Dziękujemy za opinię.

PROBLEM
Użytkownicy mogą napotkać problemy z WebACD (Webex Automatic Call Distribution), jeśli potrzebują niezbędnych uprawnień przypisanych do ich konta hosta. Może to uniemożliwić przedstawicielom działu obsługi klienta (CSR) skuteczną obsługę zgłoszeń pomocy i zarządzanie kolejkami.

ROZDZIELCZOŚĆ
Aby przypisać uprawnienia WebACD użytkownikowi w   Control Hub:

1. Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Kliknij opcję Użytkownik na lewym pasku nawigacyjnym.
3. Wpisz kryteria wyszukiwania w polu Nazwa użytkownika: lub E-mail: , a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
4. Kliknij Użytkownik , aby go zmienić.
5. Kliknij opcję Spotkania w obszarze Usługi
6. Kliknij adres URL witryny.
7. Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij link Zaawansowane ustawienia użytkownika i kody śledzenia.
8. Przewiń w dół do sekcji Preferencje WebACD.
9. Zaznacz pole wyboru Ten użytkownik jest agentem. Maksymalna liczba jednoczesnych sesji, które ten agent może obsłużyć, to X.
10. Zdefiniuj, ile jednoczesnych sesji może mieć użytkownik.

• Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby akceptować żądania przychodzące pomocy zdalnej, jeśli jest to agent WebACD Centrum pomocy technicznej.
• Zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkie kolejki pomocy zdalnej LUB kliknij przycisk Wybierz kolejki, aby określić, które kolejki będą monitorowane przez agenta.

11. Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij w przycisk Aktualizuj.

PRZYCZYNA
Ten błąd może wystąpić, jeśli przedstawiciel obsługi klienta nie ma uprawnień WebACD dla swojego konta prowadzącego.