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오류: ‘귀하의 계정에 WebACD 권한이 없습니다. 사이트 관리자에게 문의하십시오.'
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사용자가 호스트 계정에 지정된 필요한 권한이 필요한 경우에 WebACD(Webex 자동 통화 분배)와 관련된 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 고객 서비스 담당자(CSR)가 지원 요청을 효과적으로 처리하고 대기열을 관리하지 못하게 할 수 있습니다.
해결 방법
Control Hub에서 사용자에게 WebACD 권한을 지정하려면:
- Cisco Webex Control Hub에 로그인합니다. (https://admin.webex.com)
- 왼쪽 네비게이션 바에서 사용자 를 클릭합니다.
- 검색 조건을 사용자 이름: 또는 이메일: 필드에 입력한 후 검색을 클릭합니다.
- 변경하려면 사용자 를 클릭합니다.
- 서비스 아래에서 미팅 클릭
- 사이트 URL을 클릭합니다.
- 페이지의 하단까지 스크롤한 후 고급 사용자 설정 및 코드 추적 링크를 클릭합니다.
- WebACD 기본 설정 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
- 이 사용자는 에이전트입니다. 이 에이전트가 처리할 수 있는 최대 동시 세션 수는 X입니다 박스를 체크합니다.
- 사용자가 사용할 수 있는 동시 세션의 수를 정의합니다.
- 이 사용자가 지원 센터 WebACD 에이전트인 경우 원격 지원 인바운드 요청을 승인할 수 있음 박스를 체크합니다.
- 모든 원격 지원 대기열 자동으로 지정 박스를 체크하거나 대기열 선택 버튼을 클릭하여 에이전트가 모니터링할 대기열을 정의합니다.
- 페이지의 하단까지 스크롤한 다음, 업데이트 버튼을 클릭합니다.
이 오류는 CSR에 호스트 계정에 대한 WebACD 권한이 없는 경우에 발생할 수 있습니다.
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