PROBLEEM
Gebruikers kunnen problemen ondervinden met WebACD (Webex Automatic Call Distribution) als ze de benodigde rechten nodig hebben die aan hun hostaccount zijn toegewezen. Dit kan voorkomen dat CSR's (Customer Service Representatives) effectief ondersteuningsverzoeken afhandelen en wachtrijen beheren.  

RESOLUTIE
WebACD-rechten toewijzen aan een gebruiker in  Control Hub:

1. Meld u aan bij Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Klik op User in de linkernavigatiebalk.
3. Typ uw zoekcriteria in de Gebruikersnaam: of E-mail: veld en klik vervolgens op zoeken.
4. Klik op de User om te wijzigen.
5. Klik op Meetings, onder Services
6. Klik op de site-URL.
7. Scrol naar de onderkant van de pagina en klik op de koppeling  Geavanceerde gebruikersinstellingen en traceercodes.
8. Scrol omlaag naar het gedeelte WebACD-voorkeuren .
9. Schakel het selectievakje in voor Deze gebruiker is een agent. Het maximale aantal gelijktijdige sessies dat deze agent kan verwerken is X.
10. Definieer hoeveel gelijktijdige sessies de gebruiker kan hebben.

• Schakel het selectievakje Beschikbaar in om inkomende verzoeken voor Remote Support te accepteren als dit een Support Center WebACD-agent is.
• Schakel het selectievakje in om Automatisch alle Remote Support-wachtrijen toe te wijzen OF klik op de knop Wachtrijen selecteren om te definiëren welke wachtrijen de agent zal controleren.

11. Scrol naar beneden op de pagina en klik op de knop Bijwerken.