Pogreška: "Vaš račun nema Privilegiju WebACD-a. Obratite se administratoru web-mjesta.'


Pogreška: "Vaš račun nema privilegiju WebACD. Obratite se administratoru web-mjesta.'

Ne mogu se prijaviti na WebACD monitor.

Moj predstavnik službe za korisnike (CSR) ne može se prijaviti u WebACD.


Uzrok:
ova se pogreška može pojaviti ako CSR nema ovlasti WebACD-a za svoj račun glavnog računala.

Otopina:

Samo administratori web-mjesta

Da biste korisniku u administratoru web-mjesta dodijelili ovlasti webACD-a:

  1. Prijavite se na stranicu administracije web-mjesta. (Primjer: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Na lijevoj navigacijskoj traci kliknite Upravljanje korisnicima.
  3. Kliknite Uredi korisnika.
  4. Upišite kriterije pretraživanja u korisničko ime: ili e-pošta: Kliknite Pretraživanje , a zatim Kliknite Pretraži.
  5. Kliknite vezu korisnika da biste je promijenili.
  6. Pomaknite se prema dolje do preferenci WebACD-a: sekcija.
  7. Potvrdite okvir Za ovog korisnika je agent. Maksimalan broj istovremenih sesija koje ovaj agent može obraditi je X.
  8. Definirajte koliko istovremenih sesija korisnik može imati.
    • Potvrdite okvir Dostupno za prihvaćanje ulaznih zahtjeva za daljinsku podršku ako se radi o agentu web-adrese centra za podršku.
      • Potvrdite okvir Za automatsko dodjeljivanje svih redova čekanja udaljene podrške ILI kliknite gumb Odaberi redove čekanja da biste definirali koje će redove čekanja agent nadzirati.
  9. Pomaknite se do dna stranice, a zatim kliknite gumb Ažuriraj.

Da biste korisniku u kontrolnom središtu dodijelili ovlasti webACD-a:
  1. Prijavite se u Cisco Webex kontrolni centar. (https://admin.webex.com)
  2. Na lijevoj navigacijskoj traci kliknite Korisnik.
  3. Upišite kriterije pretraživanja u korisničko ime: ili e-pošta: Kliknite pretraživanje.
  4. Kliknite na korisnika za promjenu.
  5. U odjeljku Servisi kliknite Na sastancima.
  6. Kliknite URL web- mjesta.
  7. Pomaknite se do dna stranice, a zatim kliknite vezu Dodatne korisničke postavke i kodovi za praćenje.
Stranica s naprednim korisničkim postavkama pojavljuje se na novoj kartici.
  1. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Preference WebACD-a.
  2. Potvrdite okvir Za ovog korisnika je agent. Maksimalan broj istovremenih sesija koje ovaj agent može obraditi je X.
  3. Definirajte koliko istovremenih sesija korisnik može imati.
    • Potvrdite okvir Dostupno za prihvaćanje ulaznih zahtjeva za daljinsku podršku ako se radi o agentu web-adrese centra za podršku.
      • Potvrdite okvir Za automatsko dodjeljivanje svih redova čekanja udaljene podrške ILI kliknite gumb Odaberi redove čekanja da biste definirali koje će redove čekanja agent nadzirati.
  4. Pomaknite se do dna stranice, a zatim kliknite gumb Ažuriraj.


 

Je li taj članak bio koristan?