Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Błąd: "Twoje konto nie ma uprawnień WebACD. Skontaktuj się z administratorem witryny".
Opinia?PROBLEM
Użytkownicy mogą napotkać problemy z WebACD (Webex Automatic Call Distribution), jeśli potrzebują niezbędnych uprawnień przypisanych do ich konta hosta. Może to uniemożliwić przedstawicielom działu obsługi klienta (CSR) skuteczną obsługę zgłoszeń pomocy i zarządzanie kolejkami.
ROZDZIELCZOŚĆ
Aby przypisać uprawnienia WebACD użytkownikowi w Control Hub:
- Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Kliknij opcję Użytkownik na lewym pasku nawigacyjnym.
- Wpisz kryteria wyszukiwania w polu Nazwa użytkownika: lub E-mail: , a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
- Kliknij Użytkownik , aby go zmienić.
- Kliknij opcję Spotkania w obszarze Usługi
- Kliknij adres URL witryny.
- Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij link Zaawansowane ustawienia użytkownika i kody śledzenia.
- Przewiń w dół do sekcji Preferencje WebACD.
- Zaznacz pole wyboru Ten użytkownik jest agentem. Maksymalna liczba jednoczesnych sesji, które ten agent może obsłużyć, to X.
- Zdefiniuj, ile jednoczesnych sesji może mieć użytkownik.
- Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby akceptować żądania przychodzące pomocy zdalnej, jeśli jest to agent WebACD Centrum pomocy technicznej.
- Zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkie kolejki pomocy zdalnej LUB kliknij przycisk Wybierz kolejki, aby określić, które kolejki będą monitorowane przez agenta.
- Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij w przycisk Aktualizuj.
Ten błąd może wystąpić, jeśli przedstawiciel obsługi klienta nie ma uprawnień WebACD dla swojego konta prowadzącego.
Czy ten artykuł był pomocny?
