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오류: '님 계정에는 WebACD 권한이 없어요.사이트 관리자에게 문의하세요. '
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사용자가 호스트 계정에 필요한 권한을 할당해야 하는 경우 WebACD (Webex 자동 통화 분배) 에서 문제가 발생할 수 있어요. 이로 인해 고객 서비스 담당자 (CSR) 가 지원 요청을 효과적으로 처리하고 대기열을 관리하는 것을 방해할 수 있어요.
해결책 컨트롤 허브에서 사용자에게 WebACD 권한을
할당하려면:
- 에 Cisco Webex Control Hub 로그인하세요. (https://admin.webex.com)
- 왼쪽 내비게이션 바에서 사용자 클릭해요.
- 사용자 이름: 또는 이메일: 필드에 검색 기준을 입력한 다음 검색을 클릭하세요.
- 변경하려면 사용자를 클릭하세요.
- 서비스에서 회의를 클릭하세요.
- 사이트 URL을 클릭해요.
- 페이지 하단으로 스크롤한 다음 고급 사용자 설정 및 추적 코드 링크를 클릭하세요.
- WebACD 환경설정 섹션까지 아래로 스크롤해요.
- 확인란을 선택하세요. 이 사용자는 에이전트예요.이 에이전트가 처리할 수 있는 최대 동시 세션 수는 X예요.
- 사용자가 동시에 할 수 있는 세션 수를 정의하세요.
- Support CenterWebACD 에이전트인 경우 Remote Support 인바운드 요청 수락 가능 확인란을 체크하세요.
- 모든 대기열 자동 할당 확인란을 선택하거나 Remote Support 대기열 선택 버튼을 클릭하여 에이전트가 모니터링할 대기열을 정의하세요.
- 페이지 하단으로 스크롤한 다음 업데이트 버튼을 클릭하세요.
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