Errore: 'L'account non dispone di WebACD privilegi. Contattare l'amministratore del sito'.

Errore: 'L'account non dispone di WebACD privilegio. Contattare l'amministratore del sito'.

Non si riesce ad accedere al Monitor WebACD.

Il rappresentante dell'assistenza clienti (CSR) non riesce ad accedere WebACD.


Causa: Questo errore si può verificare se il CSR non dispone
WebACD privilegi per la account organizzatore.

Soluzione:

Solo amministratori dei siti

Per assegnare WebACD di privilegi di amministratore del sito a un utente in Amministrazione sito:

  1. Accedere alla pagina della amministrazione sito Webex. (Esempio: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Fare clic su Gestione utenti nella barra di navigazione.
  3. Fare clic su Modifica utente.
  4. Digitare i criteri di ricerca nel campo Nome utente: o E-mail:, quindi fare clic su Cerca.
  5. Fare clic sul collegamento dell'utente da modificare.
  6. Scorrere fino alla WebACD preferenze: .
  7. Selezionare la casella Questo utente è un agente. Il numero massimo di sessioni simultanee che questo agente può gestire è X.
  8. Definire il numero di sessioni simultanee che l'utente può avere.
    • Selezionare la casella Disponibile per accettare le richieste Remote Support in ingresso, se questo è un Support Center WebACD agente.
      • Selezionare la casella Assegna automaticamente tutte le code Remote Support o fare clic sul pulsante Seleziona code per definire le code che l'agente dovrà monitorare.
  9. Scorrere alla fine della pagina, quindi fare clic sul pulsante Aggiorna.

Per assegnare WebACD di privilegi di amministratore a un utente in Control Hub:
  1. Accedere a Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Fare clic su Utente nella barra di navigazione.
  3. Digitare i criteri di ricerca nel campo Nome utente: o E-mail:, quindi fare clic su Cerca.
  4. Fare clic sull'utente per modificarlo.
  5. In Servizi , fare clic su Riunioni.
  6. Fare clic sull'URL del sito.
  7. Scorrere alla fine della pagina, quindi fare clic sul collegamento Impostazioni utente avanzate e codici di verifica.
In una nuova scheda viene visualizzata la pagina Impostazioni utente avanzate.
  1. Scorrere fino alla WebACD Preferenze personali.
  2. Selezionare la casella Questo utente è un agente. Il numero massimo di sessioni simultanee che questo agente può gestire è X.
  3. Definire il numero di sessioni simultanee che l'utente può avere.
    • Selezionare la casella Disponibile per accettare le richieste Remote Support in ingresso, se questo è un Support Center WebACD agente.
      • Selezionare la casella Assegna automaticamente tutte le code Remote Support o fare clic sul pulsante Seleziona code per definire le code che l'agente dovrà monitorare.
  4. Scorrere alla fine della pagina, quindi fare clic sul pulsante Aggiorna.


 

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