Błąd: "Twoje konto nie ma uprawnień WebACD. Skontaktuj się z administratorem witryny".

Błąd: "Twoje konto nie ma uprawnień WebACD. Skontaktuj się z administratorem witryny".

Nie mogę zalogować się do Monitora WebACD.

Mój przedstawiciel działu obsługi klienta (CSR) nie może zalogować się do WebACD.


Przyczyna:
Ten błąd może wystąpić, jeśli CSR nie ma uprawnień WebACD dla swojego konta hosta.

Rozwiązanie:

Tylko administratorzy witryny

Aby przypisać uprawnienia WebACD użytkownikowi w administratorze witryny:

  1. Zaloguj się na stronie Administracja witryną Webex. (Przykład: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Kliknij Zarządzanie użytkownikami na lewym pasku nawigacyjnym.
  3. Kliknij przycisk Edytuj użytkownika.
  4. Wpisz kryteria wyszukiwania w polu Nazwa użytkownika: lub E-mail: , a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
  5. Kliknij łącze użytkownika, aby zmienić.
  6. Przewiń w dół do preferencji WebACD: sekcja.
  7. Zaznacz pole wyboru Ten użytkownik jest agentem. Maksymalna liczba jednoczesnych sesji, które ten agent może obsłużyć, to X.
  8. Zdefiniuj, ile jednoczesnych sesji może mieć użytkownik.
    • Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby akceptować żądania przychodzące pomocy zdalnej, jeśli jest to agent WebACD Centrum pomocy technicznej.
      • Zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkie kolejki pomocy zdalnej LUB kliknij przycisk Wybierz kolejki, aby określić, które kolejki będą monitorowane przez agenta.
  9. Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij w przycisk Aktualizuj.

Aby przypisać uprawnienia WebACD użytkownikowi w centrum Control Hub:
  1. Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Kliknij pozycję Użytkownik na lewym pasku nawigacyjnym.
  3. Wpisz kryteria wyszukiwania w polu Nazwa użytkownika: lub E-mail: , a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
  4. Kliknij użytkownika, aby zmienić.
  5. W obszarze Usługikliknij pozycję Spotkania .
  6. Kliknij adres URL witryny.
  7. Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij link Zaawansowane ustawienia użytkownika i kody śledzenia.
Strona Zaawansowane ustawienia użytkownika pojawi się w nowej karcie.
  1. Przewiń w dół do sekcji Preferencje WebACD.
  2. Zaznacz pole wyboru Ten użytkownik jest agentem. Maksymalna liczba jednoczesnych sesji, które ten agent może obsłużyć, to X.
  3. Zdefiniuj, ile jednoczesnych sesji może mieć użytkownik.
    • Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby akceptować żądania przychodzące pomocy zdalnej, jeśli jest to agent WebACD Centrum pomocy technicznej.
      • Zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkie kolejki pomocy zdalnej LUB kliknij przycisk Wybierz kolejki, aby określić, które kolejki będą monitorowane przez agenta.
  4. Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij w przycisk Aktualizuj.


 

Czy ten artykuł był pomocny?