Благодарим за обратната връзка.

ПРОБЛЕМ
Потребителите могат да срещнат проблеми с WebACD (Автоматично разпределение на повикванията от Webex), ако им трябват необходимите привилегии, зададени на техния акаунт на организатор. Това може да попречи на представителите на обслужване на клиенти (ПОК) да обработват ефективно заявките за поддръжка и да управляват опашките.

РАЗДЕЛИТЕЛНА СПОСОБНОСТ
За да зададете привилегии за WebACD на потребител в  Control Hub:

1. Влезте в контролния център на Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
2. Щракнете върху Потребител в лявата навигационна лента.
3. Въведете критериите си за търсене в Потребителското име: или Имейл: след това щракнете върху търсене.
4. Щракнете върху Потребител , за да промените.
5. Щракнете върху „Срещи“ под „Услуги“
6. Кликнете върху URL адреса на сайта.
7. Превъртете до долната част на страницата, след което кликнете върху връзката Разширени потребителски настройки и Кодове за проследяване.
8. Превъртете надолу до секцията Предпочитания за WebACD.
9. Поставете отметка в квадратчето за Този потребител е агент. Максималният брой едновременни сесии, които този агент може да понесе, е X.
10. Дефинирайте колко едновременни сесии може да има потребителят.

• Поставете отметка в квадратчето за Налични, за да приемете входящи заявки за отдалечена поддръжка, ако това е webACD агент на центъра за поддръжка.
• Поставете отметка в квадратчето за Автоматично присвояване на всички опашки за отдалечена поддръжка ИЛИ щракнете върху бутона Избор на опашки, за да определите кои опашки ще наблюдава агентът.

11. Превъртете до долната част на страницата, след което кликнете върху бутона Актуализиране.