Errore:'L'account non dispone di WebACD privilegi.Contattare l'amministratore del sito'.
Errore:'L'account non dispone di WebACD privilegio.Contattare l'amministratore del sito'.
Non si riesce ad accedere al Monitor WebACD.
Il rappresentante dell'assistenza clienti (CSR) non riesce ad accedere WebACD.
Causa:Questo errore si può verificare se il CSR non dispone WebACD privilegi per la account organizzatore.
Soluzione:
Solo amministratori dei siti
Per assegnare WebACD privilegi di amministratore del sito a un utente in Amministrazione sito:
- Accedere alla pagina della amministrazione sito Webex. (Esempio:SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Fare clic su Gestione utenti nella barra di navigazione.
- Fare clic su Modifica utente.
- Digitare i criteri di ricerca nel campo Nome utente:o E-mail:,quindi fare clic su Cerca.
- Fare clic sul collegamento dell'utente da modificare.
- Scorrere fino alla WebACD preferenze:.
- Selezionare la casella Questo utente è un agente.Il numero massimo di sessioni simultanee che questo agente può gestire è X.
- Definire il numero di sessioni simultanee che l'utente può avere.
- Selezionare la casella Disponibile per accettare le richieste Remote Support in ingresso , se questo è un Support Center WebACD agente.
- Selezionare la casella Assegna automaticamente tutte le code Remote Support o fare clic sul pulsante Seleziona code per definire le code che l'agente dovrà monitorare.
- Selezionare la casella Disponibile per accettare le richieste Remote Support in ingresso , se questo è un Support Center WebACD agente.
- Scorrere alla fine della pagina, quindi fare clic sul pulsante Aggiorna.
Solo amministratori di Control Hub
Per assegnare WebACD di privilegi di amministratore a un utente in Control Hub:- Accedere a Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Fare clic su Utente nella barra barra di navigazione.
- Digitare i criteri di ricerca nel campo Nome utente:o E-mail:,quindi fare clic su Cerca.
- Fare clic sull'utente per modificarlo.
- In Servizi, fare clic su Riunioni.
- Fare clic sull'URL del sito.
- Scorrere alla fine della pagina, quindi fare clic sul collegamento Impostazioni utente avanzate e codici di verifica.
La pagina Delle impostazioni utente avanzate viene visualizzata in una nuova scheda.
- Scorrere fino alla WebACD Preferenze .
- Selezionare la casella Questo utente è un agente.Il numero massimo di sessioni simultanee che questo agente può gestire è X.
- Definire il numero di sessioni simultanee che l'utente può avere.
- Selezionare la casella Disponibile per accettare le richieste Remote Support in ingresso , se questo è un Support Center WebACD agente.
- Selezionare la casella Assegna automaticamente tutte le code Remote Support o fare clic sul pulsante Seleziona code per definire le code che l'agente dovrà monitorare.
- Selezionare la casella Disponibile per accettare le richieste Remote Support in ingresso , se questo è un Support Center WebACD agente.
- Scorrere alla fine della pagina, quindi fare clic sul pulsante Aggiorna.
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