PROBLEM
Användare kan stöta på problem med webACD (Webex automatisk samtalsdistribution) om de behöver de nödvändiga privilegierna som tilldelats sitt värdkonto. Detta kan förhindra att kundtjänstrepresentanter (CSR) hanterar supportförfrågningar effektivt och hanterar köer.

UPPLÖSNING Tilldela webbACD-privilegier till en användare i  Control Hub:

1. Logga in på Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Klicka på Användare i den vänstra navigeringsraden.
3. Skriv in dina sökkriterier i användarnamn: eller E-post: fältet och klicka sedan på sök.
4. Klicka på Användaren för att ändra.
5. Klicka på Möten under Tjänster
6. Klicka på webbplatsens URL.
7. Bläddra till slutet av sidan och klicka sedan på länken  Avancerade användarinställningar och spårningskoder.
8. Bläddra ner till avsnittet Web ACD-inställningar.
9. Markera rutan för Den här användaren är agent. Det maximala antalet samtidiga sessioner som agenten kan hantera är X.
10. Definiera hur många samtidiga sessioner användaren kan ha.

• Markera rutan Tillgänglig för att godkänna inkommande förfrågningar om Remote Support om detta är en webbACD-agent för Support Center.
• Markera rutan för att automatiskt tilldela alla Remote Support-köer ELLER klicka på knappen Välj köer för att definiera vilka köer agenten ska övervaka.

11. Rulla ner till slutet av sidan och klicka sedan på knappen Uppdatera.