Grazie per il feedback.

PROBLEMA
Gli utenti possono riscontrare problemi con WebACD (distribuzione automatica delle chiamate Webex) se hanno bisogno dei privilegi necessari assegnati al relativo account organizzatore. Ciò può impedire ai rappresentanti del servizio clienti (CSR) di gestire in modo efficiente le richieste di supporto e le code.

RISOLUZIONE
Per assegnare privilegi WebACD a un utente in   Control Hub:

1. Eseguire l'accesso Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Fare clic su Utent e nella barra di navigazione a sinistra.
3. Digitare i criteri di ricerca nel campo Nome utente: o E-mail:, quindi fare clic su Cerca.
4. Fare clic su Use r per modificare.
5. Fare clic su Riunioni, sotto Servizi
6. Fare clic sull'URL del sito.
7. Scorrere alla fine della pagina, quindi fare clic sul collegamento Impostazioni utente avanzate e codici di verifica.
8. Scorrere fino alla WebACD Preferenze.
9. Selezionare la casella Questo utente è un agente. Il numero massimo di sessioni simultanee che questo agente può gestire è X.
10. Definire il numero di sessioni simultanee che l'utente può avere.

• Selezionare la casella Disponibile per accettare le richieste Remote Support in ingresso, se questo è un Support Center WebACD agente.
• Selezionare la casella Assegna automaticamente tutte le code Remote Support o fare clic sul pulsante Seleziona code per definire le code che l'agente dovrà monitorare.

11. Scorrere alla fine della pagina, quindi fare clic sul pulsante Aggiorna.