Hvala za povratne informacije.

TEŽAVA
Uporabniki lahko naletijo na težave z WebACD (samodejna distribucija klicev Webex), če potrebujejo potrebne pravice, dodeljene njihovemu gostiteljskemu računu. To lahko predstavnikom storitev za stranke (CSR) prepreči učinkovito obravnavo zahtev za podporo in upravljanje čakalnih vrst.

RESOLUCIJA
Za dodelitev pravic WebACD uporabniku v  zvezdišču Control Hub:

1. Prijavite se v Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. V levi vrstici za krmarjenje kliknite Uporabnik .
3. Vnesite svoje pogoje iskanja v uporabniško ime: ali e-pošta: polje, nato kliknite iskanje.
4. Kliknite Uporabnika , če želite spremeniti.
5. Kliknite Sestanki v razdelku Storitve
6. Kliknite URL spletnega mesta.
7. Pomaknite se na dno strani, nato pa kliknite povezavo Napredne nastavitve uporabnika in kode za sledenje.
8. Pomaknite se navzdol v razdelek Osebne nastavitve WebACD .
9. Označite polje za Ta uporabnik je posrednik. Največje število sočasnih sej, ki jih lahko obravnava ta posrednik, je X.
10. Določite, koliko sočasnih sej ima lahko uporabnik.

• Označite polje, če želite sprejeti dohodne zahteve za podporo na daljavo, če je to posrednik WebACD Support Center.
• Označite polje za Samodejno dodelitev vseh čakalnih vrst za podporo na daljavo ALI kliknite gumb Izberi čakalne vrste, da določite, katere čakalne vrste bo posrednik spremljal.

11. Pomaknite se na dno strani, nato pa kliknite gumb Posodobi.

VZROK
Do te napake lahko pride, če CSR nima pravic WebACD za svoj račun gostitelja.