Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používatelia môžu naraziť na problémy s WebACD (Webex Automatic Call Distribution), ak potrebujú potrebné oprávnenia priradené k ich hostiteľskému účtu. To môže zabrániť zástupcom zákazníckeho servisu (CSR) efektívne spracovávať požiadavky na podporu a spravovať fronty.

RIEŠENIE
Ak chcete prideliť oprávnenia WebACD používateľovi v  ovládacom centre:

1. Prihláste sa do Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Kliknite na položku Používateľ na ľavom navigačnom paneli.
3. Zadajte kritériá vyhľadávania do používateľského mena: alebo email: a potom kliknite na tlačidlo Hľadať.
4. Ak chcete zmeniť, kliknite na položku Používateľ .
5. Kliknite na Stretnutia v časti Služby
6. Kliknite na adresu URL stránky.
7. Posuňte sa do spodnej časti stránky a kliknite na odkaz Rozšírené nastavenia používateľa a kódy sledovania.
8. Posuňte zobrazenie nadol do sekcie Predvoľby WebACD .
9. Začiarknite políčko Tento používateľ je agent. Maximálny počet simultánnych relácií, ktoré môže tento agent spracovať, je X.
10. Definujte, koľko simultánnych relácií môže mať používateľ.

• Ak ide o agenta WebACD centra podpory, začiarknite políčko Dostupné na prijímanie prichádzajúcich žiadostí o vzdialenú podporu.
• Začiarknite políčko Automaticky priradiť všetky fronty vzdialenej podpory ALEBO kliknite na tlačidlo Vybrať fronty a definujte, ktoré fronty bude agent monitorovať.

11. Prejdite na spodok stránky a potom kliknite na tlačidlo Aktualizovať.