問題
ユーザーは、主催者アカウントに割り当てられた必要な権限が必要な場合、WebACD (Webex 自動通話分配) で問題が発生する場合があります。 これにより、顧客サービス担当者 (CSR) がサポートリクエストを効果的に処理し、キューを管理できなくなります。

解決 Control HubでWebACD権限をユーザーに割り当てるには

1. Cisco Webex Control Hub にログインします。(https://admin.webex.com)
2. 左側のナビゲーション バーで [ユーザー] をクリックします。
3. [ユーザー名:] または [電子メール：] フィールドに検索条件を入力し、[検索] をクリックしてください。
4. 変更するユーザーをクリックします。
5. [サービス] の下の [ミーティング] をクリックします
6. [サイト URL] をクリックします。
7. ページの最下部までスクロールして、[高度なユーザー設定とトラッキング コード] のリンクをクリックします。
8. [WebACD 基本設定] セクションまで下方にスクロールします。
9. [このユーザーはエージェントです] にチェックを入れます。 このエージェントが実行できる同時セッションの上限は X です。
10. ユーザーが同時進行可能なセッションの数を定義します。

• これは Support Center WebACD エージェントである場合、[受付可能にして、Remote Supportのインバウンド要求を受け入れる] ボックスをオンにします。
• [すべての Remote Support キューを自動的に割り当てる] ボックスをオンにするか、[キューの選択] ボタンをクリックして、エージェントが監視するキューを定義します。

11. ページ最下部までスクロールして、[更新] ボタンをクリックします。

原因
このエラーは、CSR に主催者アカウントの WebACD 権限がない場合に発生する可能性があります。