오류: ‘귀하의 계정에 WebACD 권한이 없습니다. 사이트 관리자에게 문의하십시오.'

오류: '귀하의 계정에 WebACD 권한이 없습니다. 사이트 관리자에게 문의하십시오.'

WebACD 모니터에 로그인할 수 없습니다.

내 고객 서비스 담당자(CSR)가 서비스에 WebACD에 로그인할 수 없습니다.


원인:
이 오류는 CSR에게 호스트 계정에 대한 WebACD 권한이 없는 경우 발생할 수 있습니다.

해결 방법:

사이트 관리자 전용

사이트 관리에서 사용자에게 WebACD 권한을 지정하려면:

  1. Webex 사이트 관리 페이지에 로그인합니다(예: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. 왼쪽 탐색 표시줄에서 사용자 관리를 클릭합니다.
  3. 사용자 편집을 클릭합니다.
  4. 검색 조건을 사용자 이름: 또는 이메일: 필드에 입력한 후 검색을 클릭합니다.
  5. 변경할 사용자의 링크를 클릭합니다.
  6. WebACD 기본 설정: 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
  7. 이 사용자는 에이전트입니다. 이 에이전트가 처리할 수 있는 최대 동시 세션 수는 X입니다 박스를 체크합니다.
  8. 사용자가 사용할 수 있는 동시 세션의 수를 정의합니다.
    • 이 사용자가 지원 센터 WebACD 에이전트인 경우 원격 지원 인바운드 요청을 승인할 수 있음 박스를 체크합니다.
      • 모든 원격 지원 대기열 자동으로 지정 박스를 체크하거나 대기열 선택 버튼을 클릭하여 에이전트가 모니터링할 대기열을 정의합니다.
  9. 페이지의 하단까지 스크롤한 후 업데이트 버튼을 클릭합니다.

Control Hub에서 WebACD 권한을 지정하려면:
  1. Cisco Webex Control Hub에 로그인합니다. (https://admin.webex.com)
  2. 왼쪽 탐색 표시줄에서 사용자를 클릭합니다.
  3. 검색 조건을 사용자 이름: 또는 이메일: 필드에 입력한 후 검색을 클릭합니다.
  4. 변경할 사용자를 클릭합니다.
  5. 서비스 아래에서 미팅을 클릭합니다.
  6. 사이트 URL을 클릭합니다.
  7. 페이지의 하단까지 스크롤한 후 고급 사용자 설정 및 코드 추적 링크를 클릭합니다.
새로운 탭에 고급 사용자 설정 페이지가 나타납니다.
  1. WebACD 기본 설정 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
  2. 이 사용자는 에이전트입니다. 이 에이전트가 처리할 수 있는 최대 동시 세션 수는 X입니다 박스를 체크합니다.
  3. 사용자가 사용할 수 있는 동시 세션의 수를 정의합니다.
    • 이 사용자가 지원 센터 WebACD 에이전트인 경우 원격 지원 인바운드 요청을 승인할 수 있음 박스를 체크합니다.
      • 모든 원격 지원 대기열 자동으로 지정 박스를 체크하거나 대기열 선택 버튼을 클릭하여 에이전트가 모니터링할 대기열을 정의합니다.
  4. 페이지의 하단까지 스크롤한 후 업데이트 버튼을 클릭합니다.


 

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