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Errore: «Il suo account non dispone del privilegio WebACD. Contatti l'amministratore del suo sito.»
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Gli utenti possono riscontrare problemi con WebACD (Webex Automatic Call Distribution) se necessitano dei privilegi necessari assegnati al proprio account host. Ciò può impedire ai rappresentanti del servizio clienti (CSR) di gestire efficacemente le richieste di assistenza e gestire le code.
RISOLUZIONE
Per assegnare i privilegi WebACD a un utente in Control Hub:
- Effettui il login aCisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Fai clic su Utente nella barra di navigazione a sinistra.
- Digiti i suoi criteri di ricerca nel campo Nome utente: o Email:, quindi faccia clic su Cerca.
- Faccia clic sull'Utente per modificarlo.
- Fai clic su Riunioni, in Servizi
- Faccia clic sull'URL del sito.
- Scorra fino alla fine della pagina, quindi faccia clic sul link Impostazioni utente avanzate e codici di tracciamento.
- Scorra verso il basso fino alla sezione Preferenze WebACD.
- Seleziona la casella Questo utente è un agente. Il numero massimo di sessioni simultanee che questo agente può gestire è X.
- Definire quante sessioni simultanee può avere l'utente.
- Seleziona la casella Disponibile per accettare le richieste Remote Support in entrata se si tratta di un agente Support Center WebACD.
- Seleziona la casella Assegna automaticamente tutte le Remote Support code OPPURE fai clic sul pulsante Seleziona code per definire quali code l'agente monitorerà.
- Scorra fino alla fine della pagina, quindi faccia clic sul pulsante Aggiorna.
Questo errore può verificarsi se il CSR non dispone dei privilegi WebACD per il proprio account host.
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