Грешка:„Вашият акаунт няма WebACD привилегия.Моля, свържете се с вашия администратор на сайта.'
Грешка:„Вашият акаунт няма привилегия WebACD.Моля, свържете се с администратора на вашия сайт.'
Не мога да вляза в WebACD монитора.
Моят представител за обслужване на клиенти (CSR) не може да влезе в WebACD.
Причина:
Тази грешка може да възникне, ако CSR няма WebACD привилегии за техния хост акаунт.
Решение:
Само за администратори на сайта
За да присвоите WebACD привилегии на потребител в Администратор на сайта:
- Влезте в страницата си за администриране на сайта Webex. (Пример:ИМЕ НА САЙТА.Webex.com/admin.php)
- Кликнете Управление на потребители в лявата лента за навигация.
- Кликнете Редактиране на потребител.
- Въведете вашите критерии за търсене в потребителско име:или Електронна поща:поле, след което щракнете Търсене.
- Кликнете върху връзката на потребителя, за да промените.
- Превъртете надолу до Предпочитания за WebACD:раздел.
- Поставете отметка в квадратчето за Този потребител е агент.Максималният брой едновременни сесии, които този агент може да обработи, е X.
- Определете колко едновременни сесии може да има потребителят.
- Поставете отметка в квадратчето за Наличен за приемане на входящи заявки за отдалечена поддръжка ако това е агент на WebACD център за поддръжка.
- Поставете отметка в квадратчето за Автоматично присвояване на всички опашки за отдалечена поддръжка ИЛИ щракнете върху Изберете Опашки бутон, за да определите кои опашки ще наблюдава агентът.
- Поставете отметка в квадратчето за Наличен за приемане на входящи заявки за отдалечена поддръжка ако това е агент на WebACD център за поддръжка.
- Превъртете до края на страницата, след което щракнете върху Актуализация бутон.
Само администратори на Control Hub
За да присвоите WebACD привилегии на потребител в Control Hub:- Влезте в Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Кликнете Потребител в лявата лента за навигация.
- Въведете вашите критерии за търсене в потребителско име:или Електронна поща:поле, след което щракнете върху търсене.
- Кликнете върху потребителя, за да промените.
- Под Услуги, кликнете върху Срещи.
- Кликнете върху URL адрес на сайта.
- Превъртете до края на страницата, след което щракнете върху връзката Разширени потребителски настройки и кодове за проследяване.
Страницата с разширени потребителски настройки се появява в нов раздел.
- Превъртете надолу до Предпочитания за WebACD раздел.
- Поставете отметка в квадратчето за Този потребител е агент.Максималният брой едновременни сесии, които този агент може да обработи, е X.
- Определете колко едновременни сесии може да има потребителят.
- Поставете отметка в квадратчето за Наличен за приемане на входящи заявки за отдалечена поддръжка ако това е агент на WebACD център за поддръжка.
- Поставете отметка в квадратчето за Автоматично присвояване на всички опашки за отдалечена поддръжка ИЛИ щракнете върху Изберете Опашки бутон, за да определите кои опашки ще наблюдава агентът.
- Поставете отметка в квадратчето за Наличен за приемане на входящи заявки за отдалечена поддръжка ако това е агент на WebACD център за поддръжка.
- Превъртете до края на страницата, след което щракнете върху Актуализация бутон.
Беше ли полезна тази статия?
