PROBLÉM:
Používatelia sa môžu stretnúť s problémami s WebACD (Webex Automatic Call Distribution), ak potrebujú potrebné oprávnenia priradené k svojmu hostiteľskému účtu. To môže zabrániť zástupcom zákazníckeho servisu (CSR) efektívne vybavovať žiadosti o podporu a spravovať fronty.

RIEŠENIE
Priradenie oprávnení WebACD používateľovi v Riadiacom centre:

1. Prihláste sa do ovládacieho centra Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
2. Kliknite na položku Používateľ na ľavom navigačnom paneli.
3. Do používateľského mena zadajte kritériá vyhľadávania: alebo e-mailom: a potom kliknite na Hľadať.
4. Kliknutím na používateľa ho zmeníte.
5. Kliknite na položku Stretnutia v časti Služby
6. Kliknite na adresu URLstránky.
7. Posuňte sa do spodnej časti stránky a potom kliknite na odkaz Rozšírené používateľské nastavenia a sledovacie kódy.
8. Prejdite nadol do časti Predvoľby WebACD.
9. Začiarknite políčko Tento používateľ je agent. Maximálny počet simultánnych relácií, ktoré môže tento agent spracovať, je X.
10. Definujte, koľko simultánnych relácií môže používateľ mať.

• Začiarknite políčko K dispozícii na prijímanie prichádzajúcich žiadostí o vzdialenú podporu, ak ide o agenta WebACD centra podpory.
• Začiarknite políčko Automaticky priradiť všetky fronty vzdialenej podpory ALEBO kliknite na tlačidlo Vybrať fronty a definujte, ktoré fronty bude agent monitorovať.

11. Rolujte do dolnej časti stránky a kliknite na tlačidlo Aktualizovať.