PROBLEM
Użytkownicy mogą napotkać problemy z usługą WebACD (automatyczna dystrybucja połączeń Webex), jeśli potrzebują niezbędnych uprawnień przypisanych do konta prowadzącego. Może to uniemożliwić przedstawicielom działu obsługi klienta (CSR) efektywne rozpatrywanie wniosków o wsparcie i zarządzanie kolejkami. 

 REZOLUCJA
Przypisywanie uprawnień WebACD użytkownikowi w  Control Hub:

1. Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Kliknij pozycję Użytkownik na lewym pasku nawigacyjnym.
3. Wpisz kryteria wyszukiwania do nazwy użytkownika: lub e-mail: pole, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
4. Kliknij użytkownika, aby zmienić.
5. Kliknij Meetings (Spotkania) w obszarze Usługi
6. Kliknij adres URL witryny.
7. Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij łącze  Zaawansowane ustawienia użytkownika i kody monitorowania.
8. Przewiń w dół do sekcji Preferencje WebACD .
9. Zaznacz pole dla Tego użytkownika jest agentem. Maksymalna liczba jednoczesnych sesji, którymi ten agent może się zająć, to X.
10. Określ, ile jednoczesnych sesji może mieć użytkownik.

• Zaznacz pole wyboru Dostępne, aby zaakceptować przychodzące żądania Remote Support, jeśli jest to agent Support Center WebACD.
• Zaznacz pole Automatycznie przypisz wszystkie kolejki Remote Support LUB kliknij przycisk Wybierz kolejki, aby określić kolejki, które agent będzie monitorował.

11. Przewiń do dołu strony, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj.