오류:‘귀하의 계정에 WebACD 권한이 없습니다.사이트 관리자에게 문의하십시오.'

오류:'귀하의 계정에 WebACD 권한이 없습니다.사이트 관리자에게 문의하십시오.'

원인:
이 오류는 CSR에게 호스트 계정에 대한 WebACD 권한이 없는 경우 발생할 수 있습니다.

해결 방법:

사이트 관리자 전용

사이트 관리에서 사용자에게 WebACD 권한을 지정하려면:

Webex 사이트 관리 페이지에 로그인합니다. (예:SITENAME.Webex.com/admin.php)
왼쪽 탐색 표시줄에서 사용자 관리를 클릭합니다.
사용자 편집을 클릭합니다.
검색 조건을 사용자 이름:또는 이메일:필드에 입력한 후 검색을 클릭합니다.
변경할 사용자의 링크를 클릭합니다.
WebACD 기본 설정:섹션으로 스크롤 다운합니다.
이 사용자는 에이전트입니다.이 에이전트가 처리할 수 있는 최대 동시 세션 수는 X입니다 박스를 체크합니다.
사용자가 사용할 수 있는 동시 세션의 수를 정의합니다.
- 이 사용자가 지원 센터 WebACD 에이전트인 경우 원격 지원 인바운드 요청을 승인할 수 있음 박스를 체크합니다.
  - 모든 원격 지원 대기열 자동으로 지정 박스를 체크하거나 대기열 선택 버튼을 클릭하여 에이전트가 모니터링할 대기열을 정의합니다.
페이지의 하단까지 스크롤한 후 업데이트 버튼을 클릭합니다.

Control Hub 관리자 전용

Control Hub에서 WebACD 권한을 지정하려면:

새로운 탭에 고급 사용자 설정 페이지가 나타납니다.

WebACD 기본 설정 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
이 사용자는 에이전트입니다.이 에이전트가 처리할 수 있는 최대 동시 세션 수는 X입니다 박스를 체크합니다.
사용자가 사용할 수 있는 동시 세션의 수를 정의합니다.
- 이 사용자가 지원 센터 WebACD 에이전트인 경우 원격 지원 인바운드 요청을 승인할 수 있음 박스를 체크합니다.
  - 모든 원격 지원 대기열 자동으로 지정 박스를 체크하거나 대기열 선택 버튼을 클릭하여 에이전트가 모니터링할 대기열을 정의합니다.
페이지의 하단까지 스크롤한 후 업데이트 버튼을 클릭합니다.