Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Fout: 'Uw account heeft geen WebACD Privilege. Neem alstublieft contact op met de beheerder van uw site. '
Feedback?PROBLEEM
Gebruikers kunnen problemen ondervinden met WebACD (Webex Automatic Call Distribution) als ze de nodige bevoegdheden aan hun hostaccount moeten toewijzen. Dit kan voorkomen dat vertegenwoordigers van de klantenservice (CSR's) ondersteuningsaanvragen effectief afhandelen en wachtrijen beheren.
RESOLUTIE
Om WebACD-rechten toe te wijzen aan een gebruiker in de Control Hub:
- Meld u aan bijCisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Klik op Gebruiker in de linkernavigatiebalk.
- Typ uw zoekcriteria in het veld Gebruikersnaam: of E-mail: en klik vervolgens op Zoeken.
- Klik op de gebruiker om iets te wijzigen.
- Klik op Vergaderingen, onder Services
- Klik op de URL van de site.
- Blader naar de onderkant van de pagina en klik vervolgens op de link Geavanceerde gebruikersinstellingen en trackingcodes.
- Blader omlaag naar de sectie WebACD-voorkeuren.
- Vink het vakje aan voor Deze gebruiker is een agent. Het maximale aantal gelijktijdige sessies dat deze agent aankan is X.
- Definieer hoeveel gelijktijdige sessies de gebruiker mag hebben.
- Vink het vakje Beschikbaar aan om Remote Support binnenkomende aanvragen te accepteren als dit een Support Center WebACD-agent is.
- Vink het vakje aan voor Automatisch alle Remote Support wachtrijen toewijzen OF klik op de knop Select Queues om te bepalen welke wachtrijen de agent zal controleren.
- Blader naar de onderkant van de pagina en klik vervolgens op de knop Update.
Deze fout kan optreden als de CSR geen WebACD-rechten heeft voor zijn hostaccount.
Vond u dit artikel nuttig?
