Fout: 'Uw account heeft geen WebACD rechten. Neem contact op met uw sitebeheerder.'

Fout: 'Uw account heeft geen WebACD rechten. Neem contact op met uw sitebeheerder.'

Ik kan me niet aanmelden bij de WebACD Monitor.

Mijn vertegenwoordiger van de klantenservice (CSR) kan zich niet aanmelden bij WebACD.


Oorzaak: deze fout kan optreden als de CSR geen rechten WebACD
voor de hostaccount.

Oplossing:

Alleen voor sitebeheerders

U kunt als WebACD in Sitebeheerder toewijzen aan een gebruiker:

  1. Meld u aan bij uw Webex Sitebeheer pagina. (Voorbeeld: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Klik op Gebruikersbeheer in het linkerbovenvenster navigatiebalk.
  3. Klik op Gebruiker bewerken.
  4. Typ uw zoekcriteria in het teksttype Gebruikersnaam: of E-mail: veld en klik vervolgens op Zoeken.
  5. Klik op de koppeling van de gebruiker die u wilt wijzigen.
  6. Scrol omlaag naar WebACD voorkeuren: .
  7. Vink het vakje Deze gebruiker is een agent aan. Het maximale aantal gelijktijdige sessies dat deze agent kan verwerken is X.
  8. Bepaal hoeveel gelijktijdige sessies een gebruiker kan hebben.
    • Vink het selectievakje voor Beschikbaar aan om Remote Support inkomende aanvragen te accepteren als dit een Support Center WebACD agent.
      • Schakel het selectievakje voor Automatisch alle wachtrijen Remote Support toewijzen IN OF klik op de knop Wachtrijen selecteren om te definiëren welke wachtrijen de agent controleert.
  9. Scrol naar beneden op de pagina en klik op de knop Bijwerken.

Rechten WebACD toewijzen aan een gebruiker in Control Hub:
  1. Meld u aan bij Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Klik op Gebruiker in het linkerbovenvenster navigatiebalk.
  3. Typ uw zoekcriteria in het teksttype Gebruikersnaam: of E-mail: en klik vervolgens op Zoeken.
  4. Klik op de gebruiker om te wijzigen.
  5. Klik onder Services op Vergaderingen.
  6. Klik op de site-URL.
  7. Scrol omlaag naar de onderkant van de pagina en klik op de koppeling Geavanceerde gebruikersinstellingen en traceercodes.
De pagina Geavanceerde gebruikersinstellingen wordt weergegeven in een nieuw tabblad.
  1. Scrol omlaag naar WebACD gedeelte Voorkeuren.
  2. Vink het vakje Deze gebruiker is een agent aan. Het maximale aantal gelijktijdige sessies dat deze agent kan verwerken is X.
  3. Bepaal hoeveel gelijktijdige sessies een gebruiker kan hebben.
    • Vink het selectievakje voor Beschikbaar aan om Remote Support inkomende aanvragen te accepteren als dit een Support Center WebACD agent.
      • Schakel het selectievakje voor Automatisch alle wachtrijen Remote Support toewijzen IN OF klik op de knop Wachtrijen selecteren om te definiëren welke wachtrijen de agent controleert.
  4. Scrol naar beneden op de pagina en klik op de knop Bijwerken.


 

Vond u dit artikel nuttig?