Błąd: "Twoje konto nie ma uprawnień WebACD. Skontaktuj się z administratorem witryny".

Nie mogę zalogować się do Monitora WebACD.

Przyczyna:
Ten błąd może wystąpić, jeśli CSR nie ma uprawnień WebACD dla swojego konta hosta.

Rozwiązanie:

Tylko administratorzy witryny

Aby przypisać uprawnienia WebACD użytkownikowi w administratorze witryny:

Zaloguj się na stronie Administracja witryną Webex. (Przykład: SITENAME.Webex.com/admin.php)
Kliknij Zarządzanie użytkownikami na lewym pasku nawigacyjnym.
Kliknij przycisk Edytuj użytkownika.
Wpisz kryteria wyszukiwania w polu Nazwa użytkownika: lub E-mail: , a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
Kliknij łącze użytkownika, aby zmienić.
Przewiń w dół do preferencji WebACD: sekcja.
Zaznacz pole wyboru Ten użytkownik jest agentem. Maksymalna liczba jednoczesnych sesji, które ten agent może obsłużyć, to X.
Zdefiniuj, ile jednoczesnych sesji może mieć użytkownik.
- Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby akceptować żądania przychodzące pomocy zdalnej, jeśli jest to agent WebACD Centrum pomocy technicznej.
  - Zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkie kolejki pomocy zdalnej LUB kliknij przycisk Wybierz kolejki, aby określić, które kolejki będą monitorowane przez agenta.
Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij w przycisk Aktualizuj.

Tylko administratorzy Centrum sterowania

Aby przypisać uprawnienia WebACD użytkownikowi w centrum Control Hub:

Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
Kliknij pozycję Użytkownik na lewym pasku nawigacyjnym.
Wpisz kryteria wyszukiwania w polu Nazwa użytkownika: lub E-mail: , a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
Kliknij użytkownika, aby zmienić.
W obszarze Usługikliknij pozycję Spotkania .
Kliknij adres URL witryny.
Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij link Zaawansowane ustawienia użytkownika i kody śledzenia.

Strona Zaawansowane ustawienia użytkownika pojawi się w nowej karcie.

Przewiń w dół do sekcji Preferencje WebACD.
Zaznacz pole wyboru Ten użytkownik jest agentem. Maksymalna liczba jednoczesnych sesji, które ten agent może obsłużyć, to X.
Zdefiniuj, ile jednoczesnych sesji może mieć użytkownik.
- Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby akceptować żądania przychodzące pomocy zdalnej, jeśli jest to agent WebACD Centrum pomocy technicznej.
  - Zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkie kolejki pomocy zdalnej LUB kliknij przycisk Wybierz kolejki, aby określić, które kolejki będą monitorowane przez agenta.
Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij w przycisk Aktualizuj.