PROBLEMA
Gli utenti possono riscontrare problemi con WebACD (distribuzione automatica delle chiamate Webex) se hanno bisogno dei privilegi necessari assegnati al relativo account organizzatore. Ciò può impedire ai rappresentanti del servizio clienti (CSR) di gestire in modo efficace le richieste di supporto e le code. 

 RISOLUZIONE
Per assegnare privilegi WebACD a un utente in   Control Hub:

1. Accedere a Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Fare clic su Utente nella barra di navigazione a sinistra.
3. Digitare i criteri di ricerca nel nome utente: o E-mail:, quindi fare clic su Cerca.
4. Fare clic su User per modificare.
5. Fare clic su Riunioni, sotto Servizi
6. Fare clic sull’URL del sito.
7. Scorrere fino alla fine della pagina, quindi fare clic sul collegamento  Impostazioni utente avanzate e codici di verifica.
8. Scorrere fino alla sezione Preferenze WebACD .
9. Selezionare la casella per Questo utente è un agente. Il numero massimo di sessioni simultanee che questo agente può gestire è X.
10. Definire il numero di sessioni simultanee che l'utente può avere.

• Selezionare la casella Disponibile per accettare le richieste in entrata di Remote Support se si tratta di un agente WebACD di Support Center.
• Selezionare la casella per assegnare Automaticamente tutte le code Remote Support O fare clic sul pulsante Seleziona code per definire le code che l'agente monitorerà.

11. Scorrere alla fine della pagina, quindi fare clic sul pulsante Aggiorna.