Błąd: "Twoje konto nie ma uprawnień WebACD. Skontaktuj się z administratorem witryny".
Błąd: "Twoje konto nie ma uprawnień WebACD. Skontaktuj się z administratorem witryny".
Nie mogę zalogować się do Monitora WebACD.
Mój przedstawiciel działu obsługi klienta (CSR) nie może zalogować się do WebACD.
Przyczyna:
Ten błąd może wystąpić, jeśli CSR nie ma uprawnień WebACD dla swojego konta hosta.
Rozwiązanie:
Tylko administratorzy witryny
Aby przypisać uprawnienia WebACD użytkownikowi w administratorze witryny:
- Zaloguj się na stronie Administracja witryną Webex. (Przykład: SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Kliknij Zarządzanie użytkownikami na lewym pasku nawigacyjnym.
- Kliknij przycisk Edytuj użytkownika.
- Wpisz kryteria wyszukiwania w polu Nazwa użytkownika: lub E-mail: , a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
- Kliknij łącze użytkownika, aby zmienić.
- Przewiń w dół do preferencji WebACD: sekcja.
- Zaznacz pole wyboru Ten użytkownik jest agentem. Maksymalna liczba jednoczesnych sesji, które ten agent może obsłużyć, to X.
- Zdefiniuj, ile jednoczesnych sesji może mieć użytkownik.
- Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby akceptować żądania przychodzące pomocy zdalnej, jeśli jest to agent WebACD Centrum pomocy technicznej.
- Zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkie kolejki pomocy zdalnej LUB kliknij przycisk Wybierz kolejki, aby określić, które kolejki będą monitorowane przez agenta.
- Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby akceptować żądania przychodzące pomocy zdalnej, jeśli jest to agent WebACD Centrum pomocy technicznej.
- Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij w przycisk Aktualizuj.
Aby przypisać uprawnienia WebACD użytkownikowi w centrum Control Hub:
- Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Kliknij pozycję Użytkownik na lewym pasku nawigacyjnym.
- Wpisz kryteria wyszukiwania w polu Nazwa użytkownika: lub E-mail: , a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
- Kliknij użytkownika, aby zmienić.
- W obszarze Usługikliknij pozycję Spotkania .
- Kliknij adres URL witryny.
- Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij link Zaawansowane ustawienia użytkownika i kody śledzenia.
Strona Zaawansowane ustawienia użytkownika pojawi się w nowej karcie.
- Przewiń w dół do sekcji Preferencje WebACD.
- Zaznacz pole wyboru Ten użytkownik jest agentem. Maksymalna liczba jednoczesnych sesji, które ten agent może obsłużyć, to X.
- Zdefiniuj, ile jednoczesnych sesji może mieć użytkownik.
- Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby akceptować żądania przychodzące pomocy zdalnej, jeśli jest to agent WebACD Centrum pomocy technicznej.
- Zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkie kolejki pomocy zdalnej LUB kliknij przycisk Wybierz kolejki, aby określić, które kolejki będą monitorowane przez agenta.
- Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby akceptować żądania przychodzące pomocy zdalnej, jeśli jest to agent WebACD Centrum pomocy technicznej.
- Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij w przycisk Aktualizuj.
