Hvala na povratnim informacijama.

PROBLEM
Korisnici mogu naići na probleme s WebACD (Webex automatskom distribucijom poziva) ako trebaju potrebne privilegije dodijeljene njihovom računu organizatora. To može spriječiti predstavnike korisničke službe (CSR) da učinkovito obrađuju zahtjeve za podršku i upravljaju redovima čekanja.

RAZLUČIVOST
Za dodjelu WebACD privilegija korisniku u okruženju  Control Hub:

1. Prijavite se u Cisco Webex kontrolni centar. (https://admin.webex.com)
2. Kliknite na Korisnik na lijevoj navigacijskoj traci.
3. Upišite kriterije pretraživanja u korisničko ime: ili e-pošta: Kliknite pretraživanje.
4. Kliknite Korisnik za promjenu.
5. Kliknite na Sastanci, u izborniku Usluge
6. Kliknite URL web- mjesta.
7. Pomaknite se do dna stranice, a zatim kliknite vezu Dodatne korisničke postavke i kodovi za praćenje.
8. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Preference WebACD-a.
9. Potvrdite okvir Za ovog korisnika je agent. Maksimalan broj istovremenih sesija koje ovaj agent može obraditi je X.
10. Definirajte koliko istovremenih sesija korisnik može imati.

• Potvrdite okvir Dostupno za prihvaćanje ulaznih zahtjeva za daljinsku podršku ako se radi o agentu web-adrese centra za podršku.
• Potvrdite okvir Za automatsko dodjeljivanje svih redova čekanja udaljene podrške ILI kliknite gumb Odaberi redove čekanja da biste definirali koje će redove čekanja agent nadzirati.

11. Pomaknite se do dna stranice, a zatim kliknite gumb Ažuriraj.