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Fehler: "Ihr Konto hat kein WebACD Privileg. Bitte wenden Sie sich an Ihren Site-Administrator."
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Benutzer können Probleme mit WebACD (automatische Webex-Anrufverteilung) haben, wenn sie die erforderlichen Privilegien benötigen, die ihrem Gastgeberkonto zugewiesen werden. Dies kann verhindern, dass Kundendienstmitarbeiter (CSRs) Support-Anfragen effektiv bearbeiten und Warteschlangen verwalten.
AUFLÖSUNG
So weisen Sie einem Benutzer in Control Hub WebACD-Privilegien zu:
- Melden Sie sich bei Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Benutzer .
- Geben Sie Ihre Suchkriterien in das Textfeld Benutzername: oder E-Mail: ein, und klicken Sie dann auf Suchen.
- Klicken Sie auf die Benutzer , um sie zu ändern.
- Klicken Sie unter Dienste auf Meetings
- Klicken Sie auf die Site-URL.
- Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf den Link Erweiterte Benutzereinstellungen und Tracking-Codes.
- Scrollen Sie nach unten WebACD Abschnitt Einstellungen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Dieser Benutzer ist ein Agent. Dieser Agent kann maximal Sitzungen gleichzeitig absitzungen ausführen: X.
- Legen Sie fest, wie viele Sitzungen der Benutzer gleichzeitig ausführen kann.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Verfügbar, um eingehende Remote Support anfragen zu akzeptieren, wenn es sich um einen Support Center WebACD handelt.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Warteschlangen automatisch Remote Support zuweisen ODER klicken Sie auf die Schaltfläche Warteschlangen auswählen, um festzulegen, welche Warteschlangen der Agent überwachen soll.
- Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren.
Dieser Fehler kann auftreten, wenn der Kundendienstmitarbeiter keine WebACD-Privilegien für sein Gastgeberkonto hat.
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