Greška: 'Vaš nalog nema WebACD privilegiju. Obratite se administratoru lokacije.'


Greška: 'Vaš nalog nema WebACD privilegiju. Obratite se administratoru lokacije.'

Nije moguće prijaviti se na WebACD monitor.

Moj predstavnik korisničkog servisa (CSR) ne može da se prijavi na WebACD.


Uzrok:
Do ove greške može doći ako CSR nema WebACD privilegije za svoj glavni nalog.

Rešenje:

Samo administratori lokacije

Da biste korisniku dodelili WebACD privilegije u administratoru lokacije:

  1. Prijavite se na stranicu "Administracija Webex lokacije". (Primer: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Na levoj traci za navigaciju izaberite stavku Upravljanje korisnicima.
  3. Kliknite na dugme Uredi korisnika.
  4. Upišite kriterijume pretrage u korisničko ime: ili e-pošta: Zatim kliknite na dugme Pretraži.
  5. Kliknite na vezu korisnika da biste je promenili.
  6. Pomerite se nadole do WebACD željenih opcija: Odeljku.
  7. Proverite izbor u polju za potvrdu Za ovog korisnika je agent. Maksimalan broj istovremenih sesija kojima ovaj agent može da rukuje je X.
  8. Definišite koliko istovremenih sesija korisnik može da ima.
    • Proverite da li je dostupno za prihvatanje ulaznih zahteva daljinske podrške ako je ovo WebACD agent Centra za podršku.
      • Potvrdite izbor u polju za potvrdu Automatski dodeli sve redove daljinske podrške ili kliknite na dugme "Izaberi redove" da biste definisali koje redove će agent nadgledati.
  9. Pomerite se na dno stranice, a zatim kliknite na dugme Ažuriraj.

Da biste korisniku u kontrolnom čvorištu dodelili Privilegije WebACD-a:
  1. Prijavite se u kontrolno čvorište kompanije Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
  2. Kliknite na dugme Korisnik na levoj traci za navigaciju.
  3. Upišite kriterijume pretrage u korisničko ime: ili e-pošta: Zatim kliknite na dugme "Pretraži".
  4. Kliknite na korisnika da biste ga promenili.
  5. U okviruUsluge kliknite na dugme Sastanci.
  6. Kliknite na URL adresu lokacije.
  7. Pomerite se na dno stranice, a zatim kliknite na vezu Više opcija za korisničke postavke i kodove za praćenje.
Stranica sa naprednim korisničkim postavkama pojavljuje se na novoj kartici.
  1. Pomerite se nadole do odeljka WebACD željene postavke.
  2. Proverite izbor u polju za potvrdu Za ovog korisnika je agent. Maksimalan broj istovremenih sesija kojima ovaj agent može da rukuje je X.
  3. Definišite koliko istovremenih sesija korisnik može da ima.
    • Proverite da li je dostupno za prihvatanje ulaznih zahteva daljinske podrške ako je ovo WebACD agent Centra za podršku.
      • Potvrdite izbor u polju za potvrdu Automatski dodeli sve redove daljinske podrške ili kliknite na dugme "Izaberi redove" da biste definisali koje redove će agent nadgledati.
  4. Pomerite se na dno stranice, a zatim kliknite na dugme Ažuriraj.


 

Da li je ovaj članak bio koristan?