PROBLEEM
Gebruikers kunnen problemen ondervinden met WebACD (Webex Automatic Call Distribution) als ze de benodigde rechten nodig hebben die aan hun hostaccount zijn toegewezen. Dit kan voorkomen dat CSR's (Customer Service Representatives) ondersteuningsverzoeken effectief afhandelen en wachtrijen beheren.

RESOLUTIE
WebACD-rechten toewijzen aan een gebruiker in  Control Hub:

1. Meld u aan bij Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Klik op User in de linkernavigatiebalk.
3. Typ uw zoekcriteria in het teksttype Gebruikersnaam: of E-mail: en klik vervolgens op Zoeken.
4. Klik op de User om te wijzigen.
5. Klik op Meetings, onder Services
6. Klik op de site-URL.
7. Scrol omlaag naar de onderkant van de pagina en klik op de koppeling Geavanceerde gebruikersinstellingen en traceercodes.
8. Scrol omlaag naar WebACD gedeelte Voorkeuren.
9. Vink het vakje Deze gebruiker is een agent aan. Het maximale aantal gelijktijdige sessies dat deze agent kan verwerken is X.
10. Bepaal hoeveel gelijktijdige sessies een gebruiker kan hebben.

• Vink het selectievakje voor Beschikbaar aan om inkomende Remote Support te accepteren als dit een Support Center WebACD agent.
• Schakel het selectievakje voor Automatisch alle wachtrijen Remote Support toewijzen IN OF klik op de knop Wachtrijen selecteren om te definiëren welke wachtrijen de agent controleert.

11. Scrol naar beneden op de pagina en klik op de knop Bijwerken.