Грешка: 'Профилът Ви няма Привилегия за WebACD. Моля, свържете се с администратора на сайта си.'

Грешка: 'Профилът ви няма привилегия webACD. Моля, свържете се с администратора на сайта си."

Не съм в състояние да вляза в WebACD Monitor.

Моят представител за обслужване на клиенти (CSR) не е в състояние да влезе в WebACD.


Причина:
Тази грешка може да възникне, ако CSR няма webACD привилегии за хост акаунта си.

Решение:

Само администратори на сайта

За да присвоите привилегии на WebACD на потребител в администратора на сайта:

  1. Влезте в страницата си за администриране на Webex сайт. (Пример: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Щракнете върху Управление на потребители в лявата навигационна лента.
  3. Щракнете върху Редактиране на потребител.
  4. Въведете критериите си за търсене в Потребителското име: или Имейл: след това щракнете върху Търсене.
  5. Щракнете върху връзката на потребителя, за да промените.
  6. Превъртете надолу до предпочитанията на WebACD: раздел.
  7. Поставете отметка в квадратчето за Този потребител е агент. Максималният брой едновременни сесии, които този агент може да понесе, е X.
  8. Дефинирайте колко едновременни сесии може да има потребителят.
    • Поставете отметка в квадратчето за Налични, за да приемете входящи заявки за отдалечена поддръжка, ако това е webACD агент на центъра за поддръжка.
      • Поставете отметка в квадратчето за Автоматично присвояване на всички опашки за отдалечена поддръжка ИЛИ щракнете върху бутона Избор на опашки, за да определите кои опашки ще наблюдава агентът.
  9. Превъртете до долната част на страницата, след което кликнете върху бутона Актуализиране.

За да присвоите привилегии на WebACD на потребител в контролния център:
  1. Влезте в контролния център на Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
  2. Щракнете върху Потребител в лявата навигационна лента.
  3. Въведете критериите си за търсене в Потребителското име: или Имейл: след това щракнете върху търсене.
  4. Кликнете върху потребителя, за да промените.
  5. Под Услугикликнете върху Събрания.
  6. Кликнете върху URL адреса на сайта.
  7. Превъртете до долната част на страницата, след което кликнете върху връзката Разширени потребителски настройки и Кодове за проследяване.
Разширени потребителски настройки страница се появява в нов раздел.
  1. Превъртете надолу до секцията Предпочитания за WebACD.
  2. Поставете отметка в квадратчето за Този потребител е агент. Максималният брой едновременни сесии, които този агент може да понесе, е X.
  3. Дефинирайте колко едновременни сесии може да има потребителят.
    • Поставете отметка в квадратчето за Налични, за да приемете входящи заявки за отдалечена поддръжка, ако това е webACD агент на центъра за поддръжка.
      • Поставете отметка в квадратчето за Автоматично присвояване на всички опашки за отдалечена поддръжка ИЛИ щракнете върху бутона Избор на опашки, за да определите кои опашки ще наблюдава агентът.
  4. Превъртете до долната част на страницата, след което кликнете върху бутона Актуализиране.


 

Беше ли полезна тази статия?