Fel: "Ditt konto har inte behörighet WebACD privilegier. Kontakta webbplatsadministratören."

Fel: "Ditt konto har inte behörighet WebACD privilegier. Kontakta din webbplatsadministratör."

Jag kan inte logga in på WebACD-övervakning.

Min kundtjänstrepresentant (CSR) kan inte logga in på WebACD.


Orsak:
Det här felet kan uppstå om kundtjänstrepresentanten inte WebACD behörighet för sin värdkonto.

Lösning:

Endast webbplatsadministratörer

Så här tilldelar WebACD privilegier till en användare i webbplatsadministrationen:

  1. Logga in på din Webex webbplatsadministration webbplats. (Exempel: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Klicka Användarhantering till vänster navigeringsrad.
  3. Klicka på Redigera användare.
  4. Ange sökkriterierna i den Anv?ndarnamn: eller E-post: och klicka sedan på Sök.
  5. Klicka på användarens länk för att ändra.
  6. Bläddra ned till WebACD Inställningar: Avgränsare.
  7. Markera rutan för Den här användaren är en agent. Det maximala antalet samtidigt samtidiga sessioner som den här agenten kan hantera är X.
  8. Definiera hur många samtidiga sessioner användaren kan ha.
    • Markera rutan Tillgänglig att acceptera för Remote Support inkommande förfrågningar om detta är en Support Center WebACD agent.
      • Markera rutan tilldela automatiskt alla köer Remote Support ELLER klicka på knappen Välj köer för att definiera vilka köer agenten kommer att övervaka.
  9. Rulla ner till slutet av sidan och klicka sedan på knappen Uppdatera.

Så här WebACD du en användare i Control Hub:
  1. Logga in på Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Klicka på Användare till vänster navigeringsrad.
  3. Ange sökkriterierna i den Anv?ndarnamn: eller E-post: och klicka sedan på sök.
  4. Klicka på användaren för att ändra.
  5. Under Tjänster klickar du på Möten.
  6. Klicka på webbplatsensURL.
  7. Bläddra ner till slutet av sidan och klicka sedan på länken Avancerade användarinställningar och Spårningskoder.
Sidan Avancerade användarinställningar visas i en ny flik.
  1. Bläddra ned till WebACD inställningar.
  2. Markera rutan för Den här användaren är en agent. Det maximala antalet samtidigt samtidiga sessioner som den här agenten kan hantera är X.
  3. Definiera hur många samtidiga sessioner användaren kan ha.
    • Markera rutan Tillgänglig att acceptera för Remote Support inkommande förfrågningar om detta är en Support Center WebACD agent.
      • Markera rutan tilldela automatiskt alla köer Remote Support ELLER klicka på knappen Välj köer för att definiera vilka köer agenten kommer att övervaka.
  4. Rulla ner till slutet av sidan och klicka sedan på knappen Uppdatera.


 

Var den här artikeln användbar?