Помилка."У вашому обліковому записі немає привілеїв WebACD.Зверніться до адміністратора сайту.'

Помилка."У вашому обліковому записі немає привілеїв WebACD.Зверніться до адміністратора сайту.'

Не вдається ввійти в WebACD монітор.

Мій представник служби підтримки клієнтів (CSR) не може увійти в WebACD.


Причина:
Ця помилка може виникнути, якщо CSR не має привілеїв WebACD для свого облікового запису хосту.

Рішення:

Тільки для адміністраторів сайту

Щоб призначити привілеї WebACD користувачеві в адміністраторі сайту, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть на сторінку адміністрування сайту Webex. (Приклад:SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Клацніть User Management ( Керування користувачем) на лівій панелі навігації.
  3. Натисніть Редагувати користувача.
  4. Введіть критерії пошуку в ім 'я користувача:або Електронна пошта:, а потім натисніть Пошук.
  5. Натисніть посилання користувача, щоб змінити.
  6. Прокрутіть сторінку вниз до розділу WebACD Preferences ( Налаштування WebACD)..
  7. Позначте пункт Цей користувач є агентом.Максимальна кількість одночасних сеансів, які може обробляти цей агент, -X.
  8. Визначте, скільки одночасних сеансів може мати користувач.
    • Позначте пункт Доступно для прийняття вхідних запитів віддаленої підтримки, якщо це агент WebACD центру підтримки.
      • Позначте пункт Автоматично призначати всі черги віддаленої підтримки або натисніть кнопку Вибрати черги, щоб визначити, які черги буде контролювати агент.
  9. Прокрутіть сторінку вниз до кінця та клацніть кнопку Оновити.

Лише адміністратори центру керування

Щоб призначити привілеї WebACD користувачеві в Центрі керування, виконайте наведені нижче дії.
  1. Увійдіть до Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Натисніть User (Користувач) на лівій панелі навігації.
  3. Введіть критерії пошуку в ім 'я користувача:або Електронна пошта:, а потім натисніть пошук.
  4. Натисніть на користувача, щоб змінити.
  5. У розділі " Послуги" натисніть " Зустрічі".
  6. Натисніть URL-адресу сайту.
  7. Перейдіть до нижньої частини сторінки, а потім натисніть посилання Розширені налаштування користувача та коди відстеження.
Сторінка розширених налаштувань користувача з 'явиться в новій вкладці.
  1. Прокрутіть сторінку вниз до розділу "Налаштування WebACD".
  2. Позначте пункт Цей користувач є агентом.Максимальна кількість одночасних сеансів, які може обробляти цей агент, -X.
  3. Визначте, скільки одночасних сеансів може мати користувач.
    • Позначте пункт Доступно для прийняття вхідних запитів віддаленої підтримки, якщо це агент WebACD центру підтримки.
      • Позначте пункт Автоматично призначати всі черги віддаленої підтримки або натисніть кнопку Вибрати черги, щоб визначити, які черги буде контролювати агент.
  4. Прокрутіть сторінку вниз до кінця та клацніть кнопку Оновити.


 

Чи була ця стаття корисною?