エラー: 「あなたのアカウントには WebACD の権限がありません。 サイト管理者にお問い合わせください。」

エラー: 「あなたのアカウントには WebACD の権限がありません。 サイト管理者にお問い合わせください。」

WebACD モニターにログインできません。

顧客サポート担当者(CSR)が WebACD ににログインできません。


原因:
このエラーは、CSR が主催者アカウントの WebACD 権限を持たない場合に発生することがあります。

解決策:

サイト管理者のみ

サイト管理のユーザーに WebACD 権限を割り当てるには:

  1. Webex サイト管理ページにログインします(例: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. 左のナビゲーション バーの [ユーザー管理] をクリックします。
  3. [ユーザーの編集]をクリックします。
  4. [ユーザー名:] または [電子メール:] フィールドに入力し、[検索] をクリックします。
  5. 変更するユーザーのリンクをクリックします。
  6. [WebACD 基本設定: ] セクションまで下方にスクロールします。
  7. [このユーザーはエージェントです] にチェックを入れます。 このエージェントが実行できる同時セッションの上限は X です
  8. ユーザーが同時進行可能なセッションの数を定義します。
    • これは Support Center WebACD エージェントである場合、[受付可能にして、Remote Supportのインバウンド要求を受け入れる] ボックスをオンにします。
      • [すべての Remote Support キューを自動的に割り当てる] ボックスをオンにするか、[キューの選択] ボタンをクリックして、エージェントが監視するキューを定義します。
  9. ページ最下部までスクロールして、[更新] ボタンをクリックします。

Control Hub 管理者のみ

Control Hubのユーザーに WebACD 権限を割り当てるには:
  1. Cisco Webex Control Hub にログインします (https://admin.webex.com)
  2. 左側のナビゲーション バーで [ユーザー] をクリックします。
  3. [ユーザー名:] または [電子メール:] フィールドに検索条件を入力し、[検索] をクリックしてください。
  4. 変更するユーザーのリンクをクリックします。
  5. [サービス] の下で、[Meetings] をクリックします。
  6. [サイト URL] をクリックします。
  7. ページの最下部までスクロールして、[高度なユーザー設定とトラッキング コード] のリンクをクリックします。
高度なユーザー設定ページが新しいタブに表示されます。
  1. [WebACD 基本設定] セクションまで下方にスクロールします。
  2. [このユーザーはエージェントです] にチェックを入れます。 このエージェントが実行できる同時セッションの上限は X です
  3. ユーザーが同時進行可能なセッションの数を定義します。
    • これは Support Center WebACD エージェントである場合、[受付可能にして、Remote Supportのインバウンド要求を受け入れる] ボックスをオンにします。
      • [すべての Remote Support キューを自動的に割り当てる] ボックスをオンにするか、[キューの選択] ボタンをクリックして、エージェントが監視するキューを定義します。
  4. ページ最下部までスクロールして、[更新] ボタンをクリックします。


 

この投稿記事は役に立ちましたか?