PROBLEM
Benutzer können Probleme mit WebACD (automatische Webex-Anrufverteilung) haben, wenn sie die erforderlichen Privilegien benötigen, die ihrem Gastgeberkonto zugewiesen sind. Dies kann verhindern, dass Kundendienstmitarbeiter Supportanfragen effektiv bearbeiten und Warteschlangen verwalten.

AUFLÖSUNG   So weisen Sie einem Benutzer in    Control Hub WebACD-Privilegien zu:

1. Melden Sie sich beim Cisco Webex Control Hub an. (https://admin.webex.com)
2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Benutzer .
3. Geben Sie Ihre Suchkriterien in den Benutzernamen ein: oder E-Mail: ein, und klicken Sie dann auf „Suchen“.
4. Klicken Sie zum Ändern auf Benutzer .
5. Klicken Sie unter „Dienste“ auf Meetings.
6. Klicken Sie auf die Site-URL .
7. Scrollen Sie zum Ende der Seite, dann klicken Sie auf den Link    Erweiterte Benutzereinstellungen und Tracking-Codes .
8. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt   WebACD-Einstellungen.
9. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Dieser Benutzer ist ein Agent. Die maximale Anzahl gleichzeitiger Sitzungen, die dieser Agent verarbeiten kann, ist X .
10. Legen Sie fest, wie viele Sitzungen gleichzeitig der Benutzer haben kann.

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für „Verfügbar“, um eingehende Remote Support-Anfragen anzunehmen, wenn es sich um einen Support Center WebACD-Agenten handelt.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Alle Remote Support-Warteschlangen automatisch zuweisen“ ODER klicken Sie auf die Schaltfläche „Warteschlangen auswählen“, um festzulegen, welche Warteschlangen der Agent überwachen soll.

11. Scrollen Sie zum Ende der Seite, und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren.