Hvala na povratnim informacijama.

PROBLEMI
Korisnici mogu naići na probleme sa WebACD (Webex automatska distribucija poziva) ako im su potrebne potrebne privilegije dodeljene svom nalogu organizatora. Ovo može da spreči predstavnike korisničkih službi (CSR-ovi) da efikasno rade sa zahtevima za podršku i upravljaju redovima za čekanje.

REZOLUCIJA
Za dodeljivanje WebACD privilegija korisniku na portalu  Control Hub:

1. Prijavite se u kontrolno čvorište kompanije Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
2. Kliknite na Korisnik na levoj traci za navigaciju.
3. Upišite kriterijume pretrage u korisničko ime: ili e-pošta: Zatim kliknite na dugme "Pretraži".
4. Kliknite na Korisnika da biste promenili.
5. Kliknite na opciju „Sastanci”, u odeljku „Usluge”
6. Kliknite na URL adresu lokacije.
7. Pomerite se na dno stranice, a zatim kliknite na vezu Više opcija za korisničke postavke i kodove za praćenje.
8. Pomerite se nadole do odeljka WebACD željene postavke.
9. Proverite izbor u polju za potvrdu Za ovog korisnika je agent. Maksimalan broj istovremenih sesija kojima ovaj agent može da rukuje je X.
10. Definišite koliko istovremenih sesija korisnik može da ima.

• Proverite da li je dostupno za prihvatanje ulaznih zahteva daljinske podrške ako je ovo WebACD agent Centra za podršku.
• Potvrdite izbor u polju za potvrdu Automatski dodeli sve redove daljinske podrške ili kliknite na dugme "Izaberi redove" da biste definisali koje redove će agent nadgledati.

11. Pomerite se na dno stranice, a zatim kliknite na dugme Ažuriraj.