Error:'Uw account heeft geen WebACD.Neem contact op met uw sitebeheerder.'

Error:'Uw account heeft geen WebACD rechten.Neem contact op met uw sitebeheerder.'

Ik kan niet aanmelden bij de WebACD Monitor.

Mijn vertegenwoordiger van de klantenservice (CSR) kan zich niet aanmelden bij WebACD.


Oorzaak:deze fout kan optreden als de CSR geen rechten WebACD voor de hostaccount.


Oplossing:

Alleen voor sitebeheerders

U kunt als WebACD in Sitebeheerder als eerste toewijzen aan een gebruiker:

  1. Meld u aan bij uw webex Sitebeheer pagina. (Voorbeeld:SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Klik op Gebruikersbeheer in het linkervenster navigatiebalk.
  3. Klik op Gebruiker bewerken.
  4. Typ uw zoekcriteria in het teksttype Gebruikersnaam:of E-mail:veld en klik vervolgens op Zoeken.
  5. Klik op de koppeling van de gebruiker die u wilt wijzigen.
  6. Scrol omlaag naar WebACD voorkeuren:.
  7. Vink het vakje Deze gebruiker is een agent aan.Het maximale aantal gelijktijdige sessies dat deze agent kan verwerken is X.
  8. Bepaal hoeveel gelijktijdige sessies een gebruiker kan hebben.
    • Vink het selectievakje voor Beschikbaar aan om inkomende Remote Support te accepteren als dit een Support Center WebACD agent is.
      • Schakel het selectievakje voor Automatisch alle wachtrijen Remote Support toewijzen IN OF klik op de knop Wachtrijen selecteren om te definiëren welke wachtrijen de agent controleert.
  9. Scrol naar beneden op de pagina en klik op de knop Bijwerken.

Alleen Control Hub-beheerders

Rechten WebACD een gebruiker toewijzen in Control Hub:
  1. Meld u aan bij Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Klik op Gebruiker in het linkervenster navigatiebalk.
  3. Typ uw zoekcriteria in het teksttype Gebruikersnaam:of E-mail:en klik vervolgens op Zoeken.
  4. Klik op de gebruiker om te wijzigen.
  5. Klik onder Servicesop Vergaderingen.
  6. Klik op de URL van de site.
  7. Schuif op de pagina omlaag en klik vervolgens op de koppeling Geavanceerde gebruikersinstellingen en traceercodes.
De pagina Geavanceerde gebruikersinstellingen wordt in een nieuw tabblad weergegeven.
  1. Scrol omlaag naar WebACD gedeelte Voorkeuren .
  2. Vink het vakje Deze gebruiker is een agent aan.Het maximale aantal gelijktijdige sessies dat deze agent kan verwerken is X.
  3. Bepaal hoeveel gelijktijdige sessies een gebruiker kan hebben.
    • Vink het selectievakje voor Beschikbaar aan om inkomende Remote Support te accepteren als dit een Support Center WebACD agent is.
      • Schakel het selectievakje voor Automatisch alle wachtrijen Remote Support toewijzen IN OF klik op de knop Wachtrijen selecteren om te definiëren welke wachtrijen de agent controleert.
  4. Scroll to the bottom of the page, then click the Update button.


 

Vond u dit artikel nuttig?