ВЪПРОС
Потребителите може да срещнат проблеми с WebACD (автоматично разпределение на повиквания на Webex ), ако се нуждаят от необходимите привилегии, присвоени на техния акаунт на домакин. Това може да попречи на представителите за обслужване на клиенти (CSR) да обработват ефективно заявките за поддръжка и да управляват опашките.

РЕЗОЛЮЦИЯ
За да присвоите привилегии за WebACD на потребител в   Контролен център:

1. Влезте в Cisco Webex Control Hub. (https:// admin.webex.com)
2. Щракнете върху потребител в лявата лента за навигация.
3. Въведете вашите критерии за търсене за търсене в потребителското име: или Имейл: поле, след което щракнете върху търсене.
4. Кликнете върху потребител да се промени.
5. Кликнете върху Срещи, под Услуги
6. Кликнете върху URL на сайта .
7. Превъртете до края на страницата, след което кликнете върху връзката  Разширени потребителски настройки и кодове за проследяване .
8. Превъртете надолу до предпочитанията на WebACD  раздел.
9. Поставете отметка в квадратчето за Този потребител е агент. максимален брой едновременни сесии, с които този агент може да се справи, е X .
10. Определете колко едновременни сесии може да има потребителят.

• Поставете отметка в квадратчето Достъпно за приемане на входящи заявки за Remote Support , ако това е агент на Support Center на WebACD .
• Поставете отметка в квадратчето за Автоматично присвояване на всички опашки за Remote Support ИЛИ щракнете върху бутона Избор на опашки, за да дефинирате кои опашки ще наблюдава агентът.

11. Превъртете до края на страницата, след което щракнете върху бутона Актуализиране.