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エラー: 「あなたのアカウントには WebACD の権限がありません。サイト管理者にお問い合わせください。」
フィードバックがある場合問題
ユーザーは、主催者アカウントに割り当てられた必要な権限が必要な場合に、WebACD (Webex 自動通話分配) で問題が発生する可能性があります。これにより、顧客サービス担当者 (CSR) がサポート要求を効果的に処理し、キューを管理できなくなります。
解決策
Control Hub のユーザーに WebACD 権限を割り当てるには :
- Cisco Webex Control Hub にログインします (https://admin.webex.com)
- 左側ナビゲーションバーで [ユーザー ] をクリックします。
- [ユーザー名:] または [電子メール：] フィールドに検索条件を入力し、[検索] をクリックしてください。
- [ユーザー ] をクリックして変更します。
- [サービス] の下の [ミーティング] をクリックします
- [サイト URL] をクリックします。
- ページの最下部までスクロールして、[高度なユーザー設定とトラッキング コード] のリンクをクリックします。
- [WebACD 基本設定] セクションまで下方にスクロールします。
- [このユーザーはエージェントです] にチェックを入れます。このエージェントが実行できる同時セッションの上限は X です。
- ユーザーが同時進行可能なセッションの数を定義します。
- これは Support Center WebACD エージェントである場合、[受付可能にして、Remote Supportのインバウンド要求を受け入れる] ボックスをオンにします。
- [すべての Remote Support キューを自動的に割り当てる] ボックスをオンにするか、[キューの選択] ボタンをクリックして、エージェントが監視するキューを定義します。
- ページ最下部までスクロールして、[更新] ボタンをクリックします。
このエラーは、顧客サポート担当者が主催者アカウントの WebACD 権限を持っていない場合に発生する可能性があります。
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