Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Chyba: „Váš účet nemá oprávnenie WebACD. Obráťte sa prosím na svojho správcu stránky.“
Spätná väzba?PROBLÉMY
Používatelia môžu naraziť na problémy s WebACD (Webex Automatic Call Distribution), ak potrebujú potrebné oprávnenia priradené svojmu hostiteľskému účtu. To môže zabrániť zástupcom zákazníckych služieb (CSR) efektívne spracovávať žiadosti o podporu a spravovať fronty.
ROZLÍ
ŠENIE Ak chcete priradiť oprávnenia WebACD používateľovi v Control Hub:
- Prihláste sa doCisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Na ľavom navigačnom paneli kliknite na položku Používateľ.
- Zadajte kritériá vyhľadávania do poľa Používateľské meno: alebo E-mail: a potom kliknite na tlačidlo Hľadať.
- Kliknutím na používateľa zmeňte.
- Kliknite na Stretnutia v časti Služby
- Kliknite na adresu URL stránky.
- Prejdite do spodnej časti stránky a potom kliknite na odkaz Rozší rené používateľské nastavenia a kódy sledovania.
- Prejdite nadol do sekcie Predvoľby WebACD.
- Začiarknite polí čko Tento používateľ je agent. Maximálny počet simultánnych relácií, ktoré tento agent zvládne, je X.
- Definujte, koľko simultánnych relácií môže mať používateľ.
- Začiarknite políčko Dostupné na prijímanie pri Remote Support chádzajúcich žiadostí, ak ide o agenta Support Center WebACD.
- Začiarknite políčko Automaticky priradiť Remote Support všetky fronty ALEBO kliknite na tlačidlo Vybrať fronty a definujte, ktoré fronty bude agent monitorovať.
- Prejdite do spodnej časti stránky a potom kliknite na tlačidlo Aktualizovať.
INA Táto chyba sa môže vyskytnúť, ak CSR nemá oprávnenia WebACD pre svoj hostiteľský účet.
Bol tento článok užitočný?
