одночасних сеансів, які може обробляти цей агент, -X.
- Визначте, скільки одночасних сеансів може мати користувач.
- Позначте пункт Доступно для прийняття вхідних запитів віддаленої підтримки, якщо це агент WebACD центру підтримки.
- Позначте пункт Автоматично призначати всі черги віддаленої підтримки або натисніть кнопку Вибрати черги, щоб визначити, які черги буде контролювати агент.
- Позначте пункт Доступно для прийняття вхідних запитів віддаленої підтримки, якщо це агент WebACD центру підтримки.
- Прокрутіть сторінку вниз до кінця та клацніть кнопку Оновити.
Чи була ця стаття корисною?