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PROBLEM
Benutzer können Probleme mit WebACD (automatische Webex-Anrufverteilung) haben, wenn sie die erforderlichen Privilegien benötigen, die ihrem Gastgeberkonto zugewiesen sind. Dies kann verhindern, dass Kundendienstmitarbeiter (CSRs) Support-Anfragen effektiv bearbeiten und Warteschlangen verwalten.

AUFLÖSUNG
So weisen Sie einem Benutzer in  Control Hub WebACD-Privilegien zu:

1. Melden Sie sich bei Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Benutzer .
3. Geben Sie Ihre Suchkriterien in das Textfeld Benutzername: oder E-Mail: ein, und klicken Sie dann auf Suchen.
4. Klicken Sie zum Ändern auf Benutze r .
5. Klicken Sie unter „Dienste“ auf Meetings.
6. Klicken Sie auf die Site-URL.
7. Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf den Link Erweiterte Benutzereinstellungen und Tracking-Codes.
8. Scrollen Sie nach unten WebACD Abschnitt Einstellungen.
9. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Dieser Benutzer ist ein Agent. Dieser Agent kann maximal Sitzungen gleichzeitig absitzungen ausführen: X.
10. Legen Sie fest, wie viele Sitzungen der Benutzer gleichzeitig ausführen kann.

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Verfügbar, um eingehende Remote Support anfragen zu akzeptieren, wenn es sich um einen Support Center WebACD handelt.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Warteschlangen automatisch Remote Support zuweisen ODER klicken Sie auf die Schaltfläche Warteschlangen auswählen, um festzulegen, welche Warteschlangen der Agent überwachen soll.

11. Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren.