Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Fel: "Ditt konto har inte behörighet WebACD kontot. Kontakta webbplatsadministratören."
Har du feedback?PROBLEM
Användare kan stöta på problem med webACD (Webex automatisk samtalsdistribution) om de behöver de nödvändiga privilegierna som tilldelats sitt värdkonto. Detta kan förhindra kundtjänstrepresentanter (CSR) från att effektivt hantera supportförfrågningar och hantera köer.
UPPLÖSNING
Så här tilldelar du WebACD-privilegier till en användare i Control Hub:
- Logga in på Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Klicka på Användar e i den vänstra navigeringsraden.
- Ange sökkriterierna i den Anv?ndarnamn: eller E-post: och klicka sedan på sök.
- Klicka på Användare n för att ändra.
- Klicka på Möten under Tjänster
- Klicka på webbplatsensURL.
- Bläddra ner till slutet av sidan och klicka sedan på länken Avancerade användarinställningar och Spårningskoder.
- Bläddra ned till WebACD inställningar.
- Markera rutan för Den här användaren är en agent. Det maximala antalet samtidigt samtidiga sessioner som den här agenten kan hantera är X.
- Definiera hur många samtidiga sessioner användaren kan ha.
- Markera rutan Tillgänglig att acceptera för Remote Support inkommande förfrågningar om detta är en Support Center WebACD agent.
- Markera rutan tilldela automatiskt alla köer Remote Support ELLER klicka på knappen Välj köer för att definiera vilka köer agenten ska övervaka.
- Rulla ner till slutet av sidan och klicka sedan på knappen Uppdatera.
Det här felet kan inträffa om kundtjänstrepresentanten inte har WebACD-privilegier för sitt värdkonto.
Var den här artikeln användbar?
