Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Грешка: „Вашият акаунт няма привилегии за WebACD. Моля, свържете се с администратора на сайта си.
Обратна връзка?ПРОБЛЕМ
Потребителите могат да срещнат проблеми с WebACD (Webex Automatic Call Distribution), ако се нуждаят от необходимите привилегии, присвоени на техния хост акаунт. Това може да попречи на представителите на обслужването на клиенти (CSR) ефективно да обработват заявките за поддръжка и да управляват опашките.
РЕЗОЛ
ЮЦИЯ За да зададете WebACD привилегии на потребител в Control Hub:
- Влезте вCisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Щракнете върху Пот ребител в лявата лента за навигация.
- Въведете критериите за търсене в полето Потребителско име: или Имейл:, след което щракнете върху търсене.
- Кликнете върху потребителя, за да промените.
- Кликнете върху Събрания, под Услуги
- Кликнете върху URL адреса на сайта.
- Превъртете до долната част на страницата, след което кликнете върху връзката Разши рени потребителски настройки и кодове за проследяване.
- Превъртете надолу до секцията Предпочитания на WebACD.
- Поставете отметка в квадратчето Този потребител е агент. Максималният брой едновременни сесии, с които този агент може да се справи, е X.
- Определете колко едновременни сесии може да има потребителят.
- Поставете отметка в квадратчето Налично за приемане на Remote Support входящи заявки, ако това е Support Center WebACD агент.
- Поставете отметка в квадратчето за Автоматично присвояване Remote Support на всички опашки ИЛИ щракнете върху бутона Избор на опашки, за да определите кои опашки ще наблюдава агентът.
- Превъртете до долната част на страницата, след което щракнете върху бутона Актуализиране.
Тази грешка може да възникне, ако CSR няма WebACD привилегии за своя хост акаунт.
Беше ли полезна тази статия?
